SOCIAL WORK WEEKLY
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浅谈社区社工如何发挥专业服务优势

社区工作站是国家与社会在基层社区的“社会桥梁”,是国家政权在基层的延伸,是基层政权的组织载体和实体,又是基层群众的利益表达者;而社区社工则是社区工作站与居民群众的“服务窗口”,是上传下达信息的载体和渠道,同时又是缓解社区矛盾的润滑剂和促进居民美好生活的服务者;

“社工是什么”?“是义工、是居委会大妈”等奇葩的声音随着近年来社会工作的崛起和发展,已经逐步销声匿迹,“社工”一词逐步出现在社会大众和居民群众的视野和认知中,但是,社工行业的发展依旧面临严峻的考验,比如:职业社工与社区工作者角色和职能混乱、社工服务专业成效难于呈现、社工行业发展前景模棱两可等问题都严重影响行业的发展。如何才能让社工的价值得到社会的认可,让社工行业的发展得到延续和活力。我觉得主要应该从社工本身的优势出发,发挥其专业服务优势,突出其专业价值。那么社区社工如何才能更好的发挥其专业服务优势,突显社区社工的专业价值和服务意义,我觉得主要可以从以下几个层面参与:

一、社区治理,社工搭把手

随着社会经济的不断发展,人民的需求已经不再只是满足安全和温饱,社区治理工作也早已不只是简单的维稳、品质提升等工作,如何满足居民的归属感和自我实现的需求已然是社区治理的重点方向。社工作为服务辖区居民的第一窗口,能够深刻体会到辖区居民的真实需求,对于社区治理发挥着重大的作用。通过引入社工参与社区治理,充分运用社会工作的“三大工作手法”,让外来人员感受到“他乡既能容纳灵魂,又能安置肉身”,社工定期组织开展专业服务,引导辖区居民参与社区治理,满足其自我价值的实现同时,又能够通过丰富多彩的专业服务,实现社区居民的共融,从而提升居民的归属感和幸福力。

二、扶贫助弱,社工来助力

传统性的扶贫助弱工作主要就是靠国家救济以及民政人员不定期上门开展慰问。这种形式虽然能够给服务对象带来短暂的物质援助,但是存在很大的局限性和不可控性。包括服务对象的精神层面的需求如何满足和改善都是扶贫助弱工作的重点。因此,可以通过引入社工参与扶贫助弱工作,充分运用个案管理工作,通过组织居民互助、义工“一对一”或者”一对多”关爱帮扶以及服务对象个人能力提升培训等方式,实现自我能力的提升协助服务对象改善或者摆脱目前的困境,真正实现助人自助。

三、居民素养,社工来提升

社会工作的核心价值就是助人自助。正所谓“授人与鱼不如授人与渔”。社工服务之所以能够突显其价值,核心就在于社工在不仅只是为服务对象提供服务,更多的是让服务对象感受通过服务给予自身的改变和成长。因此,社工能够通过运用专业的手法,协助服务对象改善目前的现状,协助服务对象提升自我,包括提供心理辅导、职业发展规划、个人技能提升学习、社区参与等等。

四、社区稳定,社工来协助

宏观而言,社工是发展和谐社会的必备要素,通过开展专业的社区服务,丰富辖区居民的业余生活的同时,营造和谐友爱的社区氛围,提升辖区居民的幸福感,从而促进社区稳定发展;从微观而言,社工是营造美好家庭的基础因素,通过开展专业个案服务,解决其个别居民的特殊需求,能够缓解很多不必要的社会和家庭矛盾,为整个社区和家庭的稳定发展奠定良好的基础;

五、居民心声,社工来传递

社工作为服务辖区居民的第一窗口,能够及时的了解和掌握辖区居民的动态和需求,及时做好上传下达工作,有效的搭建了政府与居民之间沟通的窗口,保障彼此双方需求和信息之间的畅通传递,从而有效的解决了很多社会矛盾,让政府工作更加接地气;

“助人自助”是社工的核心价值,只有围绕核心价值去展开服务,才能突显社工服务的专业性和意义。因此,我认为社工的服务不应该仅仅只是做“锦上添花”的服务,而更多的应该是“雪中送炭”的服务,这也是区别于其他商业性服务与社区普众性服务最大的区别,只有“雪中送炭”的服务,才能体现其价值,让服务对象感受到社工服务给予自身带来的改变和成长,让社区治理更有“信度”,让社区服务更有“温度”。

 作者简介:杨文军,中共党员、国家助理社工师、社会工作本科学历、5年社区工作经验,现任深圳市光明区和合社工服务中心驻东周社区党群服务中心社工主任/督导助理。

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