王成婷：手绘之家 | T社区流动儿童成长小组案例

文/深圳市温馨社工服务中心 王成婷

一、案例背景介绍

T社区面积6平方公里，外来人口约60000人，据不完全统计，超过约2万多为流动儿童。其中T社区改革开放后，村集体兴建厂房，举办工业园区，目前共有工业园区5个，各类企业大约264家，集体生产经营性物业面积约63.5万平方米。这也有利吸引了外来务工人员，90%以上的外来双职工家庭分别居住在T社区5个楼区 。

T社区以三村为旧古村遗址，现存有东园文公祠、贵祖文公祠、松月文公祠、满容文公祠、延龄公家塾、红门楼、后围门等古建筑。

随着暑期到来，T社区内的流动儿童，特别是有一大部分都是流动儿童,他们假期时间长，而父母双职工无人照看。社工为流动儿童提供T社区文化传统及遗址参观的“场域”，让其在特定的社会情境下互动，学习到良好的行为。

二、案例分析预估

1.1问题分析

在暑期生活中，外来务工人员由于工作繁忙无暇顾及孩子，陪伴孩子的时间特别有限，把孩子送回老家老人看管，或接老人来城市出租房带孩子。经过前期走访T社区31名流动儿童希望开展活动时间在暑期达70.97% ，在周末为35.48% 。儿童暑期时间安排学习（做作业、阅读等）达到62.5%，上网玩游戏、聊天、打电子游戏达到32.5%，在家看电视30%，与外界的接触交流很少。

一方面助长其对电子产品的依赖越来越强，另一方降低与其他人的社会交往。随着年龄的增长，儿童在这种不良的特定情境下，就有可能会塑造出偏差行为比如：网络成瘾、社交障碍等。旨在丰富儿童暑期生活，增强其朋辈互动能力，激发儿童用以同理心的态度去理解外在真实的社区和社会，进而融入社区和社会。

1.2需求分析

2016年-2017年度潭头社区服务中心向社区发放青少年服务需求问卷100份，使用随机抽样方法，回收率为100%，有效问卷为97，缺失值大约为3。

根据之前儿童需求调研，户外活动及兴趣为第一服务需求。6-12岁儿童在暑期这段时间最需要的是一个安全有趣的活动场景，可以分别从增强朋辈关系，理解所处社区的传统文化及古建筑，进而融入社区。

丰富儿童暑期生活，增强朋辈关系。流动儿童希望能够与其他人进行互动及交流，不是沉迷网络当中，而是回归真实的社区情景，感受到社区现实场景的传统建筑和文化，激发他们用积极的态度去理解周围的人和物，并且融入当中发现生活的一切美好。

塑造流动儿童的共同体及归属感，融入社区传统文化。由于大部分的流动儿童是父母来到城市进行学习和生活。儿童有寻找同龄人玩游戏学新知识的需求，让其了解并参与社区传统文化，同时也唤醒彼此认同，感觉到自我的价值，从而对周围环境产生认同感和归属感。

1.3小组基本情况

小组名称：“手绘之家”——T社区流动儿童成长小组

活动对象：T社区7-11岁儿童

参与人数：11人，45人次，5节

工作人员：王成婷

三、案例服务计划

1.1服务理论模式

社会互动理论是加强服务对象之间的互助，服务对象与生活环境之间的互动，从而提升流动儿童社会交往能力。

美国社会心理学家班杜拉提出的社会学习理论，强调了替代强化，人们可以通过观察别人的某种行为受到赞赏或惩罚就可以得到强化，这种强化称之为替代强化。班杜拉还认为学习的成功的很大程度是在于人们认知能力的发挥，必须细心注意被观察者的行为，进行积极的处理，吸收，然后我们把信息储存在记忆中，以备将来可以进行行为的模仿。

