以中山市东区某小学开展线上“智慧父母加油站”项目为例
文/中山市益群社会工作服务中心 严泳霞
2012年，在中山市东区教育事务指导中心的购买服务指引中，要求家长的工作也要列入到驻校服务中，因此，中山市益群社会工作服务中心（以下简称“益群”）驻点东区学校的学校社工从进驻开始，针对家庭教育需要提供支持的家长给予一对一的辅导工作，随着工作的推进、学校社工进修学习、工作经验的积累，学校社工开始从一对一拓展到一对多的服务，来提升服务面，来支持到共性需求的家长。
2017年，我们开始对家长工作进行提炼总结，推出了“智慧父母加油站”之家长支持计划，通过线下沙龙/工作坊、主题讲座、团体辅导（小组）、一对一辅导、“亲子反转剧”体验式活动等，来帮助家长们了解孩子成长方面的需求、学习科学育儿方法和技巧，更好的解决日常养育难题。
2020年初，由于疫情的影响，所有的线下服务都受到阻碍，而“智慧父母加油站”的线下工作也不例外，因此，我们团队开始重整服务思路，尝试推出线上服务板块，而家长社群正是我们开展家长服务的重要途径，下面将以此项目为例探析反思驻校社工用社群开展家长的支持工作。
一、项目背景与需求分析
中山市益群学校社工在工作中经常会接到家长的求助电话，表示孩子很叛逆、不听话、老是跟自己对着干；说什么都不听，不知道如何管教等问题。加上在过往开展家长工作中，家长也有多次提到有深入学习的需求，希望在子女管教方面有所学习，尤其是面对孩子种种的问题，有更针对性的建议。我们在与学校沟通中，老师也表示希望社工可以开展相关的家长方面的工作，以帮助解决这一问题。
其实不难理解，很多岗位上岗前都会有学习与考核，比如：老师有教师资格证考核、会计师有会计师从业资格证、心理医生也有心理咨询师证……那么作为家长，却没有岗前培训，更别说上岗证了，家长也是第一次做家长，没有人天生会做家长，当没有人教他们如何当好一位家长时，他们也只能随着孩子的成长而不断去摸索，而所应用的育儿方法无意就是父母辈管教自己的那一套传统方法、或者说是朋辈之间交流的经验传递。显然，在我们服务的过程中，也会发现仍有很多家长在育儿路上屡屡碰壁，这时，作为学校社工推出“智慧父母加油站”家长支持计划显得尤为必要，家长可以在现有的资源外，系统学习不同主题的课程，通过此项目的推广，可以教给家长有效的管教方式，缓解亲子矛盾；缓解家长的焦虑感，获得支持感等。
但是，我们在线下的工作推广中，也会发现家长有学习需求，但受阻于客观原因而不能参与线下课程，比如家长白天要工作，晚上照顾孩子，甚至还有多胎家庭的，家中有小月龄宝宝的，家长更是难以抽身现场的，我们为他们提供的线上学习平台，给到他们非常大的支持。
二、学校社工介入方式探析
通过推进“智慧父母加油站”家长支持计划，我们发现家长社群的沟通效率更高、信息传递更便捷、服务面更广，下面就学校社工用社群开展家长的支持工作具体说明如下：
1、运用家长社群开展线上微课程
在防疫期间，我们团队接到众多家长反馈，孩子在家自律性差，网课不学习、作业完成质量差，手机使用时间过长，网络安全意识不足，情绪多变等，这些都是学生自主管理能力不足的体现。显然，家长希望在面对这些养育难题上，能够得到支持。
针对家长的需求，我们设计了《孩子发脾气怎么办》、《孩子玩电子产品怎么办》、《如何提升孩子的学习动力》等十多节不同主题的线上微课，每天固定早上10点或晚上8点给家长分享。此微信群的组建是通过海报转发各班级家长群，家长以自愿报名的形式加入的，听微课的时间也是家长根据自己的时间来安排，错过了也可以爬楼重听。课程内容设计是每节一个恒常养育问题，相应的案例导入，对应分享多个解决方法的结构展开，目的是让家长更有带入感、以及更好地选择适合自己的实用性方法。
2、运用家长社群给家长搭建恒常支持平台
