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周松秋:社工如何培育社区自组织?

社区是城市的最小单元,社区的发展离不开社区各个组织的助力。社区自组织的培育就是社区自治力量的培育。那么作为社工,要如何对社区自组织进行培育呢?本文以厦门市湖里区湖里街道康晖社区的家长自组织培育为例,探索社区家长自组织培育技巧。

一、背景

康晖社区地处厦门市湖里区湖里街道东南部,是一个纯居民生活社区。辖区内共有8个生活小区,社区现有人口11248 人,其中常住人口 8526 人、流动人口 2722 人。辖区内有幼儿园 3 所,2所小学。儿童家庭占比较高,社区缺乏儿童服务场所,各小区之间相对分散,呈线性分布,小区居民之间交流较少。社区从2016年开始引入厦门开心社工服务中心提供专业服务,搭建了互动良好的线上家长交流平台,和线下儿童互动交往平台欢喜 430 课堂作为较稳定的儿童服务基地。

在儿童的服务中,重视从家庭层面、社区层面着手,带动儿童的改变,助力儿童成长。开心社工致力打造形成儿童服务圈,开展亲子互动服务形成延伸圈,通过提升儿童和家长社区参与能力,培育家长志愿者服务,形成支持圈。在这样的社区背景下,如何有效地回应儿童的需要,调动家庭及其它社区组织培育自组织至关重要。

二、分析评估

2.1分析评估

康晖社区所有小区成线型分布,儿童家庭之间的联结和交流较弱。通过电访及调查问卷的分析,总结出以下:

1.儿童家庭深度互动不足,缺乏沟通交流的互动载体和平台,希望能够建立一个沟通交流平台,加强彼此间的联系,推动社区融合;

2.儿童家庭社区参与意识和能力不足,缺少参与组织的渠道,需要借助项目活动来带动家庭参与,实现从儿童到亲子家庭的自组织培育。

2.2理论方法

2.2.1生态系统理论

个人的意义是环境赋予的,要理解个人,就必须将其置于其环境之中;人生来就有与环境和其他人互动的能力,人与环境的关系是互惠的,并且个人能够与环境形成良好的调适关系;个人的问题是生活过程中的问题,对个人问题的理解和判定也必须在其生存的环境中来进行。个体发展嵌套于相互影响的一系列环境系统之中,在这些系统中,系统与个体相互作用并影响着个体发展。这些系统包括微观系统、中间系统、外层系统及宏观系统。

在满足康晖社区儿童存在的能力需求,需要介入其所处的各个系统中,例如家庭和社区是儿童的重要系统。然而社区的儿童,也同时面临着诸多来自家庭的压力,存在着亲子教育、关系调试等方面。要促进儿童的发展和改善其生活状态,需要从其所处的家庭及社区环境中着手,给予更专业力量的引导和支持。

2.2.2社会学习理论

班杜拉注重探讨个人的认知、行为与环境因素三者及其交互作用对人类行为的影响。他认为行为习得有两种不同的过程:一种是通过直接经验获得行为反应模式的过程,这种行为习得过程称为“通过反应的结果所进行的学习”,即我们所说的直接经验的学习;另一种是通过观察示范者的行为而习得行为的过程,称之为“通过示范所进行的学习”,即我们所说的间接经验的学习。班杜拉的社会学习理论所强调的是这种观察学习或模仿学习。在观察学习的过程中,人们获得了示范活动的象征性表象,并引导适当的操作。

该项目社工通过创造更多的社区参与机会与平台,帮助社区儿童在获取直接经验的同时,也能够看到家庭及社区中更多积极正向的示范者行为,从而促进自身的发展。

三、服务目标

3.1总目标

以促进社区儿童生理发展、技能学习为核心,延伸至儿童家庭亲子关系的发展,拓展儿童社区参与平台,提升儿童的社区参与意识及能力,提升社区居民的参与感与认同感。通过社区多群体的互动帮扶参与,整合多元力量,培育志愿者组织,助推小区治理的有效服务。 

3.2具体目标

1.完善社区参与平台。在欢喜430课堂为载体的基础上,稳定现有志愿者服务人员体系,成立自组织。

2.整合多元力量,实现多方参与,以兴趣爱好和情感为基石,挖掘骨干力量,培育自组织、自管理的“多元化课堂”,培育自组织。

四、实施过程

4.1服务实施内容:

1、以项目活动为依托,搭建沟通交流平台;

