近年来，广州市黄埔区把大力发展社会工作作为推进创新社会治理的重要抓手，构建起“街道-社区-企业”三位一体服务体系，建成16个街镇级社工站、19个社区级社工站、10个企业社工站，财政资金累计投入3亿多元，在服务社区居民和企业员工、优化营商环境、助力社会建设等方面发挥了重要作用。
推进镇街社工站标准化建设
广州市黄埔区坚持社会工作服务发展精细化、可视化和标准化，高标准规划建设街镇级社工站，对社工站项目的视觉识别、资源管理、服务管理和精细化运营等分别导入标准化建设，落实标准化建设责任人制度，通过现场导入、标准制定与推行、建立指导专员制度等方式方法，与市级职能部门组织开展的标准化导入培训同步，全力推进辖区各街镇社工站标准化建设，年服务辖区居民与异地务工人员约40 万人次，服务质量评估优良率在90% 以上。
将社工服务融入社区治理
广州市黄埔区发挥社工站与社区居委会、社会组织“三社联动”作用，完善基层社区基础平台功能，健全社会组织服务载体，发挥社会工作专业支撑作用，着重关注高龄、独居、困境长者等民政重点服务对象，对居家安全、旧城改造、征地拆迁等领域涉及社会治理的困境难点问题，以社区专案的形式进行破解。例如，文冲街社工站自主研究开发信息管理系统，对重点服务对象进行了100% 分级管理制度，并将该系统推广至街道和社区居委会，实现了“线上共享数据，线下分类服务”的“三社联动”服务信息共享，积极及时回应社区及居民需求。黄埔街社工站“四邻互助社区”专案通过打造“友邻”“助邻”“能邻”“善邻”共建共治共享社区，充分发动社区资源，改善社区关系，提升社区能力，优化社区治理环境，提升居民的幸福感、获得感和安全感。
此外，社工站还实行分类精准服务，对社区重点群体实施专业化、具体化服务策略，采取个案辅导和社区支持相结合的方式，帮助其解困增能；对于一般性群体，注重培养其参与社区服务的能力，推动服务内容由简单粗放向多元精细、服务对象从接受者到提供者的转化。
将社工服务延伸至企业
广州市黄埔区采用专项服务运作方式，在大型楼盘、企业员工集中居住区域高标准建设社工站，为企业员工提供15 分钟高品质社会工作服务圈，打造“政府主导、项目运作、社会及企业协同、专业服务”的企业社会工作服务模式，建立起10 家企业社工站，把社会工作专业服务延伸到企业，帮助企业与员工构建和谐劳动关系。企业社工站围绕企业员工的需求开展服务，通过职业生涯规划、人际沟通和交往辅导等各类服务，提升企业员工的工作适应、人际关系协调、家庭关系协调等能力，关心企业员工的心理健康，助力更多企业人才“引得进、留得住、用得好”。
广州市黄埔区在发展社会工作推进创新社会治理的过程中，还始终将党建与社会工作服务紧密结合，建立起党建引领社会工作服务常态化机制。各类社工站发挥党员社会工作者及社区党员的专业特长和示范带动作用，引领各类社区资源投身公共服务，开展各类党建引领主题活动。如永和街社工站“红色革命文化点亮美丽乡村”项目，以东江纵队纪念广场为传承主体，打造红色永和品牌；文冲街社工站党支部积极参与公益义卖，为“洋城社区基金”项目筹集各类资源，帮扶弱势群体摆脱困境。
广州市黄埔区在党建引领下搭建的“三位一体”社会工作全覆盖服务流程模块，更好地解决了全区人民群众最关心、最直接、最现实的问题，在打造共建共治共享的治理格局中贡献着专业力量。（广州市黄埔区民政局供稿）
来源：中国社会工作杂志
编辑：谢霄
设计：谢霄
编辑：赵庆琳socialworkweekly.cn
