新冠肺炎疫情肆虐全国，社区和医院一样成为防疫承压第一线，作为一线精神病防治管理社工（以下简称“精防社工”），笔者年初五开始服从社区安排，返岗参与社区防疫工作。
返岗后，“三位一体”（社区、医院、民警）已经开始着手工作了，具体安排是社区负责后勤采买工作，医院负责测体温、健康咨询答疑工作，公安负责大数据筛选核实、安全保障、人员排查等工作。这个“三位一体”工作模式对深圳精防社工来说是非常熟悉的，因为深圳精防领域自2018年开始引入精防社工之初就采取“五位一体”（家属、社区民政/残联、社康医生、社区民警、社区精防专干）的工作模式。
精防社工虽不是“五位一体”的成员，但承担“五位一体”之间沟通协调、辅助支持、资源链接的具体工作，是社工领域中典型的个案管理员角色。此处解释下个案管理的概念：是由社会工作专业人员为一群或某一案主统筹协调的过程，在这个过程中不同机构部门成员之间相互沟通协调，以团队合作之方式为案主提供所需之服务，并以扩大服务成效为主要目的，而不同机构部门成员之间的协调者就是个案管理员。
此次基层防疫一开始就采取“三位一体”工作模式，实质就是个案管理思路。但却没有同步形成个案管理具体操作方法。具体表现是刚开始几天工作是电访大数据筛选出来的Excel名单，了解电访对象目前居住情况、有没有经过疫区、是否回老家、何时返深、是否途径疫区等基本信息。可做完这些并不够，一个跟踪对象隔离周期是14天，后续还要每天跟进跟踪对象是否有发热、咳嗽、乏力等症状，于是又将Excel名单大表格拆分成一人一个Word文档，下面跟着数行空格，用于记录跟踪回访的每日情况。可是没过几天隔离跟踪对象又产生了买菜、倒垃圾、取快递等个性化的需求，一个Word文档也不够用，图片、签收文件单据等痕迹记录也放不下，于是最终才买了很多文件夹，实行一人一档的资料存档模式，每个跟踪服务对象“分田到户”—落实到不同社区工作人员头上，至此才形成典型的个案管理操作模式，参与的社区工作人员就是隔离跟踪服务对象的个案管理员。
作为精防社工，因为熟悉“五位一体”工作模式，也了解个案管理思路，所以一开始就提前按照个案管理的方式开展工作，每日电访及时记录，提供了买菜、倒垃圾、取快递就按照精防社工的工作模式将照片注明时间、地点、任务等信息再简单编辑后打印出来附在所跟踪服务对象的Word文档资料后面，让上级领导检查时一目了然，也省去了后面需要集中打印补交资料的麻烦。笔者所采用的图片记录模板后来也推广到全社区使用，所跟踪的服务对象因为资料齐全，工作痕迹清楚，也得到街道级领导亲自上门慰问了解情况。（文/ 陈晓玲）
编辑：刘星宇socialworkweekly.cn
