——优势视角下中年妇女的社会工作介入
一、案例背景
（一）基本资料
服务对象名称：陶姐（化名）
性别：女
年龄：46岁
文化程度：初中
个案来源：服务对象主动求助
（二）背景资料
1.家庭背景
服务对象与丈夫一起在SZ打拼，儿子在HN老家读高中。母亲和婆婆健在，患有疾病。有一个表妹在BA区某工厂上班，双方不时有往来。
2.经济状况
受疫情影响，服务对象自今年1月份起失业在家。儿子正在读高中，丈夫也被公司辞退，还要支付婆婆的医药费，经济状况窘迫。
3.心理状况
服务对象因长期找不到工作导致自信心不足，加上对目前生活状况的担忧，因此服务对象情绪比较焦虑，容易烦躁。
4.引发/重要事件
服务对象曾多处求职被拒，也曾花钱请人介绍工作，感觉被骗，很是沮丧，于2月份主动找到工作人员，想请社工帮忙找一份合适的工作。
二、问题分析
（一）理论分析
“优势视角”是一种关注人的内在力量和优势资源的视角，意味着应当把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点，而非问题和症状。优势视角认为每个人都有自己解决问题的力量与资源，并具有在困难环境中生存下来的抗逆力。即便是处在困境中倍受压迫和折磨的个体，也具有他们自己从来都不曾知道的与生俱来的潜在优势，个人的经验也是一种优势资源。
在本案中，服务对象虽然面临巨大的生活压力，但身边仍然有丈夫、子女、亲戚、政府部门、社工等可以给服务对象带来正向改变的资源。同时服务对象丰富的求职经验，服务对象主动求助于社工，主动寻求改变的意愿，自身抗压能力等优势，只有协助服务对象将这些能力挖掘出来，才能发挥服务对象的优势，顺利度过当下的困难时期。
（二）问题与需求分析
服务对象求助之后，社工及时介入，通过与服务对象面谈，了解服务对象的问题与需求，主要分析如下：
1.家庭经济压力大
服务对象及丈夫是家里唯一的经济来源，但均处于失业状态，没有稳定收入，子女教育费用、家庭医疗费用、租房等生活费用使得服务对象面临较大的经济压力。
2.情绪低落
多次找工作被人拒绝 ，没有收入，被人欺骗，服务对象备受打击，感觉很焦虑，情绪非常低落。服务对象有想工作的愿望和动机，但在行动过程中受限于自身条件的影响，采用的方式是尝试—失败—尝试—失败的循环方式，损耗了自我的积极力量。
3.就业技能不足
服务对象的年龄相对较大，学历不高，没有一技之长，在受疫情影响的就业市场中，很难通过自身的就业条件找到工作。
工作员通过进一步对服务对象的问题进行分析，全面发现其优势和潜能，了解服务对象的需求主要聚焦在缓解焦虑情绪，减轻经济压力，提升就业技能三个方面。
三、服务计划
（一）服务目标
总体上，增强服务对象解决问题的能力，促进服务对象优势发挥，挖掘生命潜能，提高生活质量。具体包括以下三个方面：
1.前期与服务对象建立良好的专业关系，了解服务对象需求，尊重和接纳服务对象感受，疏导其负面情绪。
2.中期通过链接各方资源为服务对象提供物资和经济支持，社会工作者给予鼓励和情感支持，帮助服务对象渡过难关。
3.后期则鼓励服务对象自强自立，提升服务对象就业能力水平，制定就业计划，发挥服务对象的社会功能及特长，重拾对生活的信心。鼓励服务对象释放情绪，缓解其经济压力，提升其就业技能。
（二）过程目标
1.引导服务对象学会释放情绪；
2.根据服务对象个人的能力或兴趣，协助对象对未来职业进行合理定位及规划。
3.协助服务对象发现自身优势，肯定自身优点，学会悦纳自己，提高自信心。
（三）介入策略
经过收集资料及分析，工作员发现服务对象有强烈的改变愿望，期望改变自己处境，同时服务对象愿意与人交谈，有改变的优势和潜力，该案例适合采用优势视角模式开展社会工作服务。
四、介入过程
服务过程中，工作员运用优势视角的服务模式，以增强服务对象的抗逆力和提升自我效能感为服务落脚点通过以下步骤来协助服务对象走出困境，引导服务对象发现自身优势，挖掘潜力，帮助服务对象重新树立对生活的信心。
（一）给予关怀，疏缓情绪，建立关系
服务对象主动求助于社工，在会谈中，工作员通过理解和接纳服务对象，给与服务对象鼓励和信心；了解服务对象目前个人及家庭的状况，厘清服务对象需求，与之建立了良好的专业关系。在与服务对象沟通的过程中，社工先了解了她自身的健康状况、家庭及经济情况等，之后对服务对象面对困境勇气表示赞赏，对服务对象遇到困难后的挫败感及无助感表示理解和接纳。工作员告诉服务对象“任何人在面对生活挫折的时候，有负面情绪都是正常的，只要找到了应对的方法，一切困难都是纸老虎”。通过会谈，工作员与服务对象明确了服务的需求在情绪疏缓、经济状况改善、就业技能提升三个方面，同时就服务的介入目标、服务策略、服务方式进行了探讨，并达成了一致意见。
（二）协调各方，链接资源，提供支持
