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曾淑贞:社工服务创新怎么这么难?

文/东莞市鹏星社会工作服务社 曾淑贞

       时常在同行交流中或者督导中听到同事们的困惑:“创新服务很难”。笔者也深有同感,年年提创新,提品牌这给同事们一个很大的压力,每到服务设计更是一头大。最近在一场培训中更是听到一个“肺腑之言”,他说:“我设计的创新,却不是领导想要的创新,他一句不同意项目就连落地的机会都没有”,很现实很打脸,感叹“服务创新怎么这么难呀!”。也不禁让我们更加努力去思考项目该如何创新。

浅谈几点最近在培训中的收获和感想,对于项目创新也许可以往几个方面想。

       1、Why——寻找新的社会问题,比如一些没人发现,没人回应亦或是大家都发现却没有人敢去,愿意去回应的社会问题。比如大家都发现社区中臭河涌已经困扰了居民的生活,却没有人愿意去把这个问题提出,也许以臭河涌为接入点开展项目会是一个创新点。这个层面的创新比较困难,毕竟社工行业发展这么多年,又有什么问题没人发现呢?

       2、How——在如何回应问题上创新,也就是说老的问题,我们可以用新的方法,新的视角解决。比如说长者普遍存在高血压中风病发率高的问题很多同行都会介入开展服务。常用有增加预防和管理知识,也可以从健康饮食入手或是从运动入手管理高血压等等。解决一个问题可以有多种的回应方法,我们可以在how层面多加思考,寻找新颖之处。

       3、What——老问题老方法,用新的手法回应。到了介入手法层面更是多种多样,在这个层面的创新也许显得更加容易。比如同是通过饮食管理达到防治高血压效果,老手法也许就通过PPT讲述各种食材的好处。也许可以通过组织长者亲自做汤共同品尝这类更加新颖生动,更加贴近生活的方式带给长者们饮食的知识。What层面的创新很多年轻社工会借鉴参考一些综艺节目、潮流信息等达到创新的效果,也是个不错的选择。

       以上是整理培训中老师教授的几点干货,在工作这几年中笔者认为还有第5点需要注意,就是用人单位的倾向。说到底,现在的项目服务用人单位的认可起到至关重要的作用,连落实的机会都没有更别谈专业和创新。

       在这点上,笔者认为关注最新的国家政策导向非常重要,只有当我们的服务能够回应或者倾向政府现时所倡导的方向,才能更容易被用人单位采纳。例如前段时间的“兜底性服务”,或更早时间的“绿水青山就是金山银山”环保服务等等。作为服务管理者,不能埋头追求专业,适时也要抬头看看政策倡导。

       笔者分享以上几点不成熟的想法,但尽管知识扎实,知道该怎么做,但也该多走出去看看,到其他省市拓宽眼界和知识,学习新知识,新观念,毕竟闭门造车从来都不是可持续发展的道路。

 

 

编辑:刘星宇socialworkweekly.cn

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