文/东莞鹏星驻家圆行动反家暴项目社工 黄丽如
2020年的春节过得不同寻常，一个“不速之客”新型冠状病毒肺炎打乱了我们原本平静幸福的生活，也牵动着每一个中国人的心。
笔者所在的白玉兰家『圆』行动——东莞市反家暴社工援助计划项目也受到疫情的影响，原本设计好的服务面临“暂停”，项目除了协助用人单位做好防疫工作外，还能做些什么呢？另外，在疫情期间，家人相处时间的增多，摩擦也增多，封闭的居家隔离环境让彼此的焦虑也增加了碰撞，受暴者的自救系统也会因疫情影响被削弱。疫情下，项目社工必须冷静下来客观思考在疫情环境下如何切合居民的需求，及时调整服务，让居民受益。
白玉兰家『圆』行动——东莞市反家暴社工援助计划项目是覆盖全市提供服务的，地域性的局限，让反家暴工作在全市的推广铺开带来了很大的挑战。疫情的到来既是挑战又是机遇，这些外在的变化和挑战推动着项目积极利用网络资源向全市居民推广项目，社工借助SWOT分析工具，尝试从线下服务模式转为线上模式，也许这次线上服务是社工的一种服务转型尝试以及资源共享的一个机会。在机构的支持下，督导的鼓励下，项目组社工齐心协力迎难而上，尝试摸索开展线上服务，并顺利开展了“国际不打小孩日”线上宣传活动、线上反家暴法讲座、反家暴线上分享课堂二期、两场线上亲子活动等活动。笔者结合项目最近开展的线上服务，作以下几点反思：
一、反家暴社工调整心态迎接线上服务
面对线上服务，社工更多的困扰是难于保持跟服务对象的互动，如何做好成效评估，服务对象对线上服务接受程度，参与积极性如何，该应用何种线上工具比较合适，面对这一系列的问题，笔者所在项目组都感到迷茫、担忧和不知所措，俗语说先处理情绪再处理事情，项目团队也意识到情绪上的困扰，面对新环境，项目组积极调整，抱团取暖，罗列需要处理的问题，邀请督导一起探讨，坚定社工信念，以线下服务经验为基础，积极接纳和探索线上开展服务思维模式，勇于尝试实现突破。
二、以居民的需求为出发点，打破地域性局限，非暴力沟通技巧促进亲子有效沟通。
疫情期间，学子在家度过着史上超长的假期，神兽在家，辅导网课，不仅考验着大小朋友的身体管理，更考验着亲子关系的处理，笔者作为反家暴项目的社工，敏锐地察觉到突如其来的亲子时间让大家都无所适从，容易激发亲子关系紧张，家长也容易出现打骂小孩的行为。在疫情下，简单粗暴的教育方式在疫情下暴露无遗，同时项目也接到家长的求助急需亲子沟通技巧。面对居民的需求，反家暴社工巧妙运用有趣的亲子运动小游戏为媒介，亲子家长完成运动打卡的同时也给家长布置任务：在进行趣味运动时留意自己与孩子的沟通，遇到沟通不顺畅时是如何处理的，建议尝试运用非暴力沟通句式表达，效果如何。这样家长在参与线上家长分享环节时，可以针对非暴力沟通句式的运用情况制造话题，接着社工也抛出自己在育儿路上遇到的困境跟家长们分享，引起了家长们的共鸣，营造家长在微信群上的分享氛围，顺势社工引入亲子非暴力沟通模式，介绍非暴力沟通的四要素，并设置日常生活中遇到的例子，引导家长们尝试运用（句式）进行表达，部分家长表示会积极响应尝试，有些家长对自己信心不足，但也表示愿意尝试并一同学习。
三、线上服务，适合开展普及反家暴知识等信息获取的教育类服务。
疫情期间虽然居民不能参与实地服务，但是居民在家的时间增多，使用电子产品的机会也多，项目可以利用网络发达，便于居民在家参与的特点，尝试开展线上反家暴法讲座和反家暴知识的课堂分享，提供反家暴知识的学习资源，能有效打破地域的局限让更多的居民参与，促使居民学习反家暴知识。
四、选择合适的新媒体软件为线上服务助力，增强居民的参与体验感。
社工可以结合线上活动的形式内容，参与群体的特征等挑选适合的媒介平台。项目开始是尝试运用现在中小学生上网课的某钉软件，虽然某钉软件可以实现主讲人与PPT同步，实现屏幕共享，但是需要提前下载也要以“学生”身份申请入群，据较多居民反应较复杂难操作；而某聊APP直播，支持无限次回放，也支持分享给好友学习，增大了课堂的分享率，扩大了课堂的覆盖率，居民参与无需下载任何APP，直接关注公众号点击链接即可收听，操作简单易懂，适合大部分年龄层的居民参与。
每个软件都有它的优缺点，不能一概而论，社工要了解这些工具，结合活动的形式，参与群体的特征而选择适合的使用工具。运用网络的发达资源，助力项目的服务打破地域性，时限性的局限，吸引东莞市内更多居民参与，让居民的学习更加灵活。
线下服务到线上服务的转变，变化的是无法实现面对面的交流互动，但不变的是社工服务的整套设计逻辑，包括用专业理论去分析服务对象的群体需求和服务过程中的带领技巧，资源联动、沟通互动等依然是社工的有力武器。无论以何种形式开展社工服务，作为一名反家暴社工都应该结合专业优势学会总结和思考，在总结中成长，在思考中探索。
编辑：周露娟socialworkweekly.com
