2月23日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平出席统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议并发布重要讲话。讲话中，习近平总书记强调了打赢疫情防控战争，必须紧紧依靠人民群众，其中特别提出要“发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务”。
今天，浙江工商大学社会工作专业副教授彭何芬结合她的实务工作经验谈谈她的体会。
今年国际社工联将国际社工日主题定为“促进人际关系的重要性”旨在谋求用社会工作的核心技能来平衡人们在多样性中的需求，并希望社会工作在每个社会存在中都做出重要且特殊的贡献。今天也是我们国家自武汉封城开展疫情防控战以来的第54天，同样，也是新冠肺炎疫情席卷四海内外、继续全球蔓延的一天。这个社工节，全世界的社会工作者既要“协”手同行，宣传和庆祝节日，同时，依然是“疫”不容辞，在疫情防控的各项工作中要用行动彰显专业和价值。
习近平总书记的“2•23”讲话既是对社会工作专业优势的肯定，也是对广大社会工作者的要求。发挥专业优势，不仅是当前持续疫情防控工作的需要，也是经济社会发展的长期需要。在基层服务工作中，无论是社会组织里的社会工作者，还是社区、医院、学校等其他系统里的社会工作者，都需要从以下几方面定位自己，发挥社会工作专业的独特品质。
点滴之间示范服务
以内化专业信念的行动展示和宣传专业优势
社会工作是以实践为基础的职业，社会工作的核心准则是追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。专业实践是社会工作的专业优势，但一个社会工作者，如果点滴之间不能比非专业工作者做得更有成效，则并无优势。这个实践的优势不在于技巧，不在于理论，而在于专业价值信念。这次疫情期间给社工研究生上网课，询问学生疫情中的一天的所作所为，其中有位学生说他带着理发师去给社区关卡值班的社工和志愿者理发了，因为疫情防控工作太紧张，这些工作者没有时间去处理自己的头发，而他们的头发确实需要整理一下。我听了特别感动，这是社工的价值信念，对人的关怀，而不管你是谁。因为传统观念里，我们常常提倡为老人等弱势群体提供免费的理发志愿服务。实际上，如果在“照顾者”需要照顾的时候忽视了，这也是不正义的。还有一个广东双百社工成长的故事，他最初作为一个社工“小白”驻村走访村民时，因为手里没有一般民政工作人员上门的物质慰问品而心里感到难为情，但跟着团队服务一段时间之后听村民说“社工尊重我们，没有把我们当贫困户和民政帮扶对象对待”，我们觉得很好的反馈后，才真正理解了专业的意义。所以，基层服务社工需要在点滴之间示范服务，以内化专业信念的行动展示和宣传专业优势。按照美国心理学家科尔伯格的道德发展论，专业的社会工作者需要达到后习俗水平，其道德判断超越世俗的权威或者法律标准，有更普遍的基于人类正义和尊严的伦理认识。
重视关系与合作，督导同行者
建设和发挥团队专业化的优势
武汉疫情发生后，武汉一所高校发起的“行走的社工”的团队老师们都在重点关注战“疫”前线的医护人员，愿意给他们提供心理支持，但发起人任敏老师说过一开始很难有心理支持，因为提供心理支持的前提条件是信任关系的建立。实际上任何其它的服务也是一样，成效取决于良好的服务关系的建立。重视关系是社会工作的核心技术。另外，基层服务中的社会工作者还需要重视团队的合作关系。目前全国社会工作者的数量只有100多万，大部分社会组织、社区工作团队里仅有个别或者少数专业社会工作者，因此，这些社会工作者要注重督导同行者，重视团队关系建设，引导和推动团队朝向专业化发展，积极建立团队专业文化。根据现代心理学者们关于幸福学的研究观点，良好的关系是影响人们幸福感的重要因素。因此，尤其当前在社会工作的社会认同和职业待遇有限的情况下，专业文化建设不仅是一个职业群体的专业属性标志，也是提升团队成员幸福感的重要因素。
赋能服务对象和身边的人
促进基层治理的全面深化
疫情防控期间，一线社区工作者是守护家园的逆行者，承担了巨大的压力、风险和体力透支的付出，如何保障专职社区工作者的身心健康，激励工作热情？在一个有基层民政领导参与的跨界合作团队的线上讨论群里，大家纷纷出谋划策，其中我们专业社工就提出来是否可以给社区工作者安排调整休息或者轮休，因为没有一定的睡眠休息保障，心理调适和督导工作是很难的。后来我们看到这个城区出台的激励关爱疫情防控一线社工的“暖心十条”里第一条就是：安排一次强制休息，落实一次刚性补休。有社区工作者说看到这么一条规定很感动，没有休息也满足了。举这个例子说明在社会工作通用过程模式的四个基本系统里，改变媒介系统，服务对象系统、目标系统和行动系统是可以互动和相互转换的。社会工作的目标是促进社会改变和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类，使人们致力于解决生活的挑战，提升生活的幸福感。社会工作者是促成者，是使能者，是倡导者，是信息和资源的链接者。只有扮演好了这些角色的服务内涵，社会治理和城乡社区治理就不会变成单一主体的治理，才能真正建设成人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。
编辑：李福滨 socialworkweekly.cn
