文/广州市心明爱社会工作服务中心 周丹
在社区戒毒社区康复人群中存在这样一类人员，他们在吸毒之前有良好的就业技能、社会关系，因吸毒被强戒，出所后他们遭受到来自社会的标签化，甚至污名化，个人自尊自信受到严重挫伤，原有良好的社会关系也受到损害。这些困难降低了他们再就业的信心，降低了他们对重新融入社会的期望，也重创了他们对未来的憧憬。
一、个案背景
（一）基本情况
服务对象阿东（化名），男性，初中学历，今年40岁，离异，有一位相处十多年的女朋友。阿东父母均在老家广东梅州居住，姐姐在广州某小区居住。
（二）吸毒、戒毒历史
2005年10月21日，阿东因吸毒被首次查获，之后分别于2011年、2016年、2018年被查获复吸，前后共进行三次强戒。阿东于2020年2月2日出所，在辖区街道社区戒毒社区康复办公室签订社区康复协议。
（三）过往就业情况
多年前，阿东家族有自己的生意，阿东作为家族的重要成员担任过企业法人，管理过工厂，但是其本人没有以雇员的身份工作过。
二、个案需求及评估
（一）服务对象自述需求：就业帮扶或者经济帮扶的需求。
2020年3月18日，在社区戒毒社区康复工作办公室，社工与阿东进行第一次正式面谈。阿东穿戴整洁，如时赴约。阿东表示自己在广州没有房产，目前居住在姐姐家中，觉得“很不好意思”、“很愧疚”。对于吸毒这一行为，阿东表示“非常懊悔”、“一辈子就毁在毒品上”、“微信支付都不会使用”、“从来没有感觉这么艰难”。自述希望工作人员可以提供暂时的经济帮助或者就业帮扶，渡过目前的阶段。
（二）社工观察评估需求：服务对象有增权赋能的需求。
服务对象穿戴整洁、守时守约，说明其本人自尊自爱。沟通中，社工观察到服务对象言语表达清晰，逻辑合理，情绪表达适度，说明服务对象有一定的认知能力和良好的沟通能力。但是在讲话中，服务对象眼神透露出慌乱和迷茫，这是服务对象对就业、对重新融入社会失去信心的表现，是一种无力感，并呈现出一定的社会适应困难情况。
服务对象有一定的网络使用技能，结合服务对象过往就业经历，社工评估服务对象有能力进行再就业，并顺利融入社会生活中。只是这种能力被社会环境的负面评价、多次戒毒多次复吸的无效行为等给压制、阻碍了，社工需要与服务对象建立合作关系，助其打破相关阻碍，重拾权能。
三、介入理论及介入计划
（一）介入理论《增能理论》
“增能”一词是巴巴拉·索罗门在其1976年出版的《黑人的增能：被压迫社区里的社会工作》一书中首先提出的概念。
增能理论认为：
1、个人的无力感是由于环境的排挤和压迫（无力感的三个来源：负向评价、负面经验、无效行为）。
2、社会环境存在的障碍使人无法发挥能力，但障碍是可以改变的。
3、服务对象是有能力、有价值的。
4、社会工作者与服务对象之间是一种合作关系。
在增能取向的社会工作中，社工需要注意：
1、注重服务对象的能力而非缺陷。
2、要让服务对象认识到自己是改变的主体和媒介。
3、要达至真正的协同伙伴关系。
在本案例中，服务对象的能力和价值是很明显的，但是也存在着明显的无力感，这个无力感来自寄人篱下的无奈、社会关系中的负面评价、多次戒毒多次复吸的无效行为、与社会的轻度脱节、年龄的增长等。这些障碍降低了服务对象对自己能力和价值的认知，使其陷入慌乱和迷茫。社工需要通过直达心底的“协同伙伴式”的同理、关心和肯定，使服务对象认识到自己的价值和能力，认识到自己是改变的主体，从而战胜障碍，实现目标。
（二）介入计划
中期目标：协助服务对象恢复能力和价值，顺利融入社会生活。
具体目标：协助服务对象顺利就业，获得稳定的经济来源。
第一阶段，通过个人深度面谈、过往资料查阅等多方面了解服务对象的情况，深度挖掘其需求。