社工作为群管理者，在看到家长在群里提问时，一般会这样回应“谢谢您对大家的信任”，然后再表达自己的建议，同时也会鼓励其他家长做补充；有时候也会有家长分享他们的育儿经验，此时当社工看到时，会及时给予肯定“您这个经验很好，谢谢您的分享，相信也会给到其他同样情况的家长一个实用性的帮助。”；但大部分家长还是不敢在群里分享，当遇到私下咨询时，社工也会耐心解答，当发现多次遇到求助相同类型问题时，社工也会总结共同需求以及解决建议，一并分享到群里，来解答其他还不好意思询问，但已经遇到同样困惑的家长。
3、运用家长社群给家长提供多元育儿资源
家长社群除了用作交流、答疑之外，社工还分享了很多内容来指引家长，比如：分享适合低年级孩子学习绘本，建议家长在家可以如何陪读引导；分享实用性的管教工具，结合案例分享使用细则；关于育儿方面不错的链接、资料、第三方组织的家长课程等也会分享到群里供家长选择性学习；还会分享孩子参加其他团辅的课间，让家长也了解孩子所学，并指导在家如何帮助孩子应用其所学，达到最大化的辅导效果。总之，当不知道家长此时此刻需要什么，为什么迷茫时，多元化的分享，总能满足大部分家长的不同需求。
三、成效反思
虽然说“智慧父母加油站”的线上服务是因为疫情背景才开始探索的，后来发现，哪怕不受疫情影响，线上服务的尝试探索还是非常有助于家长工作的推进的，如今家长社群已经稳定在经营着，家长们也习惯了此运营模式，作为学校社工，希望通过对此群的管理，能够最大化发挥“支持者”的角色，帮助更多有需要的家长，解决家庭教育疑惑。
实践发现，通过家长社群开展家长工作会比线下开展家长工作有很多补充作用，具体总结如下：
1、提高家长对学校社工的信任度
有部分家长会在群里分享自己如何使用社工的建议，然后孩子有哪些转变，而其他家长看到此效果，也会增加对社工的信任度，体现在在群里或私下主动向社工咨询。
2、提高学校社工的服务效率
从服务面上看比之前扩大了，之前是一对一的线上答疑，现在是一对多的线上答疑，甚至还有家长看到社工分享的信息不错，也会帮忙转发到各自的班级群；从服务时效上比之前缩短了，之前是每一次提供辅导都要解说一次管教工具或原理，现在只要在社群里的家长，基本上是有学习过并对管教工具或原理有概念的，然后再单独辅导的时候会更节省时间。
3、促进学校社工与家长的双向沟通
在此家长社群分享信息时，家长有疑问可以及时提问，社工能及时答疑解惑，如果是通过班主任代转发信息到班级群只能做到单向沟通，社工难以回应家长的疑惑。
4、提高家长学习科学育儿方法的参与度
线上的服务会比线下的服务灵活度更高，学习的时间和地点的要求没有太大的限制，对于时间不够宽裕的家长，难以参与到线下主题课程的学习时，线上的课程则是他们最好的选择，提升他们的参与度。
服务推行过程中有所收获，但是也有一些困难反思。社工难以保证本校的家长社群每日的活跃度，有时候会间隔比较长的时间再分享一些育儿资讯；社工难以保证家长在线上学习的投入度，缺乏线下互动的体验效果。针对此，作为学校社工可以采取以下应对策略：
1、学校社工团队联合起来就管理社群的事宜进行分工合作，比如：每人每天准备一个主题的素材，可以是被求助得多的育儿难题、可以是一些育儿工具、育儿绘本、育儿指引链接等，然后各校社工各自分享到各校家长社群，这样既可以节省每位社工的日常工作量，又能维持家长社群的每天热度，以确保社工与家长的恒常联结。
2、在设计线上课程时，要考虑家长的兴趣点、需求点，就家长需求出发去设计服务主体及内容，比如家长希望的是案例说法，那么社工就可以在课程上分享一些日常服务中的案例，让家长更有代入感；本来在线上的话更多是单向性的输出，家长的吸收、互动较少，那么如果可以的话，社工在课程中设计一些趣味性的互动，启发家长先思考了再做下一步剖析，这样对于家长而言内化效果更好。
编辑：涂才婷socialworkweekly.cn
