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社工与困难群众“亲密接触”五十天

  3月17日,第14个国际社工日。这是一个特殊的社工日,通过电话,江苏的专业社工与湖北新冠肺炎确诊、疑似、密切接触者等各类重点人群一起度过。

  这是一个不平凡的时期,因为疫情,江苏的专业社工已在各行各业,狠狠地刷出了“存在感”。

  提供心理咨询,链接社会资源,助力社区群防群控……在抗击疫情的50多天里,6.58万江苏社会工作者发挥专长,帮助贫困家庭、孤寡老人、困境儿童和需要帮助的人们,以坚韧和乐观为社会筑起了一道坚实的防护墙。

  当好陪伴者 江苏社工的第一次跨省危机介入

  不配合测体温,不愿在病房待着,非要到处溜达,一会儿叫一次医生询问病情,对日常生活也是诸多挑剔……

  在湖北省荆州市新冠肺炎定点医院,有这么一位不配合的疑似病例。住院短短几天,就把医生护士缠怕了。当地疫情防控指挥部把这个病人的心理辅导,交给了千里之外的江苏援鄂心理支援队社会工作者。

  援鄂心理支援队的组成,源于1月底南京市栖霞区启蒙社区发展中心社工岳耀蒙与荆州市清源社工服务中心社工刘萍的一次通话。

  得知当地疫情趋势凶猛,恐慌、焦虑、愤怒、无助等负面情绪给当地政府的防控和诊疗工作带来困扰后,岳耀蒙迅速向江苏省社会工作协会申请,联合省内24家社工机构单位组成工作组,与洪湖市曹市镇达成合作,启动了“暖心行动——曹市镇心理支持社工服务项目”。

  那位“难缠”的患者,就是岳耀蒙的服务对象之一。第一天,患者一听社工岳耀蒙来电话,马上说:“政府派你们来的啊,赶紧帮我解决问题。”一通电话短短十几分钟,全是抱怨。

  “这个患者其实是害怕自己得了新冠肺炎。因为恐惧,他的语言和行为会出现偏差。”岳耀蒙说。第二天,他又给患者打电话,听到的依旧是唠叨和抱怨居多。第三天、第四天再通话时,两个人已经能聊一个多小时,患者也开始配合医生治疗,不吵着回家了。

  “前几天我们做最多的是倾听,当好陪伴者,用社工专业术语讲,就是提供支持服务。”岳耀蒙说,通过讲述达到情绪发泄的目的,这个过程,社工不会评价、反驳患者的观点,培养同理心。建立信任后,社工才会引导患者思考一些做法和行为是否合适。经过专业疏导,多数人能重拾生活信心和乐观心态。

  这种心理陪伴、情绪疏导,心理支援队累计为当地新冠肺炎确诊和疑似感染者、密切接触者和各类重点人群服务400余人次,累计服务时间5500多分钟。

  疫情期间,江苏省共有106家社会工作服务机构、约1200名社会工作者,投入到疫情防控心理疏导工作中,服务超3.29万人次,服务时长累计达3.2万小时。这也是江苏社工第一次跨省危机介入。

  化身“代购员”“联络员”迅速织密困难群众援助网

  全民“宅”家后,那些“三无”、重残、低保、失独、重点优抚、困境儿童等需要时常上门关心服务的群体怎么办?那些社工机构进驻的民政服务机构怎么开展服务?

  “林奶奶家蔬菜吃完了没?”“刘大爷情绪好些了吗?”疫情发生后,镇江市润州区康乃馨惠民服务中心暂时关闭,中心负责人、江苏省社会工作领军人才阮庆红带领中心的社工,通过电话、智能居家看护系统和老人们进行交流,及时了解老人的生活状态。采取“不见面服务”,将筹集的2万元蔬菜和一些药品送到50多户老人、残疾人家中。

  张家港市很多困境儿童家庭因买不到口罩而不敢出门,社工杨玭这段时间一直在挨家配送。她说:“最近天气不错,我跑快点,孩子们就可以早点晒晒太阳。”截至目前,张家港困境儿童保护中心已对219名困境儿童进行了跟踪排查,共送出医用口罩2600只,及时为52个相对高风险儿童及其家庭提供支持服务。

  江苏省社会工作协会心理健康工作委员会联合江苏省人民医院编印新冠肺炎患者、居家隔离患者、普通群众、医务人员心理防护手册,为受新冠肺炎影响的群体提供心理防护支持。

  得知社区工作经常忙得顾不上吃一顿饭,盐城市亭湖区久久社会工作服务中心便与成林餐饮有限公司联合,免费送餐到各个社区,让忙碌的社区工作者能吃上一口热乎饭。

  据不完全统计,自1月24日以来,江苏省社工为困境儿童、留守儿童、孤寡老人、残障人士、精神疾病患者等困难群体提供线上线下服务约10.55万人次。社工不仅对服务对象的身体情况、居家安全、服务需求等进行救助,还积极联动社区、居委会、医院、爱心企业为困难人群筑起快速反应的救援服务网络。

  礼物与感怀 社工事业发展具有更广阔空间

  “您有一份特殊的快递,请查收!”3月17日社工日这一天,一个个节日礼包送到江苏社工身边:镇江市在万达广场、商业城商圈设立了“爱心小栈”,20余家爱心商家和爱心单位为奋斗在战“疫”一线的社工、志愿者免费提供小礼物和爱心餐饮;常州市投入1800万元,面向社会发布一批政府购买社会组织进社区服务项目和公益创投需求清单;无锡市新吴区发放近1200份福袋给奋战在抗“疫”一线的社工、社区工作者,福袋里装有各类防疫防护用品以及区领导的一封信……

  这么多礼物,最让社工不能忘怀的是,2月23日,习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的重要讲话,“要发挥社会工作的专业优势,支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务”。受访的社工一致认为,这是总书记对社会工作参与疫情防控工作的肯定,为社会工作的发展提出了具体要求和方向指引,是对广大社会工作者最大的激励和鼓舞。

  “作为一门专业和职业,社会工作以‘助人自助’为专业理念,以济困扶危,促进民生福祉为己任,已成为加强社会治理创新的基础力量与重要手段。”江苏省民政厅副厅长戚锡生表示,专业的社会工作在为老服务、脱贫攻坚、未成年人关爱、医疗健康、司法矫正、工会工作、教育等领域具有很大的发展前景。特别是在脱贫攻坚中,近两年,江苏已派出195人次赴受援地开展帮扶,取得了较好的效果,援派时间达1189个工作日,实施社会工作服务项目48个,受益群众达万余人。

  随着社会工作专业人才队伍建设和社会工作专业化、职业化不断发展,目前,江苏通过社会工作者职业水平考试的人员达6.58万人,总数量居全国第二,人才队伍规模不断壮大。拥有全国社会工作领军人才6人、省社会工作领军人才60人,高端人才示范引领作用日益凸显;各地按需设岗、以岗定薪,大力开发公共服务机构、城乡社区、社会组织中的社会工作专业岗位,培育发展民办社会工作服务机构1502家,人才成长发展平台不断拓展。这意味着,江苏社会工作将迎来更强劲的发展动能和更广阔的发展空间。

编辑:尤希socialworkweekly.cn

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