在深圳医院的每个角落，有一群身穿绿马甲和红马甲的人，他们乐于奉献，不计得失，给予病人悉心的照顾和关怀，他们就是医务社工和志愿者，他们也被称作医患“摆渡人”。
医患“摆渡人”正成为提升医疗服务质量的一支重要力量。
10月30日，广东省医务社会工作与志愿服务发展论坛在深圳市人民医院成功举行，20多位国内知名医务社工专家到场分享医务社工的创新服务模式和先进经验，200多人参会。
如今，医务社会工作和志愿服务工作已成为现代医疗卫生事业体系的一个重要组成部分，他们在社区健康、家庭健康、卫生应急、医疗救助、康复工作、医患沟通、服务患者、链接资源等方面的作用在实践中被广泛证实和肯定，对构建和谐医患关系、改善医疗环境以及促进医疗卫生事业健康发展起着重要作用。
自2007年开始，深圳市就推动社工服务发展，逐步建立起了“政府推动，民间运作”为主要特征的现代社会工作制度体系，通过购买社工服务的方式推动社会建设和民生服务。医务社工正是在此基础上逐渐在深圳市全面铺开。
目前共有300余名医务社工在全市58家医疗单位开展专业的医务社工服务。10年来，深圳市医务社工服务扎实，成效显著，在专业化、职业化的道路上逐渐探索出了一条符合本土的多元化服务模式。
作为深圳社工界的一面旗帜，深圳市龙岗区春暖社工服务中心共有116名医务社工分别派驻于28家医疗单位开展专业医务社工服务。十年来，医务社工已经成为医生的好帮手、护士的好伙伴，患者的好朋友。
截止2018年底，春暖医务社工通过”医护社”跨专业团队合作，共为服务对象开启个案1万余例；成功协助近500余名”三无”患者找到家属或返乡安置;协助3000多名就医经济困难患者申请到各类社会救助基金达8000余万元;开展双工联动时长达161569.5小时。
18年为癌症患者服务102381人次
作为深圳医疗行业的标杆，深圳市人民医院也不断拓展医疗服务的内涵和外延，推动医务社会工作及志愿服务向项目化、常态化、专业化、规范化、多元化等方向迈进。
早在2001年，深圳市人民医院和李嘉诚基金会合作成立了深圳唯一的宁养院。2002年，与市义工联关爱探访组联合，向晚期肿瘤病人开展临终关怀服务。18年来从不间断，为贫困晚期癌症患者提供镇痛治疗、舒适护理、心灵照顾、社会支持、哀伤辅导等照护服务共计102381人次，服务范围涵盖全市十个区。
在深圳市人民医院，无私奉献的医者仁心早已融入留医部文化基因。2006年，医院成立深圳卫生系统首支由医护人员组成的春风义工队。2008年，医院成立志愿服务工作部（社工部），让志愿服务慢慢地成为一种发自职工内心的自觉行为和习惯。2016年，医院创新推出了党委书记项目（党团先锋志愿服务项目），结合医疗服务工作，创新开展急诊守夜、门诊助医、病房支援、护理延续服务、病人舒缓服务、临终关怀服务等志愿服务项目。2017年被国家卫生行政主管部门、广东省卫生行政主管部门评为“改善医疗服务行动计划”示范医院。
目前医院在册志愿者人数共计1361人，其中医护925人参与专业特色志愿者服务。
医务社工是优质医疗服务体系的核心动力
作为主办方，深圳市医院协会会长、深圳市人民医院院长邱晨表示，《“健康中国2030”规划纲要》中，把医疗服务放到了更高的位置，改善医疗服务行动计划中也重点提出要加强医务社会工作与志愿服务工作的广泛开展。他表示，推进健康中国建设，公立医院是主力军，在构建国际一流的整合型优质医疗服务体系的过程中，医务社工及专业志愿者将成为参与其中的核心动力和关键角色。
“我国医务社会工作快速发展，有效提升了医疗服务质量，但也存在一些问题。”中国社会工作学会学术委员会主任、国家开放大学社工作学院执行院长史柏年指出，一是社会对于社工性质定位仍然存在误区；二是部分省市医务社会工作发展迅速，但地区分布不平衡，部分地区出台法规，但全国法规仍不配套；三是社工服务需求日益增大，职业岗位却不清晰，专业要求越来越高，人才培养未能跟上。
史柏年认为，医务社会工作应该形成多元主体共治共建共享的局面，充分发挥社会组织的作用和社工在健康照顾中的专业功能，提升医疗服务和健康照顾质量。
对于广东省医务社会工作的开展，中山大学附属第六医院党委书记、广东省医院协会医院社会工作暨志愿服务工作委员会主任委员李汉荣则表示，应联合政府、医院、社会组织、高校等多方力量，共同推进医务社会工作开展。她透露，借助行业协会优势，广东将开展本土医务社会工作理论研究和实务研究，并为政府相关政策制定提供参考。针对目前医务社会工作专业人才培养体系的不足，将开展相关教育培训工作，推动医务社工人才队伍建设。
编辑：吴贤亮socialworkweekly.cn
