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情系隔离人员 助力疫情防控:武汉爱心天使社工隔离点服务纪实

情系隔离人员 助力疫情防控

武汉爱心天使社工隔离点服务纪实

在新冠肺炎疫情防控期间,武汉爱心天使社会工作服务中心及时响应省、市社会工作行业组织的号召,组织社工采取“线上+线下”的方式,积极参与江汉区嘉仕庭酒店、武昌区中南路街隔离点服务工作,为隔离人员平稳、舒心地度过隔离期贡献了力量。

战疫情 显社工担当

2月5日,武汉市江汉区武展方舱医院紧急启用。机构社工赵秀凤在看到方舱医院招募志愿者通知后第一时间报名,在方舱医院从事了10天志愿服务工作,主要负责方舱的防护物资、医疗物品、医护人员和隔离病人的餐食的搬运、接收工作。2月16日,赵秀凤又被调到江汉区嘉仕庭酒店隔离点。一个多月来,她负责整理床铺、分发生活用品及给隔离人员送餐、清理生活垃圾等志愿服务工作。遇到有焦虑、恐慌、抑郁等情绪的隔离人员,社工会及时联系机构线上服务社工,进行介入,为其缓解因隔离带来的担忧、无助的情绪,让隔离人员感受到关注、关心与关爱,

2月27日,机构积极配合武昌区中南路街道,为隔离人员提供服务。一是登记入住隔离点的密切接触者详细信息,发放隔离期间注意事项说明书;二是隔离人员每日三次体温登记、每日三餐运送;三是接收、清点和分发隔离点防护物资;四是配合医生开展隔离人员核酸监测。

破壁垒 承专业力量

3月10日,机构在接到《武汉市社会工作联合会关于在隔离点(康复驿站)开展社会工作服务的通知》后,紧急组织招募专业心理咨询师志愿者、线上社工等,仅两小时,就组成了一支线上社工16人、心理咨询师10余人的隔离点服务团队。

根据安排,机构负责对接中南路街和江汉区嘉仕庭酒店隔离点。隔离点的服务对象涵盖密切接触者、新冠肺炎治愈出院隔离患者、境外人员等,隔离点的工作内容也纷繁复杂,从整理床铺、送三餐饭菜、临时性物资采购到协助医生做核酸检测,再到提供心理援助、评估服务对象的特殊需求等。

在服务期间,有两位隔离人员引起了工作人员的注意。一位是新洲过来的婆婆,之前在某医院做护工,因医院有确诊病例,被送过来隔离。她年纪有些大,加上慢性病,常年吃药。隔离期满,因为跨区,在解除隔离方面遇到困难,整个隔离时间较长,婆婆十分想家,尤其在同一批次人员都基本解除隔离之后,她的情绪十分激动,经常冲到电梯口,让工作人员放她回家。得知此事,爱心天使社工积极介入,负责给她送餐,对她进行心理疏导。得知她的药吃完了,社工辗转几个药店帮她买药。她的电话打不了,社工主动借电话给她,让他与家人联系。工作空余时间,社工主动邀请她到社工工作的楼层开展访谈,听她讲自己的故事,听她倾诉,缓解她焦虑的情绪。社工也跟她讲基本的防护知识,每次值班时,都请她到值班的地方过来交流。同时,社工也多次协调解决婆婆返回家中的事情,终于在各方的共同努力下,婆婆的儿子从新洲过来将她接回了家。

还有一位是境外返汉人员,处于怀孕早期的一位女士,做的是试管婴儿,当时怀孕三个月,孕吐十分严重,吃东西也没有胃口,情绪也比较激动。社工了解到这一情况后,及时向督导组老师请教孕早期人员的心理服务注意事项,并搜集一些舒缓优美的胎教音乐给到她,缓解焦虑情绪。在随后的隔离过程中,了解她到了产检时间,因为对口的医院妇产科尚未开始接诊,不能进行检查的困难时。社工积极协调,终于联系到医院做完产检,之后对社工和其他工作人员的态度也发生了改变,平稳地度过了隔离期。

在服务过程中,社工注重链接各方资源,积极整合心理咨询、社会工作、志愿服务专业力量,发挥各自优势,形成工作合力,使服务对象感受到尊重与温暖,让隔离点的服务更有温度、更有质量。

迎春来,拥黎明曙光

3月31日,武昌区中南路街隔离点关闭,75名隔离人员结束隔离。4月9日,江汉区嘉仕庭酒店隔离点关闭,500余名隔离人员结束隔离。离开的时候,服务对象向隔离点赠送锦旗以表示感谢,这是对全体隔离点工作人员服务最高的褒奖。

胜利的曙光冲破重重幽暗,春天的黎明终于到来。经过两个多月的坚守,我们迎来疫情形势的不断向好,生产生活秩序也在逐步恢复。鸟语花香,万物复苏,这座英雄的城市和人民,正在迎接迟到但没有缺席的春天。

供稿:武汉爱心天使社会工作服务中心

编辑:湖北省社会工作联合会秘书处

来源:湖北慈善社工

来源:中国社会工作杂志

编辑:赵庆琳socialworkweekly.cn

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