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干货!社区社会工作中的资源链接指南

编者按
在进入社区后,社工会进行调研,一种是以需求为导向的调研,另一种是资产为本导向的调研。无论是需求导向、资产为本导向,都会涉及到本社区的正式资源、非正式资源以及其他相关资源。资源链接是社会工作者必须掌握的专业技巧,社会工作者作为资源链接者,动员和整合社区中蕴藏的各类资源,才能为有需求的个人或群体提供更有效的服务。那么,怎么更有效的去链接资源,接下来我们聊聊链接资源的意义和怎么样更好的资源链接。

一、资源链接的意义
1、社区工作的资源链接
社区工作是一种强调依靠社区力量,整合社区资源,强化社区功能解决问题的工作方法,这里要社工注意的是:共建共享共治,怎么运用资源协调资源平衡资源。在社区里,居委会、个体商户等都是可以用到的资源。做为一名社工,对于社区的资源需要有一定的了解,比如说,所在社区有多少家理发店、多少家饭店、多少家诊所、多少家大型超市等,这些是基本的;如果想更好的服务到社区居民,那么社区周边的情况也要了解一下,因为本社区没有的资源,周边的社区可能会有。这里说一点,相邻社区社工和社工之间联络是非常重要的。当社工意识到这一点后,基本可以保证所需资源的链接,因为多社区资源整合就会形成资源生态

举几个例子

第一个,社工要开展义剪活动,社工自己不会剪发,那就需要链接社区里面的理发店资源。

第二个,社区工作站要求开一场大型文艺演出,指定的节目必须要有,而指定的节目本社区没有相关演员,这时候就可以联系临近社区的社工帮忙链接资源。

第三个,城中村社区,无障碍通道建设不够完善,影响到部分居民出行,那么这个时候就需要联系居委会(正式资源)等相关部门进行各方面的资源链接,来解决部分居民的出行问题。

社工职责之一是解决社会问题,而资源链接是社工解决社会问题的重要方法。社区工作将社区资源与社区需求匹配,能使社区资源得到充分利用,使社区居民享受有效的服务。

二、资源链接的途径
1、社会资源
1、社会资源社会资源是最大、最丰富的资源体系,也是社工最难链接的资源。除本社区资源,社工很少有机会和社会其他资源方进行沟通、合作。一方面工作原因,另一方面社工年轻化接触的资源也有限。比如:东城区的社工要链接一个西城区的资源,那么这个资源链接就有一定的难度,涉及到时间成本等问题。

2、现有的资源
很多社工机构和一些利益相关方都有合作,这些现有的资源是直接可以向机构申请使用的,相对而言高效、可靠,避免了一些不必要的麻烦。
3、正式资源
正式资源是政府等相关单位的支持,这方面的资源一般是共赢的模式。比如,社工要给居民做健康检查,社工通过利益相关方联系到区级的人民医院,而人民医院有给市民做健康讲座的考核,那么这样,社区居民做了身体检查,人民医院完成了讲座的考核,大家皆大欢喜。
三、资源链接的方法
1、如果需要资源链接那么先看看身边的同学、朋友有没有相关资源,这个是最高效的。2、问问社区的志愿者,志愿者一般都有一定的爱心,愿意付出,而且对于社区也是比较熟悉。3、了解一下本社区以及周边社区是否有相关资源,关于社区资源一定要走出办公室进行了解(和大妈大爷聊聊天,去居民文化广场听居民讲故事,这些都会启发社工的资源链接灵感)。

4、走访相关单位进行资源链接,有的资源方可能会问及来访者身份,社工在去沟通的时候一定要事先预约,最好是通过利益相关方介绍的方式去链接资源。

5、迫不得已的时候去网上看看,然后电话咨询,最后面谈。

举个例子

社区想做一次义剪活动给社区65岁以上老人免费剪发,社工这时候想到社区里有很多理发店,想去了解一下,看看能不能谈谈合作。

但是问题来了,社工和这些理发店的老板(有的是个体户有的是连锁店)不熟悉怎么办,怎么去谈呢?

首先社工要做的是知道这些理发店的需求,这个可能不难,品牌宣传、增加客户量、增加收益。那么这个就是切入点,但是怎么讲好呢。

社工正好想要剪头,就以顾客的身份去剪头,然后和理发师聊天,聊的很随意(其实事先已经做了提纲)。

做为社工,聊天的技术还是要有的,比如:

社工:今天人还挺多的啊,是不是没有吃饭啊。

理发师:是啊,最近忙的没有时间吃饭。

社工:哎,真不容易呀(找到理发师心理的痛点)。

理发师:没办法。

社工:你们一般是不是都上午10点上班呀(社工要对这些有观察)。
理发师:是呀,你怎么知道啊。

社工:哈哈,我在这附近上班(在这附近住)。

理发师:理发师听到这个,一般会认为,你是一个回头客,因为你是这个社区的,以后还会来剪头。

·······

开场基本就可以了,然后把想了解的问题通过艺术的话术表达出来(这个需要社工一定的经验积累)。

说到资源链接,那么我们就一定会想到,“需求”这个词。

怎么能识别别人的需求呢?

了解知晓潜在合作方主营业务、负责人、电话等信息,还有一定要善于分析、了解这个潜在合作方业务方面的短板(痛点)是什么?然后要知道,社工能提供给潜在合作方什么,让他们愿意和社工合作。

一般合作方的需求有以下三种情况:

(1)对方的指标量要求,需要对外合作(这一种常见于社会组织等和社工的合作);

(2)对方想扩大自己的品牌影响力(这一种常见于中大型企业和社工的合作);

(3)对方想通过合作来实现商品或者服务等的售卖(这一种常见于个体商户、微小企业和社工的合作)。

这里说一点:

社工和合作方合作开展相关活动的时候,是绝对不允许有售卖商品、服务等或间接引导消费的行为。同工在此方面一定要注意把握好尺度。

四、资源链接的注意事项
1、如果有很正式的合作洽谈,一定要穿着得体,带好自己的名片以及相关资料,在和合作方约时间的时候,不要约在上班前下班后,以及节假日。2、社工的伦理要求是底线,绝对不可触碰。3、假如洽谈不成,或者不合适,也要表示一下对对方的感谢。

4、要有专门的社工接待合作方。

5、对于合作方没有按着协议书的要求来操作要有应对措施,对于造成不好的影响,要有公关的说明以及对合作方的相应惩戒。

五、建立资源库
对于合作过的资源方,一定要维护,因为以后还会用到,哪怕以后不合作,社工也要表达谢意和尊重,毕竟社工更是一种社会符号。随着和各方合作的增多,社工要有一种认识,建立资源库(分类、汇总),这个资源库,将大大提高社工的工作效率,同时为社区工作、小组工作、个案工作等,做了最坚实的基础。
六、关于资源链接的几个问题
1、走在陌生的城市,你是导航还是问路人?2、如果有人问你计划生育的政策,作为社工你是否了解或者去哪链接资源告诉对方?3、社区里面有个老人需要一个轮椅,怎么链接资源为老人买一把轮椅?

4、假如你的个案在社区矫正,你怎么链接资源为服务对象进行更多的支持?

5、社区里面有一个垃圾场,怎么通过资源链接让垃圾场变成游乐场?

总结
资源链接是我们社工必须掌握的能力,哪怕现在没有能力去资源链接,也要有资源链接这个意识。

 

 

编辑:陈怡然socialworkweekly.cn

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