新冠肺炎疫情爆发以来，浙江省宁波市民政部门广泛动员、积极引导社会工作和志愿服务力量在党委政府的统一领导下，发挥在社会治理中的专业特长和经验优势，找准自身定位，坚持“五心五度”，依法、科学、有序参与疫情防控工作，为争取早日打赢疫情防控的人民战、总体战、阻击战，尽快推动经济社会运行回归正常贡献了力量。截至3月上旬，全市共有41家社会工作机构调动3029人提供专业服务，辐射9万余人次，近百万名志愿者参与疫情防控。
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用心部署，行动倡导拓展广度
面对突如其然的疫情，民政部门靠前部署，吹响社会工作和志愿服务力量有序参与疫情防控的“集结号”。1月26日，市民政局会同市文明办、团市委、市志愿者协会在全省率先发出《关于打赢疫情防控战致全市志愿者倡议书》，指导市社会工作协会发出《致全市社会工作者的倡议书》，倡导社会工作服务机构、志愿服务组织、社会工作者和志愿者立足本地、发挥优势、开展服务。2月4日，会同市文明办、团市委、市志愿者协会在全省率先印发《关于切实做好疫情防控志愿者关心关爱工作的通知》，为全市志愿者提供最高50万元/人的防疫志愿服务保险。2月27日，发出“请您歇一歇、岗位我来顶”学雷锋志愿服务主题活动倡议，呼吁全市志愿者主动加入到顶岗连日作战的村（社区）工作人员队伍中。为贯彻落实习近平总书记2月23日讲话精神，市民政局制定了在疫情防控工作中进一步发挥社会工作专业优势加强精准服务的通知，指导市社会工作协会面向全行业发出开展以“学以致德、学以致用、学以致行、学以致道”为内容的“四学”活动。各地民政部门及时发出倡议、下发文件，根据地区情况开展特色服务。镇海区民政局依托全区750个网格和109个居民自治站建立“镇一家”志愿服务队，余姚市民政局发出志愿者招募令，宁海县建立新冠肺炎疫情防控工作青年志愿者服务队，通过这些方式，统筹调动本地志愿服务力量参与村（社区）防疫宣传、卡点服务、秩序引导、清楼排摸等服务。
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匠心独运，专业服务侧重精度
一是聚焦心理疏导。整合全市社会工作服务机构和公益心理咨询机构力量，精选并公布了宁波市心理援助协会、奉化区和善社工服务中心、慈溪市益米阳光社会工作服务中心等9条公益抗疫心理咨询服务热线，各区县（市）也整合专业力量开展心理支持服务，通过电话连线、微信联络、线上讲座等方式为有需求的社区居民、居家和集中隔离人员及家属、心理压力较大的一线工作者提供心理支持、危机干预、情绪疏导、健康咨询等方面的专业服务。
二是聚焦专业支持。宁波市之江社会工作服务评估与研究中心加入中国社工教育协会督导和医务社工专委会援助湖北省黄冈市工作组，为蕲州镇政府设计“无接触超市”工作方案，解决当地居民生活物资采购困难等问题。海曙区和义社工师事务所开展“四方远程支持”服务，倡导社区建立三层防御机制，组建社工道场，通过个案指导、线上督导、过程跟踪等方式，提供专业课程15次，专业处理技巧方法35条，为一线社区社工提供心理支持，分享社区防控经验，通过有效的沟通协商、规划合理的介入，及时开展情绪疏导、心理慰藉、防疫知识疑难解答等服务。
三是聚焦特殊群体。宁波市星宝自闭症家庭志愿中心链接北京、西安、广州、武汉特殊人群服务机构开展线上课程，建立特需家庭疫情期间紧急救助网络，为宁波心智障碍家庭和儿童提供资源和帮助，服务辐射心智障碍家庭385人次。宁波天港公益基金“橙计划”为湖北、贵州等地留守儿童寄送口罩，送到160余名橙长之星手中。鄞州区银巢养老服务中心发起“防疫小电长”公益活动，定时定员线上联系区内4300多名独居老人，实现独居老人“云陪伴”。鄞州区三益社会工作师服务中心线上帮教观护对象及其监护人进行疫情防控宣传、心理疏导和普法宣传。
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倾心援助，资源链接讲求力度
