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宁怡璇:疫情期间开展线上活动,社工需要这样做!

文/郑州市馨家苑社区服务中心 宁怡璇

受疫情影响,除了那些奋斗在一线的社工同工们,更多守在后方的社工也开始转移阵地,在微信上开展线上服务。我们响应东区社会事业局的要求,在2月10日正式开启云端工作,郑东各个党群服务中心的社工积极发挥自身优势力量,大家齐心协力在各自党群的居民服务群内发起招募,号召了一批喜欢音乐、热爱音乐、因音乐而聚集在一起的居民朋友和社工,在微信群内组建了云端郑东音乐群,开展各类特色音乐活动,让大家能够宅家有所学、有所为、有所乐,也为大家突如其来的宅家时光增添一抹亮色。

鉴于音乐群成立初期,社工与居民之间、居民彼此之间都不是特别熟悉,为了拉近大家之间的距离,消除隔阂,通过影响他们、改变他们去影响和改变他们身边的亲朋好友,影响更多的居民。我们游戏小组正式设立,并在2月12日迅速的策划了第一场线上歌曲接龙游戏互动。以此来吸引居民的参与、提升群的粘度、促进群内居民的活跃度增加,但是真正去开展线上服务的时候,却发现困难重重,而且活动最后的效果总是与自己的预期存在很大的差距。到底该如何减少这些差距、确保活动开展的及时、有效呢?

无论是线上还是线下的活动都需要有活动的策划、筹备,活动的开展以及活动总结。因此要想办好线上活动,社工在开展活动时也需要从这些地方考虑。

首先要先确定活动主题。就像造船出海远航一样,只有确定了航行的方向,才知道我们要准备多大的船、多少的物资。同样在开展活动时,社工也要先确定开展活动的方向和目的、确定好主题,再开始为出航做准备。一个好的游戏主题就相当与给活动做了一次最有效果的宣传。微信线上活动制定好游戏主题,更加有利于游戏的持续开展和进化发展、有利于组建和扩大线上居民骨干团队。其次要链接充足的资源。出海远航,除了船之外,我们还需要人、物资以及准备一切预防发生不测时候的备用物资。而在开展活动的时候,社工就需要链接更充足的资源,以备一切不时之需。

1、要制定好活动规则
线上活动开展之前要把活动规则制定好,并号召大家按照规则参与活动。线上开展活动的时候,参与人员是不可控的、因为网络的原因会经常出现信息发送延迟的现象,且居民接受消息也并不会特别统一、及时,常常会因为出现服务对象查看信息不及时或者在活动开展的过程中由于某些原因突然或暂时的离开活动,如果活动开展的前期没有制定好对应的活动规则,在之后的活动中再修改活动规则难以保证每个人都能接收到并遵循这些突然改变的规则。

2、链接资源
有服务对象参与是开展活动的必要条件。招募服务对象参与活动,仅仅只是在线上发布活动邀请、没有面对面宣传的效果好。这时候社工就需要链接人力资源、发动自己身边熟悉的志愿者、群内积极活跃的居民骨干以及其他党群的社工同仁,让他们也参与到活动的宣传。

3、发掘骨干力量
微信群线上开展活动参与人数有限制,但是并不是所有加入微信群的居民都愿意参加活动,社工应做的是要确保愿意参与活动的居民能够有一个很好的游戏体验,给与好感成为参与活动的主要骨干力量。

所有的准备工作做好之后,大船即将驶离港口、线上活动的开始阶段,社工与服务对象、服务对象彼此之间大家都不是很熟悉、处于观望状态,没有人愿意主动参与到活动中。这个时候就需要社工请“外援”来帮助自己活跃气氛,这些外援可以是自己身边熟悉的志愿者、群内积极活跃的居民骨干,还可以是其他党群的社工同仁。在开展线上活动的时候,可以让这些人带头在微信群中活跃气氛,从而带动更多的居民参与活动中来。

当线上活动进行一段时间后,这个时候线上活动会容易出现参与人员流失的现象。这个时候社工最好是要设立一定的激励措施,物质奖励是最容易吸引居民参与的措施。但是社工开展服务申请资金不易,因此,我们要考虑从心理方面给予服务对象奖励。例如,社工在开展线上服务时,细心观察每一位参与活动的服务对象她的改变并及时进行正面的回应、通过话语引导更多的服务对象参与对其的表扬和赞美。

当线上活动结束的时候,社工应该及时进行活动总结和活动反思。一个活动结束后活动效果已经成形,无论是好是坏已经无法改变。但是社工可以通过活动总结和反思,及时发现问题、梳理问题的成因、总结活动过程中出现的失败和成功的措施,为自己总结经验和教训,为下一次活动的开展提供思路和方向。

编辑:刘星宇socialworkweekly.cn

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