2、以兴趣爱好和情感为基石,挖掘骨干力量,培育自组织;

3、重点培育,个别化增能。

4.2服务自组织培育的要求:

1、自组织是小组,具有发展性。首先这一小组的人要有共同的一个核心需求,接着寻找到小组动力,以及评估他们的动力,看这群人想做什么,要做到怎么样,最后社工再根据实际设计培训、增能。  

2、了解自组织的自我定位和期待。在这一过程中,社工可能会遇到小组的积极性并没有期待的那样高。这个时候社工应该进行么反思,是举办的这些活动和培训与他们的自我定位和期待的融合度不够强?还是社工对于活动的开展只是一成不变?如果融合度高,他们是会很积极地参与进来,社工在这个过程中也需共同成长。

3、促进积极协同与参与。在前期自组织与社工的关系很多是“跟我走”,成功的自组织在协同和参与方面都不是很够,协同要更多的是“一起走”,要注重培养骨干力量。

4、要有意识引导及实践支持。意识是组织发展不可少的东西,是始终要坚持的。实践中可能有一些误区,就是社工认为他们没有这样的能力,所以给他们做培训,做能力提升,这是典型的问题视角。社工要对组织进行完全的评估和考量,要从他们的立场出发,协同他们走向他们想走向的那个方向,而不是按照我们对他们的期待去做。最终实践的是他们自己的期待而不是社工的期待!

4.3自组织培育实施阶段发展;

1、第一阶段:主要是做“凝聚”的工作,是“我做你学习”的阶段,是最重要的阶段和基础。在这个阶段需要调研,去了解服务对象的内在能力,评估服务对象的能力,了解服务对象的关注点;其次要通过各种社区小组活动凝聚人气,这个过程是“找人”,找到愿意一起做这件事的人;通过实战演示去让服务对象学习怎样做事;如果没有合适的组织那就需要常态化的去引导。

2、第二阶段:主要是“意识”,这个阶段主要是“我和你一起做”。经过第一阶段的学习后,社工需引导服务对象参与的意识,采用参与式的方式带领服务对象一起做,这个阶段鼓励非常重要。 

3、第三阶段:主要是“行动”,这个阶段是“你做着,我陪着”,协助发现一个事件,引导自组织从思路到执行提出方案,执行与反思,引导与协力。这个阶段社工的陪伴非常重要。

4.4自组织介入的实务:

社工介入自组织培育的实务开展—-以“同悦・同阅”亲子读书会为例。

案例背景:

面临环境的突然改变以及课业的繁重任务,许多孩子在进入小学后会出现各种不适应的问题,尤其在学习方面,儿童常常苦恼作业问题,家长对此也是十分焦虑。在通过与家长访谈了解和欢喜430课堂的观察发现,一年级儿童家长的焦虑点主要是儿童动作慢,粗心,注意力不集中,作业慢等问题,并有大部分儿童的拼读存在困难,读题能力较差,阅读兴趣不高。

绘本是一种用图画与文字共同叙述一个完整故事的读本,它是透过图画与文字这两种媒介在两个不同层面上交织、互动来讲述故事的一门艺术。绘本阅读是通过对绘本的阅读和有效的引导,让儿童在主动积极的思维和情感活动中,加深理解和体验,有所感悟和思考,获得思想启迪,享受审美乐趣。而在服务过程中社工挖掘了有绘本故事分享技能和经验的家长志愿者,对于志愿服务有足够的热情和意愿,因此,开心社工结合社区实际情况,借由欢喜430课堂教室为主要服务地,开展“玩转绘本,乐享阅读”亲子读书会小组,为一年级儿童家庭解决儿童学习适应问题,促进儿童提升识字和阅读量,激发阅读兴趣,提高阅读理解力,初步养成良好阅读习惯,同时也发挥家长志愿者的技能优势,家长“抱团取暖”,成立故事妈妈自组织,为社区中的家长和儿童提供更多线下互动交流平台。

4.4.1骨干的挖掘和培育

“人”从来都是一个组织最核心的要素,骨干是自组织的核心力量,不仅仅是活动积极的志愿者,也要能够成为组织发展的中流砥柱,更是信息员、协助者甚至是组织者。骨干如此重要,那找到对的人就意味着事倍功半。通过亲子读书会小组接触所有的家长志愿者,通过观察、交谈、沟通,挖掘团队里的骨干成员—曾某桐家长,自身有能力在组织中有号召力。

