因身体状况及居住特点，老年群体是疫情影响较大的特殊困难群体。新冠病毒疫情发生以来，民政部部门多次专项发文和部署，加强养老机构疫情防控和老年群体关怀服务。湖南省长沙市雨花区有常住老年人口9万余人，寄宿型养老服务机构15家。雨花区乡镇社工站积极开展“护老公益行动”，筑牢疫情防护网，守护老人平安健康。
快速响应 摸底排查 掌握全区老年人实际情况
民政部、国家卫生健康委1月30日发出关于进一步动员城乡社区组织开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的紧急通知后，雨花区街道社工站指导服务平台第一时间快速响应，明确将老年群体作为社工站疫情防控的主要服务人群，组织对全区寄宿型养老机构、全区散居在家的困难老年人进行摸底。
雨花区街道社工站指导服务平台联合民政部门，通过雨花区养老服务信息系统调取数据，动员和指导所辖13个乡镇社工站与社区紧密联系，对特殊困难老年人开展全面摸底排查，重点排查独居特别是生活不能自理的特困老年人，受疫情影响在家隔离的孤寡老人，家人被隔离收治而无人照料的老年人，暂时无人照料的留守（空巢）老年人等散居在家的特殊老人群体。
经过4天的全面摸底调查显示，雨花区13个街道（镇）126个社区首批迫切需要重点关爱的特殊困难老人320人，主要是空巢老人、独居老人、计生特殊家庭老人、老养残家庭老人和特殊贫困家庭老人，家庭基本没有任何口罩和外出防护用品。对养老机构和特殊困难老年人需求初步评估显示，预计紧急需要防护用品口罩4000个和消毒液400份，需要老年人护理用品以纸尿裤和部分特殊护理药品为主，部分特殊困难不便出门的老人迫切需要米和油等生活必需品。
掌握这些真实底数，对社工站发挥资源链接、个案管理等专业优势，协助政府做好养老机构疫情防控和老年群体特别关怀提供了重要决策依据。
资源链接 统一调配 为老年人提供物资保障
在雨花区民政局的指导下，雨花区街道社工指导平台联合雨花区社会组织指导中心和雨花群英公益服务中心，带领雨花区舒馨公益服务中心、雨花区萤火虫公益站等20余家在地公益组织，积极资源链接开展行动。为便于科学统筹协调，筹募的防疫用品由雨花区街道社工站和区民政部统一调配，与社区紧密协作，最优化的援助方案帮扶最迫切的养老机构和特殊困难老人。
经过多方努力，截至3月8日，雨花区街道社工指导平台发挥资源链接优势，及时为辖区困难老人筹募口罩5000多只，大米6000余斤，防护套装900多份，每份包括医用口罩5个、医用酒精喷瓶1瓶，一次性医用棉签1包、体温计1支、创可贴1包、一次性医用手套5双、手电筒1个、纱布绷带1包、防疫手册1本。通过各街道社工站及快递的方式，这些物资于2月中旬前后送到老人手中，全部覆盖首批320位最迫切需要重点关怀的散居老人及家庭，在疫情较重的危难时期及时传递党委政府和社会各界给老人的关怀。在满足最迫切散居老人物资需求的前提下，部分物资在区民政部门的统一调配下支持为雨花社会福利中心等寄宿型养老机构疫情防控工作。
专业服务 筑牢防线 全力守护老年人平安健康
根据老年群体居家安全、临时照护、情绪疏导等多元化需求，雨花区街道社工站指导平台组织各社工站的社工，通过电话、咨询热线、网络微信、上门服务等线上线下方式，及时为有需要的特殊困难老年人提供心理调适、情绪疏导、精神抚慰等服务，加强对特殊困难老人的分类关怀，提供适合的专业服务，保障老年人疫情期间的居家安全和身体健康。
砂子塘街道砂子塘社区空巢老人吴奶奶今年81岁，与老伴一起居住，孩子不在身边。奶奶自理能力比较差，没有防护用品，加上对病毒感染的担心，心情很烦躁，总是胡思乱想。见到社工吴超和张敏来看望她时，两眼满含泪水，哽咽着反复说“谢谢政府，谢谢好人”。吴奶奶告诉社工，这些天自己脾气很差很烦闷，孩子打电话也说不了几句就吵起来，志愿者电话问候时还迁怒志愿者，志愿者还是每天打电话来问候安全和健康，让她很是感动，“你们真比亲人还亲”。看到老人安康，再辛苦也值得。
侯家塘街道社区麻园湾困难老人吴爷爷，一个人居住，子女不在神田。因疫情影响，老人已经十多天没有出过门，家中粮食也所剩无几。收到志愿者李滇龙送来的防护用品和生活物资后，站在家门口久久舍不得志愿者离开，似乎有说不完的话，“没想到你们这么贴心，主动问候主动送来。感谢党和政府的关怀，真是雪中送炭，谢谢你们！真的要感谢社工站的工作人员每天定时定点的与我通话，缓解压力，并每周定时送菜上门，让我可以安心在家不出门。”
雨花区抗击新型冠状病毒护老公益行动计划得到本地政府和群众的高度认可。雨花区民政局党组书记、局长易光明到社工站指导平台指导疫情防控工作时讲到，以“雨花群英会”为代表的社会组织在雨花区防疫期间配合政府部门发挥了极大的作用，尤其在老年人疫情防控和重点关怀方面做了很多实事，不仅筹款筹物捐款捐物，还运用社工的专业方法帮助困境老人，“群众反响很好”，并勉励社工做好自我防护，继续坚守岗位，做出更大贡献。
疫情防控还处于关键时期，随着复工返工和养老机构分级开放，老人照护方面的需求也在发生着变化，护老公益行动也根据需求的变化做出相应调整，重点加强特殊老人的密集走访探视和院舍照护衔接，全力守护老人平安健康，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献社工力量。（文/付强 李环娟）
编辑：李福滨 socialworkweekly.cn
