文/郑州市馨家苑社区服务中心 岳伟露
未从事社工前，我一直是一个不善于与陌生人接触且较为慢热的人。一年半的社工生活教会我很多东西，与人沟通交流便是其中的一大项，下面与大家分享一下我的成长和收获，希望可以为初入社会的同工提供帮助。
1、 微笑。一个简单的微笑不仅可以拉近人与人之间的距离，更是叩开陌生人心扉的第一步。不论是老人还是小孩，当你对他微笑时，他都会感受到你的善意。当你不吝向他们表达善意时，他们也同样会报之善意，这就是交流的好开头。
2、 专注与倾听。开始交流后，一定不要像谈判或者吵架那样先发制人。最好的交流方式一定是你来我往的，想要交流，学会倾听是关键。好的倾听者会让诉说者诉说欲望大增，从而更好地进行沟通。专业的倾听者要与诉说者保持在同一直线上或比诉说者偏低，否则容易给诉说者带来气场上的压制。当诉说者开始说话时，倾听者应注视着诉说者并适当进行回应。这样的倾听方式适应于所有年龄层的人群。
3、 同理心与鼓励。交流时，切忌摆出一副你不应该这样，而应该怎样甚至直接指出诉说者自身的错误。当诉说者只是单纯抱怨时，可以先附和在委婉地提出建议；当与诉说者意见完全相否时，仍要保持微笑继续倾听，听完再提建议，而不要之际否定。对于较为腼腆的诉说者要适当给予鼓励，比如点头或者直接为诉说者勇敢诉说表示表扬。喜欢听表扬的不止是孩子，衷心的赞扬可以令人愉悦。
4、 适时的自我披露。单纯的倾听并不能算得上是交流，要想更好地增进关系，作为倾听者同样要适时的做出应答或者表达自己的见解甚至是自己的一些人生经历。自我披露还能更好地让倾听者明白你确实在认真倾听并且对倾听者的问题感同身受，而不是单纯的只停留在口头上的理解，这样才能更好的让倾听者接受你的建议。如果你真的不知道如何与人沟通，也不要慌乱，尽可能地释放你的善意，不要吝啬你的微笑，你要相信善意必将收获善意。
编辑：吴啊日查socialworkweekly.com
