周一的早上，太阳早早地喷发着强烈的光芒，烘烤着大地。小谷围精康工作站的精康社工刚回到办公室准备新一天的工作，突然，办公室的座机响起了急促地“铃-铃-铃”铃声，打破整个办公室的宁静，社工们默契地对视着，脑海中灵动一闪“有状况”。社工赶紧拿起电话，电话那边传来的是街道精防专干关于1名疑似患者需要紧急介入的工作信息，社工立刻放下手上工作赶到约定地点。
10分钟后，社工抵达约定位置与精防专干汇合并找到了救助人（疑似患者的舅舅和妈妈）开始了解情况。疑似患者（以下简称学员）叫小玲（化名），女，还未满16岁，刚读高一，今年疫情后返校第一周后，疑似受过同学的欺凌，开始渐渐出现自言自语、对着手机笑、偶尔会有想打母亲的动作等，情况好时与常人无异，病情发作时眼神、言行与神态都令人感到可怕，近一个月情况更加严重，说到这些，学员家人表现得非常担心和着急，强忍着泪水介绍了情况并请求政府帮助，将小玲送医诊治。精防专干和社工在了解到情况后，初步判断小玲患有严重精神障碍，需要尽快救治。
随后，街精防专干与学员妈妈安排社工与小玲（巧遇）见面。见面时，从外表上看，她与其他同龄人没什么两样，虽然没有怎么刻意打扮，但也能感觉到青春少女的美好气息（可能是非发病状态）。社工见小玲手里拿着零食，就以零食为切入点，迅速与小玲拉近距离，了解其兴趣、爱好，介绍社工工作，和小玲交朋友，小玲也一下子接受社工，交谈过程中，未产生抗拒，交流顺畅、自然，社工尝试与阿玲探讨自己的家庭关系，引导小玲意识到家人对自己的用心，叮嘱小玲要听家人的话，为下午送院做好铺垫。
就在社工与小玲交谈时候，精防专干一边与区专科医院反映情况和请求指引，一边开展协助组织工作，为学员的送医救治做好准备。等社工完成与小玲的交流和铺垫后，精防专干已经完成所有送医救治安排，然后，精防专干向小玲妈妈详细说明入院的注意事项并交待其做好准备。
下午1时许，街精防专干与派出所的民警开着警车来到学员小玲家附近与社工、小玲家属汇合，准备开展送医行动。但是，此时小玲妈妈急忙跑过来说：“小玲又发作了，呆在房间里，情绪很激动，发着脾气把她“轰”了出来。”精防专干首先安抚小玲妈妈，然后立刻安排社工去到小玲房间，尝试通过社工舒缓小玲的情绪，但这时的小玲已听不进任何人的话，一直嚷着“我不看医生，你们都出去”。即使小玲的妈妈说，是社工姐姐过来看她也无济于事。无奈之下，社工和妈妈只好离开房间。社工把这种情况告诉精防专干，这时，精防专干想到第二种策略，与小玲妈妈再次推开小玲的房门，此时小玲的状态已经很差，面部表情和眼神令人觉得恐怖。精防专干弯下腰向小玲介绍自己说：“小玲，你的妈妈担心你的身体状况，特意委托我找熟人约好医生，还担心堵车耽误时间，我们安排了警车接送，希望你不要辜负妈妈的苦心，好吗？”但小玲依然抗拒，眼睛瞪得快要掉出来了，那神情很是吓人！通过近半小时的劝说，仍然未有效时，正准备叫民警实施约束送医。此时妈妈眼带泪花插话说：“叔叔今天如此帮你，你也不接受去看一下医生，你让妈妈多难过！”小玲听到后犹豫了一下……
这时，专干立即向民警示意暂停约束送医行动，专干和社工借机运用同理心技巧加以劝说，以唤起小玲对亲情的感知。慢慢，小玲情绪有所缓和，有起床的意思。社工补充说：“小玲不用怕，社工姐姐和妈妈全程陪着你，去检查一下身体就可以回来了，不要让妈妈继续提心，一起走吧！”小玲终于起床了，同意了，她整理了一下自己的妆容和衣着，跟着大家走出房门。
在去医院的路上、等候问诊、漫长的检查过程中，小玲一直听着耳机，沉浸在自己的“世界”里，不与任何人交流，包括社工的主动关心及引导聊天，小玲回答的都是“唔噻！”但看似安静的表象里却暗藏“涌动”。在急诊问诊后医生建议住院，但住院前要完成排除新冠肺炎等的一系列检查，需要到晚上9点后才有结果。
晚饭时间，小玲的状态再次变差，眼神呆滞、傻笑或者听不到任何人叫，捧着盒饭几分钟才吃一口，在等待检查结果的4个小时里面也未能将盒饭吃完，社工运用各种技巧与她交流均无反应，就象处于自己一个人的世界里面那样。小玲的舅舅和妈妈都向大家示意“不要惹她”，民警、专干、社工和家属都只好在小玲的外围默默地关注着她的举动和等待检查结果。
就这样，艰难地熬过了你看我，我看你，让人手足无措的漫长时间。晚上9时许，所有检查结果都拿到了，就差办理入院手续。护士为小玲测量体温，发现体温超了，大家一下子急了起来，这个时候体温超了就意味着很有可能办不了入院了，得知这一消息，妈妈急得眼中的泪花涌了出来！护士要求小玲到指定房间尝试降温，但这时经历了8个多小时等候的小玲状态更差了，开始烦躁，不喝水、任何人对她说话都不作回应也不行动，有突然间又夹带着骂人和打妈妈的举动。所有人都束手无策地光着急。为了能尽快让小玲配合降温操施，社工再次运用社工技巧对小玲进行心理疏导。与此同时的巧合，另一位等候入院的患者也因病情加重在门诊吵闹，医院对其采取约束措施。精防专干和民警心领神会，与护士打了个配合，从远处拿着约束带向小玲走过去，社工及时介入加以劝说，小玲见状自己拿起水瓶起身向指定房间走去。经过约20分钟降温措施，小玲的体温终于降到正常范围，可以办理入院手续，大家这才放下心头大石，舒了一口气！
经过漫长的等待和陪伴，晚上10:30时，终于完成所有手续将小玲送入病房，看着住院部隔离门关上的那一刻，所有护送小玲就医的人员才算真正放下心来，至此，小玲的送院行动圆满完成。
在这里也衷心祝愿小玲能够早日康复，归来已是健康人，重新开始自己的青春生活。
投稿作者：林次明 李秀梅
【后记】精障人员的送院治疗，需要来自街道、派出所、村居、精康社工、家属等多方工作人员的通力合作，本次精障人员能够顺利送院治疗，得益于小谷围街各部门之间的相互配合。据悉，小谷围街在精障人员救治工作方面，结合购买精康社工服务的形式开展工作，让精障人员在接受管理的同时享受人文关怀服务，在一定程度上，减轻精障人员及照顾者的精神压力，这对精障人员康复起到一定的积极作用。
考试时间确定（10月31日-11月1日），想要报考的同仁可以点击查看这篇文章了解考试相关的具体的要求：关于2020年社工考试，你必须知道的那些事。
编辑：孟娅婷socialworkweekly.cn
