群众“点单”志愿者“接单”，疫情期间，志愿者微信群里为社区居民“线上问诊”;假日游园，首都公共文明引导员再上岗，他们走进公园用特有的柔性引导方式，倡导市民文明游览;“北京榜样”五一网上直播带货，扶贫助农责无旁贷……志愿服务正在从参与变成北京市民的一种习惯。
2014年4月，北京市志愿服务联合会成立。六年来，首都志愿服务事业蓬勃发展。“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神和“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念逐步深入人心、浸润着市民的心灵、滋养中和城市文明，为建设国际一流的和谐宜居之都提供了有力支持、增添了精神动力。截至目前，本市实名注册志愿者已经突破440万人，注册志愿服务组织达到7.69万个。
志愿服务组织实现街乡镇全覆盖
六年来，首都志愿服务各项事业得到长足发展。体制机制激发新效能，形成了首都文明委领导，市委宣传部(首都文明办)、市委社工委市民政局、市委政法委、团市委等部门共同联动的工作机制;组织队伍呈现新面貌，实名注册志愿者突破440万人，注册志愿服务组织7.69万个，27个委办局牵头建立了本行业志愿服务组织，16个区均成立了志愿服务组织，全市各街乡镇实现了志愿服务组织全覆盖，形成了“市、区、街乡镇”三级组织体系。项目质量取得新提升，全市注册志愿服务项目达37.7万个，其中，金牌项目300个，“志愿北京”“公共文明引导”等50多个市级示范项目颇有影响力。
六年来，首都志愿服务领域实现了新覆盖，全市志愿者在服务国家战略、城市治理、民生需求、重大活动保障等各方面大显身手;涌现出一批如贾立群和国航“金凤”乘务组被中宣部授予“时代楷模”荣誉称号的新典型。在这次疫情防控中，全市广大志愿者和志愿服务组织更是直沉一线抗击疫情，在联防联控、临床救治、城市运行、应急服务、民生保障等各方面开展活动，走在了前头、做出了表率，用决心、爱心和行动在看不见硝烟的战斗中诠释志愿精神，充分展现了首都志愿者的优秀品质和风采。
志愿服务多点开花
服务保障重大活动，让中国志愿者走上世界舞台，参与全国文化中心建设，自觉融入城市治理，服务民生志愿行动……六年来，首都志愿服务工作在服务大局、服务社会、服务人民中实现着新发展。
服务保障大型活动一直是首都志愿服务的特色和优良传统。六年来，首都志愿者们累计完成了各类大型活动志愿服务近百场，参与志愿者450万人次，先后出色完成国庆70周年庆典、北京世园会、两届“一带一路”高峰论坛、亚洲文明对话大会等保障任务。特别是在国庆70周年庆典期间，来自50个单位16万名志愿者在天安门地区开展服务，累计时长260万小时。
几年来，本市以提高市民文明素质和城市文明程度为目标，以公共图书馆、博物馆、文化馆和革命纪念馆为平台，不断深入推进公共文化设施“志愿服务站点”建设。据统计，每年在全市公共文化机构开展主题活动百余场，累计40万志愿者参与。以“柠檬黄”“志愿蓝”“平安红”等为代表的首都志愿者，他们遍布城乡基层，身体力行、热情参与，汇聚了志愿服务新共识，传递了社会正能量，提升了社会文明程度。
全市17个新时代文明实践中心、345个实践所、6946个实践站，以志愿服务为最大特色，以百姓“点单”、中心“派单”、志愿者“接单”、群众“评单”环环相扣为运行机制，培育打造了1.2万余个志愿服务项目，每月开展活动3000余场。以首都功能核心区为重点，开展背街小巷文明创建志愿行动，广大志愿者积极参与到日常巡访、背街小巷环境整治中来。会同环保、水务、城管、交通等部门实施“五大青年行动”，推动共青团员参与社区志愿服务。
深耕志愿服务文化
六年来，首都志愿服务工作坚持在探索中前进，在创新中发展，不断明晰志愿服务思路，积累了许多好做法好经验。
加强党建引领，不断增强志愿服务的组织力和凝聚力。在志愿服务活动中，做到以党建为龙头,抓好组织建设，把党建工作与志愿服务工作同谋划、同部署、同落实，形成了党建和业务融合发展的长效机制。
几年来，北京市一直深耕志愿服务文化，引导人们在志愿行动中感悟社会主流思想价值，追求正确的人生目标。从2014年起，统筹整合“学雷锋做文明有礼的北京人”主题活动，打造“爱满京城”主题推动日、重点活动周、社会宣传月等系列品牌，在活动中熔铸和释放美好追求、爱心善意、责任担当。
不断推动志愿服务规范化常态化。几年来，不断健全完善党委政府领导、各部门齐抓共管的工作体制和覆盖全市的志愿服务组织体系，市级层面形成了“三会一中心”(联合会、基金会、研究会、市志愿服务指导中心)架构，较好地发挥了统筹协调作用，全市27个委办局、83所高校、643所中学建立了志愿服务组织。同时还加强典型引导，推动形成志愿服务群体效应。扎实开展全国学雷锋志愿服务“四个100”、首都学雷锋志愿服务“五个100”先进典型选树和宣传，树立了一大批最美志愿者、最佳志愿服务组织、最佳志愿服务项目、最美志愿服务社区、最美志愿服务家庭，数量居全国前列。
编辑：金娜socialworkweekly.cn
