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谢慧珍:一位残障人士的求职之路 | 优势视角下助残个案

来源:深圳市社会工作者协会

文/南山区惠民综合服务社 谢慧珍

一、个案背景

基本资料

服务对象的姓名:李女士(化名)   性别:女 年龄:37岁

个案来源:主动上门

接案原因:由于服务对象是肢体残疾人,行动不便,能自理,长期失业,已婚,育有一子一女,丈夫是一线工人收入低,家里相当拮据,一直想找一份稳定的工作帮补家庭。

引发事件:服务对象丈夫前不久查出肾衰竭,需要定期透析,给本来拮据的家庭带来沉重的负担,服务对象非常心切想找到一份工作,无奈自己是一名残疾人根本没有用人单位愿意接收。

行为现状:服务对象四处找工作,却处处碰壁,听说残联就业所能介绍工作,于是找到社工。

人际关系:服务对象缺乏支持网络,特别是社会支持网络,平时只靠家庭亲友支持帮助。

情绪状况:服务对象一方面焦急于找到工作,另一方面非常失落没有单位愿意招用残疾人。

经济状况:家庭仅依靠丈夫低微工资维持,既要为丈夫治疗又要供两个小孩读书非常拮据。

二、问题分析及预估

(一)理论视角

1、根据马斯洛需求层次理论,人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五个层次,分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

需求层次理论有两个基本出发点,一是人人都有需要,某层需要获得满足后,另一层需要才出现;二是在多种需要未获满足前,首先满足迫切需要;该需要满足后,后面的需要才显示出其激励作用。

服务对象李女士本身是残疾人,加上丈夫突然患病,本来就拮据的家庭压力非常巨大,基本生活难以维持,迫使服务对象强烈要求找工作,但是身体条件限制了她,所以社工应帮助李女士一家满足基本物质上的需求,在满足生理需求后,渐渐向安全、社交、尊重需求方向发展,比如为其做心理辅导,贴心关怀等,也就是从物质到精神的过渡。

2、根据优势视角理论,相信人们天生具有一种能力,即通过利用他们自身的自然资源来改变自身的能力,优势视角着重于挖掘案主自身的优点,帮助案主认识其优势,从而达到解决案主外在或潜在的问题。

服务对象是大专毕业,有一定美术基础,对设计感兴趣,但服务对象并没有认识到自己身上的优势,仅仅局限于自己是残疾人找不到工作或者找不到好工作。社工可以帮助她认识自己的优势和资源,通过学习设计类相关培训,找到一份稳定舒适收入高又有前景的工作,可以彻底改变整个家庭的经济状况。

(二)服务对象的问题与需求

1、服务对象是肢体四级残疾人,下肢行动不便,完全自理,长期失业,丈夫是一线工人且有肾衰竭需长期治疗吃药,家里有两个小孩在上学,家庭经济非常拮据,服务对象大专毕业,有一定文化基础,也比较擅长电脑,一直想找一份工作却因为是残疾人被拒之门外。

链接资源,帮助服务对象家庭申请有关救助,满足其家庭维持基本生存的需求。本来家庭唯一经济来源的丈夫因为患上肾衰竭需要定期治疗使得家庭无法维持生计。

2、帮助服务对象恢复社会功能。服务对象有着强烈求职就业欲望,但因为自身是残疾人哪怕是临时工甚至是体力活也没有单位接收服务对象。故需要一方面向用人单位宣传落实残疾人按比例就业等有关政策使得用人单位容纳接受残疾人就业,另一方面鼓励服务对象提高技能水平,提升自身综合素质和就业能力。

3、发挥服务对象的优势,培养一技之长真正实现就业脱贫。服务对象有大专毕业,擅长电脑,对美术设计感兴趣,可以通过参加相关培训,学习平面设计技能。

三、服务目标与服务计划

(一)介入的长期目标

挖掘服务对象的优势,发挥其电脑及美术特长,培养平面设计的技能特长,通过高层次的劳动创造自己的价值,真正实现就业脱贫,并发展自己设计职业生涯或事业。

(二)介入的短期目标

1、协助服务对象申请有关救助,帮助家庭维持基本生活;

2、建立服务对象的社会支持网络,恢复其参加劳动就业的社会功能;

3、链接相关资源,提高服务对象综合素质及提升服务对象的就业能力水平;

四、服务实施过程

(一)安抚服务对象焦虑彷徨的情绪并帮助服务对象申请家庭救助

2月5日,下午3点到5点  面谈

服务对象带着急躁的情绪找到社工,一见到社工就问是否可以给她安排工作,社工跟她解释可以为她提供就业服务包括求职技巧指导及就业推荐包括免费提供招聘信息等但不是提供岗位或者安排工作。

服务对象一听到不能安排工作就马上激动起来并向社工诉苦:她已经找过无数家单位,都因为她是残疾人而拒绝,是因为听说残联可以安排工作才特意过来找到社工的,并且表示现在非常迫切需要一份工作,否则一家人没法生活了,边说边落下眼泪。

社工在她身边坐下,递上纸巾,一边安抚一边问,原来服务对象丈夫最近查出患上肾衰竭需要长期治疗吃药,家里本来就没什么收入,仅靠丈夫的低微工资维持,但现在丈夫生病了家里还有两个孩子在读书,自己是残疾人找不到工作,实在没办法维持生活了。

