南方日报 2020-02-25 记者 汪祥波 李强 实习生 吴玉美
一场来势汹汹的疫情，让不少人陷入焦虑。
“特殊时期，‘心理防疫’同样重要，当求助者陷入‘疫情恐慌’时，我们尽己所能，耐心倾听和安慰，让他们感觉不是一个人在与疫情作斗争。”广州市白云区新市街社工服务站杨兰兰社工对记者说。
10多天来，杨兰兰值守着一条与社区居民相通的热线，这是广州社工“红棉守护”热线的一个分支。在一个个电话咨询中，杨兰兰倾听他们心事并施以援手。
孤寡独居老人更易产生焦虑情绪
疫情发生后，社区孤寡独居老人、低保户等困难群体面临着“忧心重”等难题。“孤寡独居老人等困难群众了解防疫信息的渠道有限，缺少家庭支持，更容易产生焦虑情绪。”杨兰兰说。
“我们能做的，就是发挥专业所学，了解产生恐慌的原因，尽量安抚受助者的情绪。”杨兰兰说，“陪伴，是重要的心理疏导‘处方’。”
杨兰兰在电访中接触到一个低保户王女士。王女士发现对面楼栋同楼层的居民最近经常敞开窗户咳嗽，这让她感到恐慌。杨兰兰安慰她不要太焦虑，做好防护措施可以有效预防，并且向王女士提出了一些解决措施，如向相关部门上报情况、不打开靠近邻居的窗户等。在杨兰兰沟通下，王女士恐慌心理得到缓解。
与杨兰兰一样，一线社工们发挥扎根社区优势，通过电话访问、上门走访等形式，为隔离人员、独居孤寡老人等各类群体提供生活帮扶、心理安抚、危机干预等专业服务，筑起便捷的心理防护网。
此外，广州还在医院开设“心理舒缓室”，为高强度工作的医护人员提供一个放松的小屋。“抗击疫情期间，医生们承受了巨大的工作强度和压力，帮助他们舒缓身心也是我们的工作重点。”服务于广州市第一人民医院的社工曾繁诗说。
焦虑时多关注战“疫”好消息
“不知道疫情什么时候结束，内心感到焦虑、无助。”“复工之后要外出，担心与他人接触后，自己被传染。”“自己出现发烧、咳嗽，是不是得了新冠肺炎？”
最近，广州市心理咨询师协会组建的公益心理援助小组不断接到类似的心理咨询。为帮助公众缓解焦虑，广州市心理咨询师协会启动了“公益心理援助计划”，60余名经专业培训的心理咨询师组建了公益心理援助小组，开通免费热线，接受公众咨询。
据该协会会长李幸民介绍，目前收到的咨询主要有几类：因不知疫情何时结束而感到焦虑；复工外出时，不敢与人接触；出现感冒症状时，怀疑感染新冠肺炎；孩子长时间在家，自己感到头疼；夫妻吵架，觉得烦躁。
“这些问题，以焦虑的表现为主，为没有发生的事而担心。”李幸民说，如果产生焦虑情绪，要通过适当的方式调节，可以多关注确诊病例连续下降、出院患者增加、专家发现有效药物等好消息，给自己建立信心。复工人群要提前做好各项防护措施，企业可以在复工前开展心理辅导培训，让员工平稳情绪。如果个人出现感冒等症状，通过网络问诊、及时就医检查等方式，排除感染新冠肺炎的担忧。
编辑：尤希socialworkweekly.cn
