知“星”大哥哥大姐姐自闭症儿童陪读志愿服务支持项目是由厦门大学社会工作硕士（MSW）研究生及社工本科生团队在杨凌燕老师的指导下开展的服务项目。项目主要致力于链接社会工作及特殊教育等专业力量和资源，培训支持大学生志愿者为自闭症儿童提供陪读陪伴服务，并促进大学生志愿者的成长，为专业社会工作服务培育人才力量。
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项目背景
自闭症是一种无法预防、无法治愈且伴随终身，给患者带来社交及身心发展障碍的精神疾病。其在中国约1%的发病率使得自闭症儿童成为社会及学校教育系统中一个庞大而复杂的弱势群体。这些自闭症儿童普遍需要长期且综合的康复干预训练、陪护及教育支持，耗费的时间金钱与精力给照顾者带来很大的经济及心理压力。由于自闭症儿童普遍存在问题行为，他们不仅时常遭到社会大众的排斥和误解，也给他们的校园生活带来融入和教学上的巨大困难。他们需要额外的支持，但家长陪读或是雇佣“影子老师”会给自闭症儿童家庭带来较大的经济负担。因此有活力、有担当、渴望奉献社会的大学生志愿者便成为扩展自闭症儿童社会支持的最佳选择。
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项目目的
大学生志愿者为自闭症儿童提供陪读服务能够减轻自闭症家庭的陪护和照顾压力，同时也能促进大学生群体对自闭症的了解和接纳。但是由于缺乏相关知识和服务能力，多数大学生在助力残障的志愿服务中常常体验到无力感和无价值感，能够持续服务的大学生志愿者极少，提供的服务也时常与实际需求不相匹配。基于此，厦门大学社会工作硕士（MSW）研究生团队在杨凌燕老师的指导下，与厦门市特殊教育学校合作开展“知‘星’大哥哥大姐姐”（Big Brothers & Sisters，BBS）志愿服务支持项目。项目一方面链接专业资源，培训和支持大学生志愿者为自闭症儿童提供陪读服务，满足自闭症儿童陪读需求，减轻家长和老师的照顾压力；另一方面，社会工作专业研究生团队在服务开展的过程中为大学生志愿者提供培训和日常的督导支持，促进大学生在志愿服务中获得的个人成长，增进大学生群体自闭症的了解和接纳。
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项目过程
截至于2019年12月底，已发动了超过180名厦门大学学生志愿者、城市义工协会志愿者与城市职业学院学生志愿者，在厦门市特殊教育学校和五缘实验学校为16名自闭症儿童提供了近600人次、超过1700小时的陪读服务，直接为6名自闭症儿童的陪读人提供喘息服务支持，间接为10户家庭提供心理支持，产出522份观察记录，形成儿童个性化服务信息手册9本，也有24名特教老师和5名普校老师得到教学支持，有效地减轻了自闭症儿童家长的照顾压力和班级教师的教学压力。此外社会工作研究生团队发挥专业优势，与特殊教育领域进行跨专业合作，为志愿者提供自闭症知识与能力的培训，累计服务约170人，在每日活动结束后进行当日服务的总结反馈，支持志愿者人数约180人，项目团队还作为桥梁连接志愿者、家长与老师，开展了3次志愿者、家长老师三方交流会及表彰会，覆盖志愿者及家长共47人，建立较完善的志愿者管理体系和支持体系，构建起了社工、志愿者、老师和家长的四方交流机制。项目在家长和老师的广受好评，多位家长和老师表示儿童的行为问题有所改善，项目满意度接近100%。项目所支持的一位普校自闭症儿童家长，还为项目送来锦旗，表达了对厦门市特殊教育学校与项目志愿者的谢意。
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项目跟进
2020年初，来势汹汹的新冠肺炎疫情导致大中小及特殊教育学校停课。时至今日，各所学校仍未能正常上课，我们项目上半年的实际服务也不得不暂时停止。但服务暂停，项目发展未止。疫情给项目带来了宝贵的思考和沉淀的机会，让我们能够去更好地与合作伙伴讨论如何深化进一步的合作。社会工作强调对弱势群体的关怀与帮助，与特殊教育学科具有天然的适切性，未来项目团队还将继续探索特殊教育教师团队进行跨专业合作的有效方式，不断拓展合作领域，提高项目深度和广度，共同致力于为自闭症儿童提供有效支持以及促进社会对自闭症的包容接纳。
接下来的服务中，我们计划：（1）进一步扩展服务范围，与特教老师和爱心企业三方携手开展“肯德基天使餐厅”就业支持计划，链接大学生志愿者为就业过程中的自闭症青年提供工作引导和支持，促进自闭症青年实现成功就业；（2）规范志愿者管理模式，整合厦门市各高校和义工协会的志愿者资源，做好充分地陪读志愿者储备，保障服务的稳定性和持续性；（3）继续完善志愿者支持体系，打造结构化的志愿者培训课程，以教授志愿者使用应用行为分析为核心，采用线上线下相结合的方式，扩大培训课程的覆盖面，并在日常志愿者的督导过程中，运用小组工作等专业方法，促进志愿者的陪读水平提升，使陪读服务能够更加适应自闭症儿童和教师的需求。
此外项目团队还将继续发挥社会工作在志愿服务领域的专业优势，运用专业理念和专业方法，探索社会工作支持志愿服务的可行模式，不断提升大学生志愿服务质量，为服务对象提供更具适切性的志愿服务。我们衷心希望本项目能够和专业特教老师、大学生志愿者们等等一切可以团结的力量，共同为自闭症儿童及其家庭做到更多，帮助他们实现他们本该拥有的平等。
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专业反思
社会工作起源与志愿服务有着千丝万缕的联系，但又以其专业性区别于志愿服务。社工的专业优势在志愿者项目设计开发、人员招募管理和培训支持等方面都能得到体现。在“知“星”大哥哥大姐姐自闭症儿童陪读志愿服务支持项目”中，我们作为社工实习生，在项目中扮演着管理者、支持者和研究者等多重专业角色，招募志愿者为自闭症儿童提供陪读服务，又与特教老师等其他力量合作为志愿者提供培训与支持，并基于实务开展研究提升服务效果。在实习中，我们进一步明白了面对自闭症儿童这样的特殊群体开展服务，需要更加专业的服务设计，才能够保障志愿者的服务热情与服务质量，让服务对象得到更有效的支持与帮助。简单来说，既要关注服务对象的需求，也要关注志愿者等支持者的需要，通过服务设计与社工参与去实现这个支持系统中人们的关联和互动。要保持服务热情，还要发挥专业理性，去记录和反思服务的有效性。一个好的志愿服务项目，应该既能让服务对象得到有效帮助，也让志愿者从中获益。
另外，项目开展中的跨专业团队沟通及合作，以及基于实务问题开展的研究等等经历也让我们获益良多。总之，这个项目的开展经验给了我们信心在未来工作中去做得更好，为弱势者带去更多有效的支持。
编辑：杜欣雨socialworkweekly.cn