社工听了服务对象的诉说,表示对服务对象的境况非常理解并给服务对象分析:因为家庭生存问题已经摆在眼前而以服务对象的条件不可能立马找到工作,所以目前首要解决的是帮助家庭度过目前的经济困难,社工引导服务对象向社区、街道及民政部门申请临时生活困难救助。服务对象得知可以申请有关家庭救助非常高兴及意外,尽管不知道最终能否申请成功。

(二)建立服务对象的社会支持网络,恢复其参加劳动就业的社会功能

2月20日,上午10点到11点  面谈

服务对象见到社工很高兴并告诉社工社区已经帮她申请困难家庭救助并得到审批通过,但是自己还是很希望找到一份工作,社工对于她勇于就业的精神态度很是赞赏。社工与服务对象一起分析服务对象的自身情况,服务对象虽然是肢体残疾人,但属于轻度的四级,可以行动,更重要的是服务对象的文化程度是大专,电脑熟练,有美术基础,根据与用人单位宣传有关残疾人按比例就业政策,找一份手工一线操作的工作问题不大,但是社工鼓励服务对象提升自己树立更高的就业目标。但是服务对象表示自己也很想提升自己,找一份舒适工资高的工作,但受自身残疾加上缺乏技能特长限制。综合以上,服务对象决定先找一份工作时间轻松自由的工作来实现就业,然后利用闲暇时间去提升自己。之后社工登记其个人信息表示会为其推荐合适的岗位。

2月25日,下午3点到4点  电话

服务对象打电话给社工倾诉由于丈夫需要定期去透析需要陪护,孩子的上学放学也需要接送,自己就算找到单位也没办法抽身去工作很是苦恼。社工安慰服务对象不必担忧,社工可以通过链接社区居委会、有关社会爱心组织及社区志愿者为她提供支持。

(三)链接相关资源,提高服务对象综合素质及提升服务对象的就业能力水平

3月10日,下午3点到4点半  面谈

服务对象来到办公室告知社工根据社工给她提供和推荐的企业找到一份手工操作的工作,离家近,工作时间灵活,多劳多得,工作简单但是枯燥单一,没有发展空间,还是想通过学习提升自己以找到更好的工作并咨询社工应该学习什么技能,社工根据服务对象的自己条件懂电脑和美术,对设计感兴趣,建议她参加服务基地平面设计师培训课程提升自己,而且是公益免费的,服务对象经过考虑决定同意社工的建议并且报名参加了平面设计师的培训。

3月18日,上午9点到10点半  面谈

服务对象告诉社工她目前已经在学习平面设计培训,由于社区及志愿者的支持自己可以有机会参加平面设计培训班,非常感谢社工,社工鼓励服务对象认真学习好技能,提升自己的素质,并告之优秀学员还可以推荐到有关单位实习,服务对象表示会珍惜学习机会,好好学习掌握本领。

五、案例评估

(一)目前现状的评估

服务对象通过残联、民政等部门有关政策申请家庭经济困难得到缓解,维持基本家庭生活的压力和紧张焦虑的情绪得到释放。

服务对象的家庭照顾压力得到社区和志愿者的大力支持,同时也促进服务对象与社区的沟通交流,更大地建立起整个家庭的支持网络。

服务对象由于培训学习优秀目前已被一家外资企业录用为平面设计师,大大提升了整个家庭的经济状况,同时也提升了服务对象的自我效能感。

(二)理论基础下的总结评估

1、马斯洛需要层次理论,服务对象的家庭基本生活维持存在困难及家庭成员的照顾安全无法保障的情况下,服务对象首先需要满足物质层面的需求,故社工需满足服务对象生存生活需要的前提下才能促使服务对象去恢复社会功能甚至自我价值的实现。

2、优势视角理论,服务对象有自己的优势,文化程度相对较高,擅长电脑和美术,在帮助服务对象实现就业,社工着眼于整个家庭及服务对象的长远发展,鼓励服务对象参加培训,提升技能,以更好地实现就业。

六、专业反思

(一)社工在设计服务时,从服务对象的根本需求出发,整合多方资源为服务对象缓解最为迫切生活困难及家庭照顾压力,从表象需求找出问题的本质,没有因为服务对象为找工作而为之简单推荐就业,体现社工专业的助人精神和助人手法。

(二)服务对象由于自身缺陷,与外面接触少,普遍自我认知和自我效能低,对自我潜能缺乏理性认识,社工能够挖掘服务对象的优势,从长远目标鼓励服务对象相信自己的潜能最终使得服务对象发挥自己才干真正实现就业,从而体现社工助人自助的专业价值。

(三)社工通过整合多方面资源包括民政、残联、社区、爱心志愿者等为服务对象解决家庭、工作、生活困难,并从整个系统中有效链接公益资源为服务对象提供支持,极大地鼓舞了服务对象发挥自我优势的信心和动力。

(四)社会支持的重要性,不论是社区志愿者还是居委,还是社会,都能够不同程度给服务对象带来帮助,深感社区是社会生活的共同体,是人们群体相互依存、共同生活的空间,相互的帮助与关怀能够让服务对象更好地提高社会功能。

 

编辑 陈怡然socialworkweekly@126.com

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