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刘雪仪:战“疫”期间,社工的百变与不变

文/东莞市正阳社会工作服务中心 刘雪仪

2020年的开端,因为新型冠状病毒感染的肺炎疫情的爆发,春节假期延长,复工复学暂缓,我们的城市都按下了暂停键。由医务、警察、社区工作人员等组成的“逆行”队伍却在这时挺身而出,奔赴到疫情防控一线,为城市的苏醒而奋斗着。

从1月29日开始,我提前复工,每天的工作就是通过走访、微信群、QQ等形式,协助社区宣传疫情动态和防疫知识,以及了解居民的身体状况和生活情况、了解他们的需求,还要到联合防疫检查点协助体温检测工作。当我在高速路口上值守时,我觉得自己的工作没有体现出社工的价值,50多天的持续工作,遇到了许多的事儿,但当我听到一声声“谢谢”时,我才明白了社工在疫情防控中所做工作的真正含义。

守门人也是宣传员,及时为居民提供疫情信息

2月7日,我以一名社工的身份,参与了高速路口分批人员检疫工作。这一站,便是一个多月,每周我都有三天的时间需要在高速值班。那段时间,天气有些多变,时而下雨时而大太阳,我和同工们都准时到达,口罩、一次性手套、护目镜、一次性雨衣便是我们的整套装备。

值班结束后,我还要回到社工中心继续协助社区的防疫工作。为期一个多月的值班工作中,我曾经认为这项工作不仅加重了我的工作负担,而且找不到我作为社工存在的价值,心里感到迷茫。如何调适自己的心态?找到自己的专业定位?在值班工作里我渐渐“拨开云雾”。

值班休息时间,我会到联合防疫检查点登记处一旁的角落,观察医护人员和警务人员在面对不同情况的来莞群众时,根据最新的政策作出不同的处理,并把这些处理方式默默地记在心中。每次,我都会把自己获取到的最新的政策信息和同工们分享,在面对居民的咨询时,我也能及时给予解答和相应的跟进。

在居民群、志愿者群、家长群中,时不时会看到居民在群内讨论,有些是网上传言,有些是防控信息,有些是抢购防疫物资,有些是居家隔离居民心理服务求助……他们在聊天中有时也会带有“负能量”。作为一名社工,心想是不是到我出场的时候了?我先在群里安抚居民的情绪,并将居民的需求第一时间反馈给居委会;后来,我每天在群里推送有关疫情的相关信息、主动问候居民等,这些看起来“不起眼”的工作也收到居民送来大大的“赞”!

外卖员也是协调者,面对求助长出了“三头六臂”

疫情之下,塘厦社工为居家隔离人员充当“跑腿员”购买生活物资、量体温守护小区第一道防护线、制作姜茶温暖高速防疫工作人员等,时常为了协助疫情工作而东奔西走。持续的坚守让我忘记了内心的忐忑,只记得自己身为社工的使命,为有需要的居民伸出援手。

“你好,请问是社工?我们这里有一个突发情况…….”,3月7日社工中心收到的一通求助电话,又给我们的防疫工作带来新的挑战。

社区内一名居家隔离人员腰腹部疼痛难忍,怀疑是肾结石发作,拨打社区卫生站电话,却因为卫生站工作人员外出跟进疫情防控工作,人手不足无人接听。

面对这一情况,我带领同工们组成了“临时后援团”,兵分两路,我负责联系卫生站站长,并向居委会工作人员反馈求助居民的情况;同工则在线上与求助者的家人保持联系,了解其家中是否有药物,安抚求助者及家属的焦虑情绪。

最后,在居委会和医院的帮助下,求助者到达医院拍片取药,身体逐渐恢复健康,并顺利地度过了居家隔离期。事后,求助者还打电话到社工中心,一个劲地说:“太感谢社工了,身体不舒服的时候感到无助迷茫,幸亏有你们!”

面对疫情,我们首要的是最好自我防护,这也是对服务对象的一种负责。这场战“疫”我们终将胜利,待到繁华盛开时,我们一起脱下口罩,微笑相迎!

编辑:刘星宇socialworkweekly.cn

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