文/晋江市梅青社区社工 曾志清
如何高效地引导社会力量参与社会工作环境，提高社会工作者服务水平？社会工作者作为第三方社会力量，综合运用专业的社会工作方法和心理干预方式，发掘群众诉求背后的真实需求，链接社会资源，解决合理需求，在积极引导社会力量参与服务方面探索实践，形成了“1+N”社工服务模式，促进社会力量参与新模式、新体系建设，推动“三社联动”常态化运转。
一、找准“1+N”方法
鉴于社区的实际困难与需求，社区可引入“三社联动”服务模式，所谓“三社联动”是指以社区为平台、社会组织为载体、社会工作者为支撑的基层社会治理新模式。通过社会化运作以“回应居民需求为目标、以社区为服务平台、以社会组织为服务载体、以专业社会工作为服务手段”增强社区的活力并引导社区居民参与自治，形成社区、社会组织及社工的良性互动。打造“1+N”社工服务模式，根据居民需求，建立“1+N”服务模式。一是收集需求做加法。社工通过“三社联动”服务模式深入社区网格听取服务对象心声，掌握服务对象提出的的需求与意见。二是整理需求做减法。通过“三社联动”等形式，对服务对象需求进行梳理分类，制定相应措施，提高工作针对性与有效性。三是满足需求做乘法。以“三社联动”为载体，最大限度满足广大服务对象的需求，提高工作时效性与精准性。
二、创新“1+N”模式
尝试创新实行“1+N”模式，（即 1名专业社工+N名志愿服务者/团体），专业社工负责统筹服务质量，链接社会资源，具体执行跟进服务进度，并通过资源链接联合其他专业社会组织及志愿者服务团队，扩展社会资源渠道，注重培养社区志愿服务队伍骨干成员。打造贴心互动交流平台。通过媒介平台、建立社区微信QQ群、加强“三社联动”等沟通渠道，建立与服务对象之间及时有效的交流空间。实现四个“三社联动”服务，即收集问题在“三社”、需求解决在“三社”、活动开展在“三社”、精准服务在“三社”，真正做到服务群众“最后一公里”。
三、助力“1+N”模式
通过助力“1+N”社工服务模式发展，实现了“1+N”模式的有机结合，力量与资源的最大整合，服务与发展的深度融合，激发“1+N”社工服务新活力。在调动各方积极性的同时，进一步拓展“1+N”社工服务模式的社会功能，树立了特色的社工专业品牌，提供“1+N”联动的高效服务，打造了服务型社会工作环境。通过“三社联动”模式，在执行过程中有效紧扣项目目标，及时有效了解服务对象需求;通过“三社联动”模式公约和““1+N””志愿者积分管理平台激励等机制，形成可复制、可推广、可运作的特点。
“除了用好政府购买服务的专业社工这支‘1’的力量，还要发挥好‘N’的作用。社会工作者在实践投入与产出中，要进行过程化的深思与总结，提炼“1+N”服务模式的有效成果，分析可操作性的利弊。推动“三社联动”模式的运用与突破，让“三社”在进步，服务在成长。
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编辑：李福滨 socialworkweekly.cn