第二阶段，多渠道链接就业资源，增加其支持网络，增强信任关系，激发其信心。
第三阶段，协助服务对象就业，有效缓解经济压力。
第四阶段，恢复其能力和价值，促进其社交功能恢复，促进操守稳定，顺利融入社会。
四、介入过程
1、积极倾听，同理服务对象，了解其问题和需求。
以直达心底的“协同伙伴”的身份进行深入的倾听，同理服务对象的感受、体会其困苦，同时也点明其未注意到的优势，比如其有良好的沟通交流能力、过往良好的管理能力，给与服务对象精神支持和希望。直达心底的“协同伙伴”并不容易做到，在这里社工要彻彻底底把自己的角色定位为深切关心的朋友，不是教育者，不是指导者，不是管理者，而是服务对象亲密的朋友，要急服务对象所急，要看到的服务对象的困难，也要看得到服务对象的优势能力。这些感同身受能够给服务对象无限的力量和支持。
2、多渠道链接就业资源，同时传授服务对象求职技巧，鼓励服务对象自我改变。
社工一方面多方链接就业资源，供服务对象选择，增进服务关系，增强服务对象信心。另一方面更重要的是教会服务对象求职的技巧，鼓励服务对象自己去查找符合自己期望的工作。在本案中，社工为服务对象提供了康复工厂、清洁、保安、仓储等多个岗位信息供服务对象选择；同时，向服务对象传授了常用的求职就业网站，投简历的方法等求职技巧，鼓励服务对象自己去查找、发现自己意向的工作岗位。在整个过程中，服务对象对社工的信任逐步增强，自己找工作的动力越来越强，有效行为越来越多，其自身的能力和价值慢慢恢复。
3、协助服务对象就业，经济压力得到缓解。
在求职的一个月中，社工提供了十多条就业信息，服务对象打了多个求职电话，最后其在广州天河一家电子厂找到一份满意的仓库理货员工作。成功就业缓解了服务对象的经济压力，使其对未来充满希望，其自我价值感逐渐得到恢复。
4、恢复其能力和价值，促进其社交功能恢复，顺利融入社会。
服务对象成功就业，社工再次对其进行深入面谈，肯定其能力和价值，使服务对象恢复自我信心和对美好生活的信念。其表示“……虽然辛苦点，我会坚持努力，除非得不到认可或者有更好的机会”，社工鼓励其“这是你人生新的起点，未来肯定有更大的发展”。服务对象发了开心的表情，其能力和价值已经恢复，对生活的信心和对未来的信心也在恢复。一个月后，社工对其进行回访，了解到服务对象工作适应良好，目前服务对象已经与女朋友生活在一起，一切正朝向稳定有序的方向进行。服务对象顺利融入社会。
五、个案成效
1、顺利协助服务对象就业，缓解了其经济压力，有利于促进其融入社会。
2、赋权增能，促进服务对象能力和价值恢复，社会功能恢复。
3、良好的个案成效有助于稳定服务对象操守率，促进其顺利融入社会生活。
4、形成一套特定的帮扶机制。
通过本次案例，对本身有能力有价值，但是能力和价值受到障碍的服务对象，社工归纳总结出了一个倾听两个协助三个赋能的模式，为其提供恢复权能、回归社会的帮扶。一个倾听是深度倾听服务对象的困难和需求。两个协助是协助服务对象解决具体的困难；协助服务对象提高自身技能。三个赋能，一是促进服务对象自身信心和价值的恢复，二是促进服务对象自身能力和优势的恢复，三是促进服务对象社会功能的恢复。
六、下一步跟进计划
关注服务对象融入社会的情况，对可能出现的反复情况予以及时的介入，保证其融入社会顺利，保障操守稳定。
七、个案反思
1、相信并坚信服务对象的能力和价值，不断鼓励其充分发挥自己的能力和价值。
2、直达心底的“协同伙伴”并不容易做到，社工要彻彻底底把自己的角色定位为服务对象的亲密朋友。
3、在服务中要尊重服务对象自决，尊重他们的职业期望和意愿。
编辑：丁琰珏socialworkweekly.cn
