从利他性来说，长者参与社区志愿服务，本着一颗助人的心，尽自己所能，希望帮助他人，回报社会；希望献出自己的一份力量，帮助一些更为弱体年老的群体；
助人是一件很有意义的事情；体验人生的温暖，从而更懂得珍惜现在所拥有的生活；促进社会和谐相处等。
从利己性来说，长者希望通过参与志愿服务可以让自己感受到温暖，希望获得大家的关心和认可；丰富自己的日常生活，让自己过得充实；结识朋友，加强社会交往能力；提供志愿服务之余，学习新知识、新技能等。
“优势视角”是一种关注人的内在力量和优势资源的视角。优势视角相信人是可以改变，每个人都有尊严和价值，都应该得到尊重；认为每个人都有自己解决问题的力量与资源，并具有在困难环境中生存下来的抗逆性；
认为在社会工作助人实践过程中关注的焦点应该是案主个人及其所在环境中的优势和资源，非问题和症状，改变的重要资源来自于案主自身的优势，个人的经验是一种优势资源。
笔者受此启发，在支持长者参与社区志愿服务中运用优势视角联结个人与环境系统的优势，个体自身优势可以指个人的特质、如诚实、幽默、乐于助人、较强的洞察力等，可以指个人的技能，如厨艺、表演等，也可以指个人的兴趣爱好，如歌唱、书画、绘画等。实践经验证明，优势视角除了可以让社工提升参与社区志愿服务的效能感，还能通过社区志愿服务平台的平台满足长者其他疗愈的需要。
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案例一：善于发掘个人优势，搭建社区助人参与平台
一位70岁的长者李姨已经在日托中心参与志愿服务已经一年，除了照顾自己在日托中心的老伴外，每天为其他老友记提供一些力所能及的帮助，同时也协助中心活动开展，李姨很乐意与其他老友记交流，她表示这样的日子很充实。
这个情况并非一开始就如此，两年前李姨的儿子因交通事故造成肢体障碍，配偶因疾病及患有疑似认知障碍症，生活基本不能自理。因女儿外嫁、儿子不便，照顾配偶的重任落在李姨身上，女儿偶尔来协助。
社工从其前来求助的女儿了解这个情况后开始接触李姨。在交谈中，社工发现李姨身体较为健朗，识字肯学习，为人乐观好谈，人缘好，与邻居社区老友记的关系良好；因为长期照料配偶，对老年人的疾病、身体健康有一定认识，在照顾老年人方面有一定的经验和技巧，愿意照顾人、懂得体会他人感受。优势视角提醒社工要注重关注个人及其所在环境中的优势和资源。
针对李姨这些优势，社工协助李姨了解社区居家养老服务资讯，鼓励李姨到社区居家养老服务示范中心了解，李姨发现中心有很多活动，看到很多老友记，参加活动后可以交到朋友，可以与老友记放宽心地聊天，得到很好的情感精神支持，与社区交往也增多了；
家里距离中心也不远，可以带着配偶到中心一期参与活动；中心有长者饭堂和日托中心，邀请李姨体验服务后，李姨感到服务大大减轻自己的照顾压力；配偶在参与中心服务期间，李姨感受到社工的关心，找到生活中的一些乐趣。
之后在女儿的支持下，李姨为配偶申请日托中心服务，每日定期与配偶到中心参与活动，提供一个喘息的时间给李姨，通过社工的情绪疏导与支持，李姨主动参与中心志愿服务协助活动开展，照顾配偶的同时，协助照看其他长者，让李姨可以持续照顾配偶的同时，分享一些照顾经验。
优势视角介入下得到很好的效果，配偶得到较好的照料，李姨亦可持续照顾配偶，同时能做自己想做、喜欢做的事情，找到生活乐趣、个人及生活价值。
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案例二：结合长者特质和兴趣，实现退休阶段的自我价
张姨，老党员，退休后除了照料家中的家头细务，为人热心愿意帮助他人，每日闲时都会到广场与老友记一起耍太极、唱粤剧、跳跳舞等，喜欢参与社区活动，知道社区有居家养老服务中心后，更积极参与中心活动。