1.2服务目标

增强其朋辈互动能力：通过前后测量，参与者交新朋友1-2名平均值提升20%以上。

融入社区传统文化：通过前后测量，参与者了解社区古建筑2-3个平均值提升20%以上。

四、介入策略

1.1方法与技巧

增强流动儿童朋辈关系：运用了团体游戏的技巧，目的是为流动儿童营造一个放松、开放且安全的氛围。在团体游戏过程中，不当让其互相合作、互相学习并且能够接纳对方。

提升流动儿童理解外在真实的社区：主要是通过带领流动儿童到达本社区参观及手绘古建筑的方式来了解社区。

促进流动儿童融入社区：邀请社区本地长者为流动儿童讲解古建筑结构，历史人物故事以及粤曲演奏等多样传统文化形式。

1.2小组发展状况

1.2.1小组前期：关系的建立，熟悉组员

服务对象的反应：一开始组员之间相互不认识，比较拘谨，只有个别组员愿意表达，但是只有其他组员看着她，她就会很尴尬，不愿意多说。

面临挑战和问题：关系的建立，目前活动目标

社工工作重点：首先让组员了解社工，并且与社工建立良好关系，其次通过游戏等方式让组员互相认识及了解，并且与组员明确小组目标，制定小组契约等。

增强朋辈关系的专业技巧：相互认识消除陌生感和距离感，平面获得信息并且正面强化，信息可视化。通过游戏引导为小组营造轻松安全的氛围，能够使得组员互相认识和了解。 

制定小组契约：让组员有充分热烈的讨论，之后发放纸和笔进行写出小组的行为规范，有利于小组有序有效的进行。归纳汇总共8条小组契约，组员念投票通过之后，每个人都需要在契约上签字。对于组员违反小组契约，需要当众宣读。

目标达成情况：组员从开始的互相观望，不熟悉到慢慢融入并且对小组的目标有了一定的认识，对小组充满期待。

1.2.2小组中期：处理冲突，提升小组的动力

服务对象的改变：组员之间可以自由的称呼对方的名字，说明组员开始熟悉对方，互相观察对方的作品并且会互相打闹，这说明小组的归属感也增强了。相对于一开始的乱哄哄场面，经过这段时间现在秩序都变得非常好，已经知道回去和来都需要排好队伍，唱着歌曲，已经不需要社工提醒。另一方面也出现了组员之间的冲突，对于户外绘画出现了不耐烦的情况。

面临的挑战与问题：出现了组员之间的冲突，对于户外绘画出现了不耐烦的情况。

提升流动儿童学习社区传统文化社工的工作重点：处理冲突，控制小组的进程及提升小组的动力。

采取绘画古建筑了解社区历史文化专业技巧：了解冲突的起源，舒缓组员的情绪然后纠正其不理性的认知，解开互相之间的误会。通过游戏加上互相之间的认识和了解，从语言语气方面开始。强调倾听、尊重组员的重要性。鼓舞组员参与提问当地老人讲述历史文化，历史英雄不清楚的地方，鼓舞组员参与唱歌，合奏等行为拉近距离。

鼓励及时回应：对与绘画不耐烦的组员，要了解其原因，及时鼓励并且耐心指引。

目标达成情况：组员能够坚持完成，配合社工制定的路线，认真及尊重当地老人讲的历史故事。期待下次活动能有更多有趣和不一样的地方，觉得很惊喜。

1.3.3小组后期及结束期：正向强化，总结经验

服务对象的变化：组员能提早来到，并且协助社工进行签到和领取测量表格进行发放。积极询问今后中心还有哪些活动，自己是否可以报名等等信息，也会把收集到的信息告诉其他组员，并且讨论是否有意愿参加等互帮互助的行为。

挑战与问题：小组是否能够达到制定目标，效果如何等。

社工的工作重点：小组目前达成，后测的改变程度。

提升流动儿童学习社区传统文化专业技巧：小组意见反馈表及后测。

组员把绘画公园景物，古祠等作品涂上颜色并且在小组中进行分享，表达自己作品的寓意是什么？从中收获到了哪些知识？收获到几位好朋友并且把他们介绍给其他人？

成果：将组员的前测和后测的结果进行对比，发现组员基本上对社区古迹，交到朋友都有所提升，目标达成。

五、案例评估

1.1测量工具 

使用问卷作为测量工具，测量对象数量较少（原来11名后因为回老家退出了小组只剩下9名）使用前测和后测的问卷是属于同一份测量表，干预之后进行测量对比。同时也发放意见反馈表进行测量从 1-5（1为非常不满意到非常满意），对活动的整体情况进行评估，主要从活动目标、组员的态度、参与度和接纳程度进行测量。