充分发挥社会工作服务机构和志愿服务组织资源优势，拓展、整合和协调社会组织、慈善基金、企业等各种资源，为一线工作人员和服务对象筹措防控急需物资。宁波市健康家园公益服务中心会同省内外慈善组织建立了线上沟通工作群，提供口罩、防护罩货源信息，累计联系对接医用护目镜1000副、医用口罩4800个、防护服20套、维生素片155箱（7440瓶）。海曙、鄞州、江北、慈溪等区县（市）社会工作协会、余姚市致良知社会工作服务中心成员为一线社区社会工作者链接口罩、居家护理包、消毒液、护目镜等防疫用品。奉化区锋之社爱心公益协会联合区电力小草、慈善义工分会、顺爱等社会公益组织征集50多顶爱心帐篷，并为全区9个镇街道最需要的边远检查点建起“暖心房”。余姚市公益场建立抗疫物资暂储中心，将抗疫急需物资口罩、手套等送至本地村（社区）、医院，并极力支持湖北省。慈溪市博宣公益服务社协助爱心蔬菜种植农户收割、整理打包蔬菜，运往困难村民家中帮助平安度过疫情防控特殊时期。杭州湾新区彩虹湾社会工作服务中心为特殊困难群体采购生活物资。
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同心共济，志愿服务传递温度
一是助力一线防控。针对社区防控人员紧张，协助乡镇（街道）、村（社区）社区社会工作者开展入户排查、政策宣贯、防疫宣传、出入管理、需求对接等工作。北仑区汇润社会工作服务中心实地走访小区，宣传防疫事项、收集居民意见。北仑区浃江知行社协助竺山社区社会工作者摸排“湖北来甬”人员情况。北仑区红领之家社会服务中心组建“红领跑腿服务”微信群，为隔离人员隔离期间生活提供一对一服务和保障。镇海区庄市街道组建“翻译志愿者”队伍，推出中、英、韩、日四种语言版本的新冠肺炎疫情防控信息，为外籍人士提醒落实居家健康观察等疫情防控措施，提供必要的生活帮扶。奉化剡溪志愿者服务队组织力量到口罩厂加班加点帮助制作口罩、到高速路口参加体温监测、前往北仑区运输消毒水。宁海县岔路镇阳光公益服务社自编的农民防疫巡逻宣传短视频风靡网络，创造惊人点击量。
二是助力复工复产。针对各行各业陆续按下企业复工复产“启动键”，开展“一对一、点对点”助力复工复产服务。江北区社会工作协会联合区社会组织服务中心、区天合应急救援中心为企业复工复产运送口罩、手套等应急物资，并运用消毒智能机器人对企业进行消杀作业，应急药品、餐饮配送智能机器人对企业员工进行无接触服务。镇海区海天户外应急救援队、鄞州区蓝天救援队、奉化区水鹰户外应急救援队、余姚市极速救援队、慈溪市群狼公益救援队，象山县雄鹰应急、蓝豚水上、海心应急、蓝天救援、蓝羚户外、石浦港应急救援队、野狼公益服务中心等公益救援组织连续作业，对复工复产企业提供全方位消毒服务等。宁海组成2000个企业“帮复”志愿队，帮助企业解决原材料、资金、疫情防控物资紧缺等5000余个问题。
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暖心行动，一线关怀注重效度
针对援鄂医护家庭和一线医护人员、社区工作者及其家属，分别出台关心关爱疫情防控一线医务工作者和社区工作者的“暖心十条”，包括健康关爱、表彰奖励、补助发放、休假疗养、轻装减负等硬核内容，动员社会组织提供心理疏导、健康关怀、文化传递、生活帮扶、后勤保障等服务。北仑百灵鸟公益联盟通过北仑慈善总会网络公募平台设立“公益午餐”项目，每天免费向社区社会工作者提供300份左右快餐。北仑区同心圆社会服务中心“红石榴联盟”发起少数民族“深夜食堂”爱心行动，为一线抗“疫”人员送去夜宵食品。太保产险宁波公司志愿服务队解决市第一医院援鄂医生家属出行问题，“快递小哥”志愿服务队帮助做好市李惠利医院第三批援鄂医务人员，江北区教师志愿者为援鄂家庭提供“一对一”志愿陪护，为孩子提供一对一寒假学习生活指导。据初步统计，目前有509名青年志愿者服务一线医务人员2520人，服务援鄂医疗队员家属132人，开展志愿服务活动252场次。镇海区澥浦镇“澥小美”志愿者元宵节为一线卡口防控人员送汤圆活动上了2月8日央视《新闻联播》。
千里不辞行路远，时光早晚到天涯。当前是战疫的最后攻坚阶段，许许多多的最硬核、最温暖的社会工作和志愿服务力量依然在默默奋斗，他们胸中有丘壑，他们平凡却不平庸，他们总让我们热泪涔涔，他们亦是“战疫”人群中最可爱的人。
编辑：李福滨 socialworkweekly.cn
