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“杭州社区智治在线下城平台”正式上线发布

6月8日,“杭州社区智治在线下城平台”上线发布会在浙江省杭州市召开,这标志着杭州市社区智慧治理开启新篇章。

近年来,随着“城市大脑”的不断深化应用,强化数字赋能社会治理正成为杭州全面提升城市治理能力,打造“全国数字治理第一城”的强大动能。为全面推进杭州社区治理现代化水平,杭州市民政局启动“社区智治在线”建设规划,形成《杭州市社区智治在线建设规划纲要》,探索以“全要素精密智控、全周期精准服务、全流程闭环管理、全维度治理场景、全内容数字生态、全业务融合平台”等“六全”为核心的社区治理场景,推进杭州市社区治理数字化转型。

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从“城市大脑”到社区“微大脑”信息快速流转

据了解,杭州市下城区去年被民政部确定为全国街道服务管理创新实验区,并以“街道政务信息化标准流程建设”为实验主题。自实验区创建以来,该区从突破信息壁垒搭平台、再造政务流程建标准、拓展智慧应用促治理入手,着力推动基层治理轻负优质高效。

今年3月,下城区率先开发“杭州社区智治在线下城平台”,该平台以习近平总书记提出的“全周期管理”理念为引领,以在城市社区实现精密智控、精准服务、整体智治为目标,打造预防管理、事件管理、修复管理的闭环流程,全面构建社区智慧治理新模式,逐步推动社区治理和服务从经验判断型向数据分析型、被动应付型向主动推送型转变。

社区智治在线平台的建立与杭州城市大脑、“基层治理四平台”等数字化平台之间实现了信息快速流转,打通公安、民政、社保、城管等部门数据以及小区物业、智能安防、市政服务、社会服务机构等信息系统,构建实时动态的基础信息和基础资源数据库,以“平战结合、因势授权”的理念,按需开放数据应用权限,社区可实时查询辖区实有房屋、实有人口等基础信息,分析困难、残疾、老年人等重点服务对象基本情况,调阅商务楼宇、社区监控和公共设施等基础信息,以短信、语音、视频电话等方式与上级部门、街道驾驶舱、社区工作力量等开展协同处置。

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为社区工作者提供实用工具

据了解,该平台在传统社工入户走访采集信息的基础上,拓展居民在线申报、政务数据联通、AI设备识别等数据采集途径,以“一次录入、多方共享”的理念,着力破解基层多平台录入的问题。通过优化信息数据比对确认流程,实现基础信息变动的实时提醒,让社区工作者在走访居民时变得更有针对性,让基础数据在社区的实际运用中变得活起来、准起来。通过整合民生类政务数据,以民政保障政策为依据,通过大数据分析,实现服务升级、到期的主动提醒,政策冲突、退出的及时预警,老年证、残疾证等特需服务的在线办理,为社区开展更加精准、精细的民生服务提供“智能化”工具。

此外,发布会现场发布的杭州市智能化线上社工形象——小智,通过“智用、智理、智愿、智在”四个理念,还成为社区工作者24小时的助手。

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助力社区居民参与社区治理

据介绍,社区智治在线下城平台从邻里友善度、居民参与度、居民满意度、社区组织力、社区服务力等五个维度,实时收集细化指标参数,自动形成动态社区创新活力指数。同时,将社区实有人口,老、弱、困、残等民生服务对象的民生服务需求与社区服务力量、民生资金投入、服务设施建设等民生服务供给进行供需匹配,形成动态社区民生服务五色图。

“一图一指数”分别按照绿、蓝、黄、橙、红五种颜色,在平台中实时反映社区治理和民生服务的现状,这为区、街道合理配置服务资源、配建服务设施、配备服务力量提供决策依据。

记者了解到,该平台还不断丰富“智慧下城”微信公众号的应用场景开发,在“智慧停车”,居民可就近寻找的停车场及空车位,为居民出行提供便利。在“亲邻E站”,社区、社会组织、志愿服务机构可实时发布服务活动信息,接受居民在线报名,居民不仅可以就近找到社区、物业、长者照护等服务,还能线上说事、议事、评事,让上班族也能在线参与社区公共事务,根据浏览量、关键词自动形成的热议话题,实时反映了居民的集中诉求。在“1Call 办”,聊天化的服务场景,为老百姓提供“一句话就能办事”的24小时贴心政务在线咨询和办理服务,目前,已有交警、残联、人社等部门的8个事项在“1Call 办”上实现全流程“跑零次”“视频办”。

编辑:赵庆琳socialworkweekly.cn

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