在家庭社会工作个案服务中，家暴的跟进比占较大。如何更有效地促进家暴个案的处理，是每一个妇联领域社工人必须清晰的专业要求。下面我会就个人在服务过程中对家暴处理的体会进行总结及分享：
当服务对象前来中心进行家暴求助时，社工除了能进行即时情绪疏导外，必须要做的一项工作是评估目前的家暴危机情况：一，如果在处于家暴现场，社工可以做的是协助链接相关的信息，例如相关的部门（如公安，医院，各种求助热线），相关资源（庇护站保护等），相关方法（服务对象有可能初期愿意接受庇护站保护，但是很快会选择回家再次面临家暴，社工应协助服务对象思考影响的因素，例如孩子方面？家人方面？这些都是社工能陪同服务对象去比较全面地做好前期准备的地方）；二，处于家暴潜在风险的情况下，社工可以做的是与其共同探讨在再次发生家暴的时候，服务对象可以怎么更好地保护自己及家人。任何的家暴发生都会经历一个过程，包括了语言冲突的发生，社工可以做到的是协助服务对象提高危机警示能力，当意识到双方的语言冲突很有可能引发家暴时，教导服务对象可以选择转移话题停止语言的争执或暂时离开回避言语冲突；有孩子的家庭，社工需提醒服务对象提前与小孩进行沟通：当父母争吵的时候，希望小孩可以回到自己的房间或者外出一小段时间，避免父母的争吵造成孩子的二次伤害；在家暴发生的时候，除了可以寻求社工的帮助之外，更有效直接的是学会自救！让服务对象更深刻地意识到可以向就近的邻居，社区居委会等进行求助。诚然，目前还有很多的服务对象在遭受家暴的时候会因“家丑不想外扬”选择沉默，但是这更容易演变为一种潜在的危机使另一方更为大胆，同时当到了后面可能出现的离婚等情况需要提交夫妻感情不和的相关证明时，最直观的证据就是派出所等相关部门的备案记录了，这就需要社工在意识层面进行提醒的地方。
家暴危机评估后，为夫妻关系协调阶段。可以分为两种情况进行分析：一，另一方愿意参与社工协调（一般调解的胜数相对较大），总的介入过程我建议可以从下面的思路进行：多方单独会谈——双方协调——双方单独会谈。多方单独会谈确保社工在不断地澄清地过程中相对真实地评估目前的夫妻关系状况，为后面介入双方共同协调做准备；在双方协调过程中，个人觉得可以实际运用到萨特亚的协调技巧“搭台”“搭线”。什么叫“搭台”？双方（多方）在社工的协调下可以就过程中的规矩进行提前约定。例如社工可以进行类似表达“此次面谈主要针对某某主题进行协商，在协商的过程中，我希望大家可以有以下的约定，1，当社工邀请一方表达的时候，另一方无论是否认同，都等一方表达完之后，社工会给与相应的时间另一方补充，这个大家同意吗？2，过程中若双方情绪较为激动，我希望大家能先停下来，休息下，再重新开始，这个大家同意吗？。。。这样的搭台，更好地帮助社工就明确主题稳定面谈秩序，形成良好的互动模式。什么叫“搭线”？通过前期的多方单独面谈，社工已经了解到了双方的内在诉求及表达，因此社工可以发挥桥梁的作用，在一方进行表达之后，更好地引导其表达真实内心所想，促进双方的深层沟通。例如，男方表示很反感女方一直追问行踪，女方告知担心其有外遇（社工在前期了解到女方行为背后是自卑感所致），社工可以有技巧地转化女方的表达，或者引导女方更深层次的表达：我是很怕他离开我——我是很想他永远留在我身边——我觉得我自己不够好所以无人会一直爱我——我之前经历过，父母曾经抛弃过我！。通过搭线，让双方更好地认知对方的真实需求，更能顺利促进协调的完成；最后的双方单独会谈的目的则是通过社工的推动，促进双方就所达成的约定的落实。
夫妻关系协调的另一种情况为另一方不愿意社工介入。诚然这种情况下社工的介入难度更大！一，社工需要注意另一方不愿意社工介入，我们是没有权力去单方面接触对方的，确切地说，对方有权力告社工侵权！二，在这种情况下社工确实是比较难开展个案跟进的！（社工需要摆正心态！不是能力问题）
三，那么社工能做什么？首先，社工可以作为陪伴者的角色，关心陪伴这个困难中的她（他）；接着，共同讨论让案主学会进行提前必要的自我保护（财产处理？法律上提前了解离婚可能的法律规定，孩子抚养权？生计方面在必要时是否有能力自我生存？职业规划如何？）；然后，可以由案主入手，引导案主学习如何学会与另一方沟通，因为一个拍掌是拍不响的，可以引导案主思考哪一方面是男方最不喜欢的，然后教她怎么样跟男方沟通，例如，当面跟她说自己的不对，诚意讲句对不起，但是其实自己也有觉得男方做得不好的地方等等；最后，如果有小孩的，可以从小孩入手，为了小孩着想促成夫妻对关系的协调的动力（尝试）。
家暴跟进需明确思路的同时，把握介入技巧的运用。例如因不同目的而选择热水还是温水？如何教导案主邀请另一方接受社工的介入？如何就家暴所产生的负面情绪进行疏导？如何初步建立社工专业介入关系？这些要求社工在服务中不断探索总结。但是有一点必要明确“术业有专攻”社工不是万能，社工应该在服务范围内提供“能”提供的服务，也就是我一直所说的，社工能做什么而非社工要做什么！
编辑：吴贤亮socialworkweekly.cn