1.2过程和效果评估

问卷发放与回收情况

问卷发放包括所有研究总体，做了描述性统计分析，主要用了集中趋势中的平均值作为测量前后测特征值。统计结果如下表。

前后测数据对比

从上表可以看出，小组活动前后测对于认识新朋友、交到朋友以及社区古建筑的兴趣都有所增强。第1题组员（好奇绘画班伙伴）和第2题（想交到1-2名新朋友）增加相对小为0.7。第3题（组员知道社区有2-3个古建筑遗址）增加相对较大为1.1。

意见反馈表评估：根据居民的基本需求开展了“手绘之家”成长小组，意见反馈表显示90%参与者了解社区古建筑2-3个；96%参与者交到新朋友1-2名；96%参与者觉得能够丰富自己的暑期生活，目标达成。

六、服务经验及反思

1.1服务困难

在与小组成长的过程中，社工主要总结出一下几种常见状况及主对策，这能给以后开展类似情况的小组提供一些建议和启发：

秩序及约定：纪律有点乱，所以分别让组员写“你认为的小组规则应该是怎么样的”之后把这些组员写的规则都归纳起来做成小组契约，让他们学会遵守。这也有效的规范其行为，学习良好的行为习惯，进行替代强化。

组员对于参与游戏的作用：互动游戏有利于营造轻松安全的氛围，组员以参与游戏过程中遇到的问题引出相关活动的内容，让组员进行探讨，提出自己的观点。只是有部分组员不愿意表达，社工需要积极的引导，并且要有耐心等待。

组员有情绪低落：社工要关注到每个小组组员，并且对于个别组员情绪低落的，给予关怀和了解情绪低落的根源，然后一起解决。

1.2服务专业反思

这个小组所面对的困难在于调动组员的积极性，发挥其潜能。活动的过程中不能要求所有的人员都能够全身心的投入其中主要有以下几点：

关系的建立及引导：每个组员的性格、兴趣、经历都不尽相同，在一个比较公开且模式的环境当中，对于性格内敛的人，他们处于自我保护的交往模式，自我预防的情况下不愿意做更多的自我袒露和自我表达。社工不能做强迫，只能引导。整个小组过程中，都是为组员营造安全，轻松的氛围，用以组员乐于接受的游戏和绘画的方式表达对社区文化和历史的了解，进一步增强其融入社区，接受新环境新朋友。

互相鼓励、积极肯定及正面强化技巧：组员表现积极，社工要及时鼓励，也要鼓励其他组员可以进行模仿学习，进行正面的强化。

参考文献：

[1]深圳最新人口数量统计 

http://www.creditsailing.com/ShuJuXiangGuan/660365.html

[2]《松岗人文 | 村落建于此潭上游，故称为潭头》

https://mp.weixin.qq.com/s/49U09VMUdA7drjq14Kbkjw

[3]《龙祥行动：转型中国的社区社会工作实务》深圳市龙岗区龙祥社工服务中心著 北京：中国社会出版社，2017.10.P202-216.

[4]《小组工作案例教程》 刘梦 主编 北京：中国人民大学出版社，2007.P93-112

[5]《画出专注力——儿童专注力训练反思》 张洋洋

附件：小组流程表

第一节

日期/时间：2018年7月16日  90分钟

地点:T社区活动室

第一节小组目标：彼此相互认识，讨论和明确小组契约。

第二节

日期/时间：2018年7月18日  90分钟

地点:T社区中心活动室

第二节小组目标：促进组员沟通及互动

第三节

日期/时间：2018年7月23日  90分钟

地点:T社区中心活动室

第三节小组目标：强化正向行为，绘画古建筑

第四节

日期/时间：2018年7月25日  90分钟

地点:T社区中心活动室

第四节小组目标：对榜样进行学习、模仿，科普传统文化

第五节

日期/时间：2018年7月30日  90分钟

地点:T社区中心活动室

第五节小组目标：完成绘画作品，分享小组成果

编辑：赵庆琳socialworkweekly.cn