文/东莞市鹏星社会工作服务社 袁琳
又到年末，各个服务项目和站点开始迎来每年一度的第三方评估工作。评估是社会工作行业监督检查服务实施情况、衡量服务成效水平的重要事项，可以说，一年的工作成效和质量的好坏，一定程度上由评估结果说了算。因此，许多服务站点和项目一直视评估为洪水猛兽，每次评估前期如临大敌，撰写报告、补充材料等等，资料文件堆积如山。重视评估固然正确，但若每次应付评估都耗损大量人力物力，甚至导致一线服务难以正常维持，无异与评估本意背道而驰，也实属行业发展的悲哀。那么，应该治愈社工“评估”之伤？提前清楚了解评估的要求以及考核的侧重点，无疑对应对评估工作有事半功倍的效果，根据笔者准备评估的经验，以下与同行们分享一点准备工作的思路和心得。
首先，评估要求服务能够体现专业性。这里所说的专业性，侧重点在于服务开展的逻辑性和有效合理性。例如开展一项服务的依据性，是否有需求调查，需求调查使用工具或方法能否有效凸显需求。除了服务对象需求外，利益相关方的意见和诉求也是重要的考量因素。同时也需要考量提供服务的内容、方式能否有效且持续地，协助服务对象解决问题？缺乏服务逻辑思维和科学框架往往是很多服务从策划开始就存在的硬伤。因此，评估也常常会查看服务需求是如何开展的，需求是否对应服务内容等。
其次，除了能够体现专业性，同时注重服务过程的规范性。服务开展过程中，是否有一套系统、科学的服务流程，能否提炼、建立出持续有效的服务模式贴合需求。规范、合理的服务过程能够让人清晰明了地熟悉到服务是如何开展的，侧面也体现了社工服务的专业性。
最后，除了专业性、规范性外，更监测服务执行后的效果，即服务成效。服务成效包括资源链接、相关主体评价、满意度调查、目标达致情况……等方面。要求社工需要及时、有意识地收集反馈性资讯、拓展服务资源以充实凸显服务成效。尤其是群众基础较好的服务，笔者建议可通过故事讲述、相关利益方反馈等令评估方通过直接明了的方式，深切感受到服务开展是很扎实的，深入民心的。当然也考验社工专业服务的功底和经验。
当然，不排除现阶段的评估要求、标准的制定，在某种程度上依然少了一些科学性和合理性，导致许多具有广泛群众基础或特色创新服务无法满足当下的评估标准，从而未能取得应有的成绩。纵然评估成绩在很大程度上能够衡量服务有效性、专业性，但也并非一切服务好坏的标准。笔者也曾了解到很多服务多年来切切实实地为当地居民解决实际问题，却因为服务内容专一而被评定服务没有进步或多元的标签。笔者相信行业在进步，评估事项也一定会在更人性化、更科学多元化的方向迈进，那将会是治愈社工“评估”之伤的一剂良药。
编辑：陈怡然socialworkweekly.cn