有意愿参与的人以及明确的目标,是自组织成立的首要条件,如上图所示,参与者所需的特质都与意愿息息相关。首先骨干人选要有一定的公益心,对社区社会组织的价值能够认同;其次组织骨干要有一定的行动力量才能把组织扩大和提升;其次要有一定技能,每个组织与平台的要求不同,比如亲子读书会就要求家长有一宣的教读基础技能,技能不一定是一个参与的门槛但是保证;再次发展意识也是很重要的一个要素,要有长远的发展目标和能够依托的能力相辅,有意识地创造不同的平台,以应对不同方面的能力培养需求,能够从中找到自己感兴趣又能发挥特长的空间,从而逐渐发现和发展出自己的能力体系。

4.4.2制度的订立

社工在挖掘出家长骨干后,要协助组织制度的制定,做为使能者来推动组织团队形成。

组织在成立初期,脱胎于小组在制度上可能较松散随意,协助组织的第一步就是从一系列制度的制订入手。实际上就是制定整个组织活动的规则,包括目标 日常活动安排,注意事项、分工等。

制度需要保持一定的原则性,一旦订立,就一定要执行,否则以后的规则就会被漠视,整个组织的运作方式也会被质疑。有相应的权利和义务,确保组织的质量。

制度在执行的过程中也会发现很多漏洞或摩擦,社工要鼓励骨干提出来,但制度的问题不能只是某个人的力量,不适宜用权威,同样需要回到团体中通过讨论的方式来弥补和调整。制定制度的目的不是规范和限制,而是让团队运更加顺畅。亲子阅读会在举行的过程中,其中有一位志愿者轮到她组织的时候总是邀请替代或者跳轮。组织制度中的的义务未被履行,社工与团队中的骨干沟通协商,鼓励志愿者,陪同分析原因,给以需要的帮助,助力组织中每个志愿者成长。

4.4.3自组织改善和完善

亲子阅读会自组织的分享模式,从家长志愿者渐进为亲子志愿者分享模式,以期一个过程实现儿童分享的自组织模式。

儿童的阅读兴趣、阅读习惯和阅读能力的培养是一个持续不断的过程,而亲子阅读在儿童发展的各个阶段都有它独特的地位和价值。因此亲子阅读的侧重点应该要随着儿童认知发展的变化而有所改变。

随着年级的渐进,组织的内容也要在不同方面进行改变和提升。首先从内容上由原来单纯的绘本分享,内容延伸涉及百科、化学、历史、地理、数学、科学等各学科知识的融合,从广度扩展以满足儿童成长发展的需求。课堂从个人开始趋向团队合作,分组进行;并鼓励志愿者爸爸参与分享。 

4.4.4下一步工作计划

亲子阅读有助于丰富家庭教育。儿童成长的过程,家庭教育也需不断调整及创新。亲子阅读正是家庭教育的重要手段。要使家长意识到亲子阅读在儿童成长的各个阶段都有他独特的价值,必须根据儿童的认知发展特点进行科学的指导。参与的志愿者家长能力有悬殊,课堂习得没法质的增长,儿童是成长性的,如果只是在量和范围上渐变是跟不上需求。学习力和意愿不统一也会影响一个组织的成长,接下来也会针对志愿者能力如何提升做计划。  

五、总结评估

5.1自组织中志愿者的参与与投入度

通过每次的活动组织,社工观察志愿者的前期准备程度、现场组织执行能力、后期效果反应等方面。做为一个成熟的家长自组织,课堂能够充分调动家长志愿者们的积极性,发挥家长们的优势。达到100%的志愿者参与。

5.2自组织发展模式评估

 社工通过协助、增能等方式提升家长志愿者的能力,在活动的过程中组   织内凝聚力逐渐增强,骨干志愿者发挥良好,更好地促进组织的发展和完善。在项目的活动中延伸成立自组织,挖掘组织的骨干成员,不断地促进成长,完成角色的变化。

六、专业反思

6.1明确需求,精准服务 

在服务前对自组织需求做好定位,提前梳理培育发展的思路。针对需求不同的组织骨干,结合专业的方法及自织织发展的多样性做精准的服务。

6.2多方协助,助力发展

社工在组织中不同阶段扮演不同角色,要和自组织的骨干精英保持紧密联系发挥各自的优势,实现角色优势互补,助力组织的发展。组织发展本身就是一个循序渐进的过程,应该共同协力,共同参与。

编辑:丁琰珏socialworkweekly.cn

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