1.清楚介绍自己
网上有一种说法，与陌生人交谈时，要抓住第一个五分钟，不一定是介绍自己的名字，但是对于自己的职业、来意清楚告知对方。我第一次查房与患者交谈时，与病友的交谈挺“坎坷”的，病友对于我的到来充满警惕，愿意与我交谈的也很少。过后带教老师建议我一定要向服务对象清楚的介绍自己，让她们知道你是做什么的、来干嘛的，当病友对你有初步的了解才有可能放下警戒心并与之交流。
2.预设交谈内容
我们在与服务对象交谈之前，可以根据自己想获取的信息设定交谈场景，这样社工可以保证谈话的畅通性，同时也有利于降低服务对象的警戒心。疫情之前，驻点医院里有很多推销、法律顾问等等这些人混入医院，向病患推销各种广告、信息等，打扰病人休养，引起他们的反感。因此在进入病房与服务对象交谈前预设谈话内容，不仅为了能和病友进行顺畅的交流，也为了避免因交流过程中出现卡顿引起病患的警惕和反感。
3.观察服务对象
即使我们预先设定交谈内容，但并不代表我们一定跟着流程走。有一次在查房与病友交谈时，在我介绍自己说明来意过程中，病友的神色较为痛苦。这时候社工停止介绍，从关注病友身体状况方面入手，了解病友身体健康情况，拉近与服务对象的距离。
4.倾听是方法，不打断是态度
倾听是我们与服务对象建立关系的方法，不打断是我们表达对病友的尊重态度，即使病友所讲的内容不包含我们所需要的信息。无论是观察同工查房，还是我自己查房，我都会发现当病友愿意向我们讲述更多内容时，一般都是出于以下这些原因：要么是病友负面情绪过多需要找人倾诉、要么是出于对社工的一定信任。因此倾听和不打断不仅有利于社工与服务对象建立进一步良好的关系，也有利于通过倾听舒缓病友情绪。
当然，掌握技巧是第一步，我们还要学会理论用于实践，在与服务对象开展谈话过程中融入技巧，不断地学习和实践，总结经验。没有一步到位可言，从来只有理论结合实践。
编辑：socialworkweekly.cn
