新冠肺炎疫情期间，浙江省瑞安市民政局第一时间发布《致全市社会组织、社会工作者和志愿者的倡议书》，广泛发动、有序整合社会力量参与。瑞安全市广大社工和志愿者积极响应，主动请战，深入城乡各村（社区），进行宣传动员、走访排查、卡点值守、专业服务，全力以赴助力当地做好疫情防控。目前，累计参与社工机构18家，1804名社工，30775名志愿者，合约时长327万小时，为瑞城疫情防控做出了积极贡献。
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当好“防疫宣传者”
深入一线，协助村（社）做好人员排摸。社区社工联动社区骨干、党员志愿者线上线下同时开弓。线下开展排查行动，开展基础信息登记、宣传疫情防范要点、卡点值守等工作。线上则通过微信群解答居民有关防疫的各种问题，并掌握居民心理动态，疏解居民心理压力。
发挥民智，协助政府做好防疫宣传。针对中老年人易感、防疫意识薄弱，且不戴口罩和聚集晒太阳等现象，瑞安市哈乐社会工作服务中心对所服务的云江嘉园2000多户约6000人口的低收入人群，发动志愿者打电话发微信宣传，劝导他们杜绝侥幸心理，坚决做到不出门、不聚会、不聚餐、不添乱。市山地公益救援中心、塘下民兵应急分队队员捐款筹资6000元余，购买5000多个口罩，走进辖区内各条街道、各大老人公寓、菜市场，免费分发给老人、行人，并向他们宣传疫情防控相关知识，引导大家做好自我防护、自我隔离，积极参与防控工作。
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当好“情绪疏导者”
开通心理直播平台。瑞安市心晴社工服务中心督导南宛老师为消除新型冠状病毒感染肺炎疫情患病率逐日递增、久居家中可能产生的民众担忧、害怕、焦虑、恐慌等负面情绪，在瑞安新闻开通心理健康直播，帮助群众提升心理免疫力，做好疫情防控工作。
汇编心理干预指南。瑞安市爱瑞心理社工服务中心汇编《防控疫情各种人群心理调适指南》，介绍专业心理工作者的心理干预技术和普通公众心理防疫科普知识，为市民戴上“心理口罩”，开具“心理处方”，助力防疫工作。
提供心理咨询服务。瑞安市华夏之家社工服务中心、海纳社工服务中心、壹加壹社工服务中心等社工机构发起心理支援项目，建立起“街道工作者+社会工作者+专业医师+心理咨询师+志愿者”的“五位一体”工作队伍，构建专业支持网络，依托心理关爱热线的方式，为一些隔离人群、身体不适人群和需求心理疏导的人群，起到慰问、科普、健康指导和心理安抚的职能，并为患者和家属在内的街道居民提供心理支持。
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当好“资源链接者”
关注群众需求。瑞安市壹加壹社工服务中心理事长吴文锡作为“驰援温州”行动心理组组长，与1000多位全球温州人志愿组成的人机协同、线上线下联动的远程协作体系，累计完成直接物资捐赠305万元，帮助落地海外物资捐赠5000多万元，还参与对接一些紧缺的医疗物资。瑞安市壹元爱心公益服务中心则在内部群里发启筹款采购口罩，一共收到捐款总金额73711元的口罩捐给瑞安人民医院和社区、基层的一线工作人员。
关注政府需求。瑞安市爱心阳光社工服务中心组织三三零救援队、民安救援瑞安大队参与瑞安各大卡点防疫工作，共协调单位十几个，协调志愿服务队9支，组织志愿者参与防疫服务700多人次，服务总时间3000多小时，出动车辆200多车次，无人机防疫宣传十几个乡镇街道，还有协助卸载防疫物资、帐篷，运输捐赠物资，解决突发事件如帮助安徽留观满14天健康人员离开瑞安等。
关注基层需求。针对复工复产后，社区原有的志愿者回到单位上班，社区的志愿者力量更加削弱的问题，瑞安市民政局发挥“三社联动”力量，按照就近就地就便的原则，联合社工机构招募属地志愿者，引导属地社会组织、专业社会工作机构、群团组织、志愿者参与社区疫情防控工作，协助社区做好走访排查、卡点值守，以及为居家隔离居民和老年人及困难群众等特殊群体提供物资采购、关怀慰问、心理疏导等服务，着力缓解基层一线防控力量紧缺状况。
关注企业需求。在一手抓疫情、一手抓复工的关键时刻，瑞安市民政局联合五家心理社工机构共同发起抗击疫情“心企联动·社工护航”行动，组织专业的心理社工为企业复工复产的员工提供全方位心理护航计划。开通心理支援热线、发布微信心理测试和预约平台、推广视频讲座等形式，援助复工复产企业的员工可能产生的心理不适问题。目前这个心理社工项目也作为瑞安全市助企“两专”活动的特色专家服务团项目。
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当好“服务提供者”
为严管期居家隔离者送去温暖。曹村“抗疫代购团”是由曹村诚意爱心义工队组成的物资运送队伍，服务武汉返乡人员，运行一周后，因曹村镇严格控制村民出行，2月3日起将线下的“抗疫代购团”升级为线上系统，以满足群众购物需求。此举惠及全镇近3万人，村民只用扫一扫该系统的二维码，就可直接下单。每天早晚固定两个时间派送，不收任何代购费用。
“疫”路护航，为特殊群体担当护送使者。疫情肆虐期间，全市停运了所有线路班车、公交车和出租车，造成部分家庭比较困难没有私家车的尿毒症患者无法赶到几十公里外的瑞安市人民医院或市中医院做血透治疗。尿毒症患者如果不能规律透析，就会引起心衰、肺水肿，生命健康将会严重受到威胁，瑞安市卫生社会工作和志愿服务协会联合瑞安市热血志愿者队、瑞安市善德爱心公益服务社和瑞安市善缘义工之家服务中心对这类尿毒症患者进行专车接送，让患者顺利完成血透，维持生命，并且减少路上的疫情接触，缓解了困难家庭往返交通上的压力。
充当特殊群体物资采购“同城跑腿”。瑞安市民政局发起“三社联动·一线医务工作者家属结对”活动，招募近百名志愿者与社工联动，一起为一线医护人员、管控人员、社区一线社工及患病居民采购生活物资，提供后勤保障服务。瑞安市善德爱心公益服务社协助蔬菜种植农户收割、整理、打包青菜7吨有余，运往各社区各村居家中，帮助平安度过非常时期。
拓展线上亲情联络陪伴。延迟开学给很多战斗在前线的双职工家庭造成不便，瑞安市知行社会工作服务中心第一时间跟身边的困难家庭进行结对，根据社会现状，制定了“线上活动”方案，设计出“抗击疫情我们能做什么”等课程，通过线上互动以视频、图片、文字等多种形式表达自己的所见所感、向朋友邻居们分享小美好，感受小确幸。（通讯员 徐飞婕）
编辑·：李福滨 socialworkweekly.cn
