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谁是基层工作“硬核派”?该省3000社工为乡镇民政补空加力!

让服务群众的种子破土出芽
——湖南省加强基层民政能力建设纪实(上)本报记者  张丽霞  徐 蕴3年时间,建设1933个乡镇社工站,聘用4000名专职社工——这是湖南省民政厅2018年启动实施的乡镇(街道)社工站项目确定的目标。截至目前,这一被称为“禾计划”的项目,已在全省1600多个乡镇(街道)落地。湖南为何下如此决心在乡镇普遍建设社工站?乡镇社工站已经给基层民政带来什么变化?7月1日至7月12日,记者随湖南省民政厅乡镇(街道)社工站项目中期评估和调研组,深入26个县(区)市走访,寻找答案。借力——为民政强基百姓办事找乡镇民政最多,但是乡镇民政基础却最薄弱。2017年湖南省民政厅调查显示,每一名民政干部直接服务1940名对象。醴陵市民政局局长周海军直言:“现在民政事太多,标准要求又高,问责还越来越严。”今天的乡镇民政,对下是日益增多的服务对象以及不能完全用发钱来满足的现实困境,对上是服务对象不准、业务数据更新不及时的焦虑,两股矛盾直击痛处。基层民政,到了非变不可的地步。但是扩编增人老路已经行不通,要改变基层民政缺人手、缺能力的困境,必须找到一支专业力量补空加力。

经多次深入基层调研,2018年5月,湖南省民政厅等六部门下发《关于推进政府购买服务加强基层民政经办服务能力的实施意见》及《乡镇(街道)社会工作服务站项目实施方案(试行)》等配套文件,提出以推进民政领域社会工作为突破口,通过政府购买服务,委托社会组织建设运营社工站,引入社工和志愿者充实基层力量,提升民政经办能力,加强和改进民政工作。这项工作以“禾计划”命名,象征着播下一粒改革创新的种子,一粒攻坚克难的种子,一粒突破体制束缚的种子。湖南基层民政改革探索由“花钱养人”向“花钱办事”转变,一颗更好服务群众的“种子”在三湘大地破土出芽。能力——为基层增效3200多名社工派驻到乡镇社工站,用民政政策解决实际问题,用专业方法提升工作能力,用社会组织充实服务力量,湖南省基层民政面貌焕然一新。情况明,是基层民政最直观效果。湘潭县河口镇民政所所长杨栋良说:“今年上级要求对住宅式骨灰安放建筑、硬化大墓和‘活人墓’进行摸排,一穴一穴地量,有了社工的协助,2700多穴坟墓的位置、占地等详细信息,全部精准地录入系统。”汨罗市民政局局长周沫也很开心:“现在乡镇响应快了,基层情况明了、数据准了,局里干部心里有底了。”工作实,是基层民政干部最深刻体会。涟源市六亩塘镇民政所所长李桂海对乡镇社工站感受更深:“这次社会救助对象信息核查工作量大、难度大,特别是上门核查残疾人和精神病人等特殊对象时,社工们耐心、细心地询问,不厌其烦地找监护人核实,很专业、周到。”汨罗市汨罗镇民政所的徐德权是一位不会用电脑的老民政,以前为了将数据录入系统,经常要自掏腰包买点零食“贿赂”年轻人帮忙,社工的到来让徐德全的苦恼终于没了。今年汨罗镇的社会救助对象信息核查工作,社工只用三四天的时间就将信息准确录入系统,这让徐德权赞叹不已。服务好,是老百姓最普遍评价。邵阳市双清区爱莲街道原来有一位缠访的老上访户,因为吸毒和四处上访家徒四壁,各种政策外诉求让街道办苦不堪言。社工介入后,多次到他家里走访谈心,用真心打动了他,了解到他有就业需求,便提请街道办为他安排了保安工作。有了收入,生活改善了,他也彻底息访了。“社工能把工作做到群众的心里去,这让我们刮目相看。”邵阳市双清区爱莲街道办主任李杰说。

