在“社工必懂的心理学”培训课堂上，听课对象都是即将提拔为主管或者担任主管还不满一年的社工机构工作人员，均具有社会工作及心理学相关教育背景。
课程进行到一半左右，我正讲授如何从心理学框架认识组织架构、组织文化等内容，有一位学员发问： “老师我想请您帮我解决一个困扰我的问题，我在机构中是中间那一层，上面有领导，下面有同事，处于夹心饼的状态中，这该怎么办？”
“你想要解决的问题是什么?”我对这位学员的问题感到不解。
“就是上面有领导，下面又有同事，结果自己被夹在中间。”这位学员仍然语焉不详。我追问道：“然后呢？”
“然后我就很困扰啊！”他显然也被我的问题搞迷糊了。
“我确认一下，让你困扰的事情是你不想成为中间的这个角色，还是因为在中间不知道怎么对上跟对下沟通，拿捏不住方法？”对于这个看上去没逻辑的问题我反而很感兴趣。
“对对，具体来说是后者，但是如果可以，我更希望我不要成为中间那个角色。”这位学员的回答让我深感惊诧。
经过这一番厘清之后，大家也纷纷加入到这个话题的讨论中。原来，多数学员均持“能不当主管就不当”的态度。在更深入探讨之后，我发现了隐藏在这一现象背后的原因。这些学员在过往工作中均对主管留下了“懦弱”的印象，比如主管们常常会说“没办法，我也不愿意，但总干事交代要这样做”。而许多人升任主管后由于不知如何处理与下属的关系很快就辞职的现实，更是成为一种魔咒。在许多学员看来，当主管无异于是一种煎熬。这就是他们所畏惧的“夹心饼”状态了。
针对这一问题，我从“怎样当好一名主管”的视角提供了建议，希望学员们能够纠正片面认识，走出困惑。“
要胜任主管职责，具备“翻译的能力”是关键要素之一。翻译的能力指的是能够充分理解上级领导语言重点，并用同理心转换成同事能够理解的语言。为了能够帮助学员们在担任翻译者的时候，更加清晰自身角色和任务，从而做到执行更加顺畅，我建议大家掌握以下交流的技巧：
上级领导布置任务时，主管应与其确认这个任务的终极目标，以及达成目标后对机构的帮助是什么；确认达成任务的过程中，可能产生的风险是什么，遇到风险时可以请求哪些支持；自己会如何向同事传达这一任务，与上级领导达成共识。以上这三个问题应尽可能以当面交谈或者电话形式进行直接交流、避免误会。
向同事们传达和布置任务前，主管亦应做好应对准备。一是根据自己对同事的了解，判断同事们可能的反应有哪些，这些反应来自同事们对哪些问题的担心，这些担心是有根据的，还是无的放矢的；二是针对提出的问题，说明哪些环节可以加强，哪些环节暂时无法调整；三是明确在同事们执行任务中，自己可以给予哪些支持，最好细致到可以承诺付出多少时间和精力。
在机构管理中做好上传下达工作，需要主管们付出智慧和辛苦。因此，持续充电，让自己的管理技巧持续更新，并保持良好的状态，随时可以全力以赴才是最重要的。如此，才能成为受尊重的机构管理者，成为领导的爱将与同事们的益友。
郑杰榆
清华大学N G O 管理研究所博士，台湾非营利组织领导力发展协会会长，广东省社工师联合会、广州市社工协会督导培训讲师
来源：中国社会工作杂志
编辑：谢霄
设计：谢霄
编辑：赵庆琳socialworkweekly.cn