社工与张姨仔细交谈后了解到她对太极运动尤其热衷，练就一身好太极。于是社工邀请发挥其优势，通过邀请张姨身边一班太极队的老友记到中心表演太极，为张姨提供一个展示的平台，另外中心开展活动时主动鼓励邀请其作为志愿者协助活动，让更多的老友记认识热心公益的她，让张姨参与志愿服务的同时，提升自我效能感；
在中心开展太极活动邀请张姨作为指导老师，让其做自己喜欢擅长的太极运动，教习其他老友记，在担任导师期间社工陪伴张姨这段教习期，让张姨获得及时的支持，张姨通过活动体现自我价值的同时，达到长者间互助的目的。
长者处于人生最后一个阶段，其具有多年的社会经验，也从多年的生活经历中积累了人生智慧与财富，比其他年龄阶段群体具有智慧与经验。
因此，在社区服务中，通过结合长者特质和兴趣，激发长者参与社区活动的动机，提供参与渠道，推动长者参与志愿服务，促进角色转变，实现退休阶段的自我价值。
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案例三：善于抓住长者闪光点，在服务中增强身份认同感
红姨，外地籍常住本地长者，身子硬朗，居住本地10多年，能听懂粤语但不会说，乐于助人，热诚负责任，能唱一口好歌曲，写一首好字。红姨是中心活动的积极参与者，有一次在活动结束后，社工观察到红姨最后一个离开，默默地在一旁收拾起活动场地。
社工之后观察到红姨每次活动结束后都会协助工作员收拾场地，社工对红姨的表现及努力给予肯定和称赞，引导其参与动力；中心招募志愿者，社工找到红姨，对红姨日常的表现与帮助给予肯定，邀请并鼓励其加入志愿者团队继续与社工一起开展活动，红姨很快答应，并且表示会尽自己能力完成工作；
服务过程中邀请红姨参与长者志愿者交流会，让红姨在活动中分享历程和感受，虽然红姨不会说粤语，但是一口流利响亮的分享获得大家的肯定，慢慢增强其自信心，促进与其他长者的交流；她也开始能组织志愿者们开展团建、学习培训等活动，联动志愿者间的交流互动，营造良好的氛围，激发服务热情。
优势视角相信人们天生具备一种能力，即通过利用他们自身的自然资源来改变自身的能力，社工可以留意长者的闪光点，通过创造机会与他们一起参与志愿服务，将其自身优势和经验提供一个交流的平台，对于非本地长者来说能够很好地促进身份认同感。 在老年社会工作中，社工很容易受长者面临的困难或问题影响，习惯从问题角度出发寻找解决问题的方法，但是很多时候效果方法并不明显，反而忽略长者自身的能力和内在改变动力。
笔者认为，在长者服务中，需要多关注长者的优势、技能能力、聚焦长者自身的期望，提供一定的资源和环境让长者充分地发挥优势，最终实现问题解决或不断自我增权的目的，而不是单纯就长者当前的问题来找方法。
作为长者领域社工，在一定程度上就要立足于发现和寻找、探索和利用长者的优势和资源，协助他们打到自己的目标，实现自我实现梦想，在过程中适时给予长者表现出来的行为和想法给予肯定与支持，慢慢激发长者的改变动机和内在动力。
优势视角在长者工作运用中也存有一定的困难，主要是长者随着年龄的增长，身体机能的退化让他们，需要长者有足够的自我认知和肯定能力，同时社工亦需要充分认识到长者本身就具备的优势，并且在长期的观察接触，陪伴中了解长者的优势。
优势视角下促进长者义工的成长，能有效的发挥长者自身优势，引导和推动长者有途径、有意愿地参与社区活动，推动自助互助，实现助人自助，提升长者的参与感和获得感。
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作者：何雯月
单位：广州市增城区乐众社会工作服务中心
编辑：赵庆琳socialworkweekly.cn
