本报记者 周 亮
身为一名“的哥”，全国人大代表、新疆维吾尔自治区呼图壁县雷锋车队队长徐涛有着听取、收集民意的天然优势——搭乘他出租车的南来北往的乘客，将自己的悲伤和喜悦、困难和期盼分享给眼前这位“人民代表”。仅在去年一年的履职时间内，徐涛和雷锋车队的180多辆车、300多名“的哥”志愿者，就收集民意上万条。
徐涛将群众的声音整理归纳，发现在过去一年，车队听到最多的是赞叹“就医看病更方便了”“群众办事更方便快捷不用看脸色了”“减税降费让老百姓也得了实惠”……当然，意见建议也不少，最集中的话题是养老。因此，徐涛结合自己多次深入养老机构开展志愿服务和调研的经历，在今年全国两会上提交了关于加快发展养老服务推进医养结合的建议。
“雷锋车队从2007年成立至今，不管志愿服务内容怎么拓展和革新，免费接送老年人这条一直没变。养老话题居多可能跟这有关。”说到这里，徐涛向记者讲述了一个故事：在医院门口，一位老年乘客上车后，发现司机是徐涛，立刻打开了话匣子，聊了一路他的养老困惑。“到达目的地时，老人拉着我的手说：‘孩子，你能多听我们说话，真是做对了!人大代表就应该在人民身边’!”
徐涛的另一个建议源自参加疫情防控阻击战志愿服务的思考。
疫情发生后，雷锋车队60多名“的哥的姐”主动请战包保社区。经过统筹，按照每个社区两辆车，最终安排了40多人，为医务人员、公安干警、社区工作人员和居民免费提供用车接送、代买代缴和消杀配送等服务。
与普通志愿服务不同，此次防疫志愿服务存在感染病毒的风险，需要具备一定的专业知识。“我们县疫情防控指挥部特别重视志愿者自身安全防护，不但严格落实了对志愿者的防护措施，还做到了防护培训不合格的绝不上岗。”徐涛认为，经过岗前培训的志愿服务能够达到更好的效果。“这种做法应形成长效机制。”
今年两会上，徐涛带来了《让志愿服务更有温度更有力量的议案》，提出了关于发展志愿服务的一揽子建议，其中就包括加强志愿者队伍专业化培训。“建议建立志愿服务定期培训、专业培训和岗前培训相结合的培训体系，不断提高志愿服务的水平和质量。”徐涛还建议，建立健全志愿者激励机制。比如各级党委、政府机关党员干部每季度或每月开展一次志愿服务，用行动释放鼓励志愿服务信号;把志愿者培训颁证、表彰奖励纳入每年各级党委政府工作计划，加大对志愿者权益保障力度等等。
“有必要把疫情防控中志愿服务呈现的新特点总结出来，让志愿者因服务人民群众更有成就感、获得感，让志愿服务更科学、更规范、更有力量。”徐涛说。
编辑：孟娅婷socialworkweekly.cn