2019年2月28 日,湖南永州冷水滩区花桥街镇社工站、民政办为贫困学生、困境儿童以及残疾儿童赠送书包、图书和学习用具。“解放了”是基层民政干部最称心的“实惠”。“自从乡里来了社工后,我敢出去学习了。”永顺县西歧乡民政干部黄德伟欣喜地告诉记者。现在的他有更多时间学习掌握政策,有更多的精力走访村民了解需求,工作不再是以前的低水平简单重复。“乡镇(街道)社工站为传统民政注入了新动力,实现了新形势下群众需求从生存到发展、基层服务能力从经验到专业的转变,民政工作的专业化、社会化水平在逐渐提升。”湖南省民政厅党组书记、厅长唐白玉深入多地调研后如是说。潜力——向新时代民政进发
在基层民政能力建设的路上,湖南民政将“人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标”这句话,化作改革勇气,为向新时代民政进发注入动力。湖南乡镇(街道)社工站建设分三步:1.0版本主要协助乡镇民政办提升经办能力;2.0版本根据各乡镇特点,整合民政内部和外部的众多资源,开展有特色的专业服务;上升到3.0版本将主要是为全镇群众提供社会公共服务。通过观察社工在乡镇的工作,最先嗅到基层民政潜力的是乡镇干部,他们说:“以前民政干部都是在办公室接待办事,很少有时间下去主动服务,现在社工经常走村入户,民政服务触角延伸,服务能力增强,基层民政将又一次转型。”向社会要力量,调动社会资源与基层民政形成服务群众的合力,这是湖南民政坚持“以人民为中心”,深化“放管服”改革,激发基层民政活力的金钥匙。现在,在乡镇(街道)民政服务窗口、在乡村社区,到处都活跃着这支知识新、效率高、热情足的队伍。专业而高效的工作,真诚而令群众满意的笑容,让记者感到,他们的服务是对社会政策的敬畏,更是对困难群众的尊重,他们让湖南民政的为民服务更加扎实而坚定,同时乡镇(街道)社工站也成为专业社工施展才华的广阔舞台。满足群众多样化需求,提升民政专业服务能力,这是湖南民政抓住社会主要矛盾变化,对“民政为民、民政爱民”工作理念的精准诠释。物质需要的满足是为民,精神需要的满足也是为民,并且随着生活水平的提高,满足人们精神需求将成为基层民政工作中最细腻而温暖的部分。乡镇(街道)社工站具备专业能力和方法的社会工作者,为传统民政工作注入差别化、个性化、人性化、柔性化的服务元素,将“民政为民、民政爱民”落实得更深、更专、更新、更暖。民政工作关系民生、连着民心,是社会建设的兜底性、基础性工作。湖南民政从加强基层民政能力建设入手,通过做实基础数据、做细社会服务、做活社会力量、做专民政工作,为实现人民对美好生活的向往,迈出了坚实一步。(END)这样的改革就要一张蓝图绘到底本报评论员“得时之禾,长稠长穗。”借着新时代的东风,“禾计划”——湖南省乡镇(街道)社会工作服务站项目实施一年多来,解决了长久困扰基层民政的经办服务能力不足问题,还显露出提供特色专业服务、整合搭建基层公共服务平台的勃勃生机。这样的改革创新,让人对基层民政更好履行新时代职责使命充满了期待。“禾计划”的推进,是增强基层民政经办能力的有益探索。长期以来,力量薄弱一直是基层民政工作的“痛点”,而进入新时代,随着民政工作对象扩大、范围拓展、标准提升,这种矛盾更呈加剧之势。针对大部分乡镇(街道)民政干部工作压力大,工作精准度、精细化、专业化程度亟待提升的现实,湖南在省内全面推开“禾计划”,聚焦民政主责主业,明确界定社工服务内容和对象,显著提升基层民政经办能力,为民政工作增加了新动能。“禾计划”的推进,是优化基层民政服务体系的有益探索。新时代人民群众对美好生活的向往正从生存需要向改善与发展需要拓展,从物质需要向服务与精神需要拓展,对民政工作的诉求也更加多样。对此,在提升经办能力的基础上,社工还积极为特殊群体提供柔性化、延展性服务,以专业而带有深切人文关怀的工作赢得群众认可。通过改革,打造集多项民政业务经办及延展性专业社工服务于一体的新型民政服务平台,构建更高效、更有力的乡、村两级民政服务网络,更好地适应了群众需求的变化,凸显了民政工作关系民生、连着民心的属性,在党委政府和群众之间架起了连心桥。“禾计划”的推进,是创新基层社会治理机制的有益探索。新时代民政要更好履行基本民生保障、基层社会治理、基本社会服务等职责,就要以更大力度推动工作力量和资源下沉,创新基层社会治理机制。“禾计划”实施过程中,全省各县市区民政局熟悉了购买服务的流程,直接推动了民政部门“放管服”改革,政府出资购买、社会组织承办、全程跟踪评估的购买服务方式初步形成。通过承接项目,本土社会组织获得了参与公共服务的重要机遇,赢得了生存空间;扎根本土的年轻社工队伍将逐渐壮大,社工站这一专业社会服务平台已受到越来越广泛的认可,将撬动越来越多的力量。“明者因时而变,知者随事而制。”改革创新是民政事业发展的动力源泉,也是推进民政事业发展的根本途径。“禾计划”的一个突出价值,就在于统筹考虑未来愿景与现实能力、长远目标与近期工作,在服务全局中不断推动民政事业改革创新。“禾计划”推行之初,资金保障、购买主体、承接主体、培训督导、绩效评估等环环相扣的制度设计,提供了一整套解决方案,初步显现了改革创新的效力。而随着“禾计划”深入实施,可能会遇到新的问题。比如,县级民政部门是否有足够能力担起购买主体之责,加强社会组织培育,选好管好承接机构,统筹实施社工站项目?承接机构如何完善制度建设,提升服务能力?面对新的更高要求,社会组织怎样加强自身能力建设?参与各方能否在保障行政性工作和实施专业化延展服务之间找到平衡,进而打造特色服务品牌?诸如此类的难题,同样需要以改革创新的勇气和智慧去解决。“荏菽旆旆,禾役穟穟”,一行行禾苗整齐秀美的图景确实令人向往。面向未来,“禾计划”若要避免“苗而不秀、秀而不实”的困窘,就要继续扎扎实实地“插秧、稳蔸、发蔸、结穗”,以钉钉子精神锲而不舍,一张蓝图绘到底。

编辑:李福滨 socialworkweekly.cn

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