针对服务对象面临的经济困难，工作员通过建立社会支持网络，为服务对象提供直接的帮助。一方面，工作员通过查找农村合作医疗等相关政策，协助服务对象了解医疗统筹的范围、条件及理赔流程，提出尽量到合作医疗的定点医院、定点机构、定点药店就医及用药的建议，其尽可能帮其减少家庭医疗费用支出。另一方面，链接社区工联会资源为其申请了劳务工关爱资金2000元，同时，工作员通过上门探访的形式，为其提供纸巾、洗衣液、洗发水、米、油等生活用品，一定程度上缓解了服务对象的经济困难。此外，工作员从服务对象家庭层面入手，对接GM区“春风行动”，为服务对象及其丈夫匹配合适的用工企业，成功为匹配了ZW集团保洁员的工作，并为其丈夫找到某牛奶厂仓管员工作。
工作员在此阶段为服务对象建立社会支持网络，一方面，是以社会工作者掌握的社会资源为服务对象提供直接的帮助，以满足服务对象当前比较紧迫的需求，提供经济上的支持。另一方面，社会工作者通过资源资源链接为服务对象解决了就业问题。此外，工作员持续给予服务对象鼓励和情感支持，如鼓励与服务对象的表妹一起参加义工活动，邀请其参加“情绪与压力管理”讲座等，充分发挥心理咨询师的支持和鼓励作用，增强了服务对象面对困难的信心。帮助服务对象扩展其非正式的社会支持网络，这对缓解服务对象压力有着积极的意义。
（三）看见优势，提升技能，重塑信心
结合优势视角的相关理论，工作员通过“两步走”的方法，重构了服务对象的失败经历，启发服务对象看见并利用自己的优势。一是重构失败经历，改变消极认知。引导服务对象辩证的看待自身经历，启发她从“屡次被拒的失败经历”中发现有益的人生收获。例如，在服务对象谈到“我去过好多厂了，别人不是嫌我年纪大就是觉得我长得矮，都不愿意要我”时，工作员用“在这些过程中，你已经拥有了丰富的求职经验了”、“即便是被拒了10次，你还是第11次的继续前行”等语言肯定她所经历的是很有价值的。二是在重构“失败经历”的基础上，工作员启发服务对象去发现个人和环境中的资源、优势、成功经验等，鼓励服务对象对这些资源进行合理使用。工作员在与服务对象会谈的过程中得知其曾在老家医院先后照料母亲和婆婆近1年的时间，“我听到你说家里老人生病时都是你一个人照顾，我感觉你很厉害，肯定很会照顾人。”服务对象听到后打开了话匣子“对啊，那些护工都没我照顾的好。 ”
社工在服务对象参加面试前分享了一些面试技巧、职场礼仪等相关知识，使得服务对象成功入围。在入职ZW集团2个月后，因工作环境温度过低，服务对象因身体不适辞去工作。在持续跟进服务过程中，社工通过厘清其需求，得知其想做母婴、家政方面的工作，于今年7月初为其介绍了GM福利院护工工作，由于工作岗位需长时间站立，导致其右腿关节炎复发，工作15天后跟福利院协商后离职。之后工作员根据服务对象的兴趣特点，介绍其去参加了GM区“母婴培训班”，拿到结业证的那天服务对象很开心地跟工作员分享学习到的护理知识。
五、评估
（一）服务对象的变化
在工作员持续的服务介入下，目前服务对象已经一扫阴霾，整个人的精神状态大为改观，其家庭经济状况也有了较大的改善，自身也通过技能培训学习了相关母婴照护技巧，还通过培训班找到了理想的工作。在工作员的电话回访中，服务对象不停地道谢，并与工作员分享现在的工作和生活状况。
（二）工作手法和介入过程
在工作手法方面，工作员通过尊重、接纳、理解的个案会谈技巧，耐心倾听服务对象的心声，全面客观了解服务对象的实际需求和困难，同时通过资源链接有效地缓解了服务对象的困境。在介入过程方面，首先关注其情绪状态，其次迅速回应其经济状况，最后提升服务对象能力，达至助人自助。
六、结案
（一）结案原因
今年8月，一方面，服务对象已经在其培训班老师的介绍下找到一份BA区的保姆工作，BA区不在工作员的服务范畴内；另一方面，服务对象的情绪问题、家庭经济状况、就业技能提升等约定的服务目标基本达到，双方认为已达成结案条件，因此予以结案。
（二）结案处理方式及服务建议
在服务对象离开GM区后，工作员通过电话及微信方式进行跟进，及时了解其家庭成员的健康情况。同时，虽然约定的服务目标基本达成，为了更好地开展后续服务，工作员可以联系当地社工机构进行跟进。
七、专业反思
该案例使社会工作者对一些专业知识、理念和技巧和方法有了更深刻的体会，在平时工作中更多运用“平等、尊重、接纳、同理心、不评价、非批判”等原则和专业方法和技巧开展工作。
在优势视角介入中年妇女社会工作的过程中，社工在开展个案服务时更多的是用优势视角去接纳、包容及相信服务对象有自身的优势与潜能，无论个案的过程多么曲折，社工都不可怀疑、低估 或忽视服务对象解决问题的能力。
在个案开启的过程中，社工要时刻谨记“来访者是解决自身问题的专家”，他们更加清晰地知悉自己的困扰，只是不清楚如何能发展自己的能力，而一旦掌握了解决困扰的能力，经由不断的鼓励和引导，服务对象将会越来越享受解决自己问题的过程、越来越欣赏自己。
作者简介
侯宪生，云南大学社会工作专业毕业，中级社会工作师，7年社会工作经验，目前任深圳市光明区和合社工服务中心园区党群领域督导助理、东坑社区智造V站园区党群服务中心主任。
