文/东莞市正阳社会工作服务中心 刘雪仪
2020年的开端，因为新型冠状病毒感染的肺炎疫情的爆发，春节假期延长，复工复学暂缓，我们的城市都按下了暂停键。由医务、警察、社区工作人员等组成的“逆行”队伍却在这时挺身而出，奔赴到疫情防控一线，为城市的苏醒而奋斗着。
从1月29日开始，我提前复工，每天的工作就是通过走访、微信群、QQ等形式，协助社区宣传疫情动态和防疫知识，以及了解居民的身体状况和生活情况、了解他们的需求，还要到联合防疫检查点协助体温检测工作。当我在高速路口上值守时，我觉得自己的工作没有体现出社工的价值，50多天的持续工作，遇到了许多的事儿，但当我听到一声声“谢谢”时，我才明白了社工在疫情防控中所做工作的真正含义。
守门人也是宣传员，及时为居民提供疫情信息
2月7日，我以一名社工的身份，参与了高速路口分批人员检疫工作。这一站，便是一个多月，每周我都有三天的时间需要在高速值班。那段时间，天气有些多变，时而下雨时而大太阳，我和同工们都准时到达，口罩、一次性手套、护目镜、一次性雨衣便是我们的整套装备。
值班结束后，我还要回到社工中心继续协助社区的防疫工作。为期一个多月的值班工作中，我曾经认为这项工作不仅加重了我的工作负担，而且找不到我作为社工存在的价值，心里感到迷茫。如何调适自己的心态？找到自己的专业定位？在值班工作里我渐渐“拨开云雾”。
值班休息时间，我会到联合防疫检查点登记处一旁的角落，观察医护人员和警务人员在面对不同情况的来莞群众时，根据最新的政策作出不同的处理，并把这些处理方式默默地记在心中。每次，我都会把自己获取到的最新的政策信息和同工们分享，在面对居民的咨询时，我也能及时给予解答和相应的跟进。
在居民群、志愿者群、家长群中，时不时会看到居民在群内讨论，有些是网上传言，有些是防控信息，有些是抢购防疫物资，有些是居家隔离居民心理服务求助……他们在聊天中有时也会带有“负能量”。作为一名社工，心想是不是到我出场的时候了？我先在群里安抚居民的情绪，并将居民的需求第一时间反馈给居委会；后来，我每天在群里推送有关疫情的相关信息、主动问候居民等，这些看起来“不起眼”的工作也收到居民送来大大的“赞”！
外卖员也是协调者，面对求助长出了“三头六臂”
疫情之下，塘厦社工为居家隔离人员充当“跑腿员”购买生活物资、量体温守护小区第一道防护线、制作姜茶温暖高速防疫工作人员等，时常为了协助疫情工作而东奔西走。持续的坚守让我忘记了内心的忐忑，只记得自己身为社工的使命，为有需要的居民伸出援手。
“你好，请问是社工？我们这里有一个突发情况…….”，3月7日社工中心收到的一通求助电话，又给我们的防疫工作带来新的挑战。
社区内一名居家隔离人员腰腹部疼痛难忍，怀疑是肾结石发作，拨打社区卫生站电话，却因为卫生站工作人员外出跟进疫情防控工作，人手不足无人接听。
面对这一情况，我带领同工们组成了“临时后援团”，兵分两路，我负责联系卫生站站长，并向居委会工作人员反馈求助居民的情况；同工则在线上与求助者的家人保持联系，了解其家中是否有药物，安抚求助者及家属的焦虑情绪。
最后，在居委会和医院的帮助下，求助者到达医院拍片取药，身体逐渐恢复健康，并顺利地度过了居家隔离期。事后，求助者还打电话到社工中心，一个劲地说：“太感谢社工了，身体不舒服的时候感到无助迷茫，幸亏有你们！”
面对疫情，我们首要的是最好自我防护，这也是对服务对象的一种负责。这场战“疫”我们终将胜利，待到繁华盛开时，我们一起脱下口罩，微笑相迎！
编辑：刘星宇socialworkweekly.cn
