文/广州市成长动力社会工作专业发展与资源中心 梁茗茵
笔者是广州市成长动力社会工作专业发展与资源中心的财务行政人事顾问，入职机构已有9年。5年前，笔者开始统筹机构财政、行政、人事工作，并逐步承担起督导行政助理与财务助理同事的职责。对于督导经验，笔者一方面自行摸索在实践中积累，另一方面也通过在接受督导中“偷师”汲取。在过往接受督导的过程中，笔者除了与机构督导M女士探讨自己在开展督导工作过程中遇到的困难，也会观察她是如何与本人进行督导的。由此对自己平日的督导技巧进行反思及检视，以促进督导技巧的提升。
一、匠心精神，执着严谨
对工作流程了如指掌，并持有一丝不苟且严谨探索的态度，是笔者理解“匠心精神”的价值重心。笔者带领的财务工作，正好代表着客观的呈现及严谨的管理。为此，团队成员在汇报工作时表示“xx报表完成了，我计算过数据都是正确的”，笔者会基于“报表完成了”这个客观事实，对“我计算过数据都是正确的”这个主观判断提出疑问，从而引导被督导者对工作工序的严谨思考。笔者会这样回应：我看到你的报表是完成了，但你说的数据是正确的，可以说说你用了什么方法去验证吗？而当团队成员回应笔者具体的验证方法时，笔者会再与其一起探讨当中的合理性；当团队成员未能回应笔者具体方法时，笔者则会尝试与其探讨更多的可能性，学习如何达致严谨。这个过程中，作为督导的我，正是期望通过实际的行动，与团队成员一同践行匠心精神。
二、善用提问，激发思考
“授人以鱼不如授人以渔”，这是笔者一直坚信的理念。笔者认为督导在这一过程，需要逐步激发团队成员的思考能力，从而成就双方。当笔者的团队成员需要协助的时候，笔者会善用提问：
“你的目标是什么？”
“工作过程中遇到风险哪些可以自己解决？”
“哪些需要及时反映和汇报？”
“如果把事情重新交给你，你会有哪些更好的想法？”
……
期望通过启发式的提问，协助团队成员整理思路，引导团队成员进行独立思考。记得团队成员有次就着修订考勤表的事情进行咨询：“我们不知道如何下手修订这个考勤表更好。”如前文所提，笔者督导的团队以行政财务人员为主，这时笔者会尝试引导：
“从财政的角度，你期望从这个考勤表看到什么呢？”
“从行政的角度，你又会期望看到什么？”
因为考勤表涉及到了行政、财务、前线服务，这个过程中，笔者作为督导的角色，在引导团队成员从自身层面考虑外，也需要结合其他层面的需要进行考虑。因此在团队成员陈述了各自的看法后，笔者会继续用开放式提问：大家在不同角色看到的东西，可以协助到大家的工作吗?
过往笔者认为行政财务工作本身是不需要过多着重“温度”。然而长期与社工同事们共事，耳濡目染，笔者也在督导过程中逐步探索：如何在带领团队成员时，既能做到任务为本，效率优先，亦能兼顾过程取向，关注同事成长，做到情理兼备。
三、自我披露，将心比己
在督导的过程中，笔者也喜欢分享自己的成长故事，以自己成为教材，诠释何谓生命影响生命。毕竟，同事单纯地接收经验和复制经验，不是笔者所期望的成效。在分享经验的时候，笔者更多注重在面对事情的心态转变及反思过程，以引起共鸣，而非仅仅分享解决技巧。在最近一次督导时，笔者分享了刚参加工作时对外沟通未能掌握分寸而导致不愉快的经历，以及反思到不同的身份角色话术的重要性。例如：从一份没有尊称的信件，反思工作礼仪的重要性；从一份笔者拟定的工作简历，让被督导者认识如何善用视觉效果及数据进行说话，展现个人价值。
成为督导这个角色，是一个让自己不断进步的另一个起点。笔者也期望在过程中与被督导者并肩同行，协同成长。作为一个行政人员，笔者确实未有受过系统的社会工作专业培训。如何持续提升个人的督导知识与技能、如何督导带领被督导者成长，这是一个需要不断学习的课题。让我们一起学习一起成长吧！
编辑：骆盈盈socialworkweekly.cn
