出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 姬莉莉
单位 | 天水市和雨东矛盾化解社会工作服务中心
案例背景
案主小穆（化名），男，9岁，某小学三年级的学生，性格内向、胆小自卑。目前和妈妈一起住在外婆家里，生活条件简陋。
小穆的妈妈属于智力残疾（一级），他爸爸生活在天水市清水县，长期外出打工，与案主长时间不见面，父母双方都无法照顾他的生活和学习。
2019年春季开学，小穆在校学习一个礼拜后，因遭到同学的欺凌，老师言语上责骂，辍学在家，在家每天以看电视、玩手机为主。
案例分析
自身方面：性格内向，胆子小，社交能力弱，在学校学习上遇到问题时不敢去问老师和同学，随着学习课程难度增加，考试不及格，学习和心理压力大，出现厌学情绪。
朋辈方面：自己不主动与其他同学交流，没有可信任的朋友，人际关系差，小穆在学校没有好朋友，在家里有两个年龄比他小的朋友；
家庭方面：小穆现在跟外婆妈妈生活在一起，外婆的文化程度低，只能给予生活上的照顾，无法在学习上给予帮助和指导，可能是导致作业完不成而辍学的原因之一；
其二，小穆外婆从小灌输的想法，就是同学打他、骂他时都不要还手，导致小穆遭到同学欺凌时，只能忍让，这也是小穆不去学校的原因；其三，外婆与小穆平时交流时说话语速快，声音大，没有很好的去引导小穆怎样与其他人交流。
学校方面：在校遭受到同学的欺凌，老师言语的责骂，学校支持系统薄弱。
个案目标及理论
1、介入目标
总目标：帮助案主小穆回归学校，调节案主产生辍学行为的主观心理因素。
分目标：
（1）帮助案主小穆克服自卑心理，树立自信心；（2）帮助案主小穆学习交流技巧，改善人际关系；（3）寻找正确的学习动机和树立明确的学习目标，提升案主小穆的学习成绩；（4）与学校老师沟通，对案主小穆在学习、生活上给予特别关注与照顾。
2、理论支撑
（1）优势视角
是一种关注人的内在力量和优势资源的视角。意味着应当把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点，而非关注其问题和病理。优势视角基于这样一种信念即个人所具备的能力及其内部资源允许他们能够有效地应对生活中的挑战。
（2）增能理论
- 个人的无力感是由于环境的排挤和压迫而产生的。
社会中的弱势群体之所以会处于弱势地位，并非他们自身有缺陷，而是由于他们长期缺乏参与机会所导致。索罗门认为造成无力感的根源有三个：一是受压迫群体的自我负向评价;二是受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验;三是宏观环境的障碍使他们难以有效地在社会中行动。
- 社会环境中存在着直接和间接的障碍，使人无法发挥自己的能力，但是这种障碍是可以改变的。
- 每个人都不缺少能力，个人的能力是可以通过社会互动不断增加的。
- 服务对象是有能力、有价值的。
服务对象的能力不是助人者给予的。社工通过共同的活动帮助服务对象去除环境的压制和他们的无力感，使他们获得能力，并能正常发挥他们的社会功能。
介入策略
（1）建立信任关系
第一次与小穆见面，小穆外婆带着小穆到服务中心咨询，小穆坐在沙发上一言不发，社工上前问他，为什么没有去上学，他沉默不言，眼神很无助，不敢与社工对视。我们通过他外婆了解到，小穆在2019年2月25号开学上了一个礼拜（3月4号）后，就没有去学校，闲散在家。
小穆外婆告诉我们：小穆在一二年级学习还可以，二年级下半学期开始遭到同学的欺凌，开始对学校产生抵触心理，升入三年级，由于课程难度增加，学业加重，小穆的学习越来越跟不上，辍学在家。
第二次与小穆见面是我们去小穆家里，小穆看到我们来到他们家，自己跑到外面待着，不敢与我们交流，我们将他带进屋，与他进行了简单的交流之后，我们试图与小穆牵手，拉近彼此距离，发现他对我们还有抵触心理，我们对小穆有初步的了解。
我们回到机构后，根据走访调查的情况，给小穆所在学校发了一封函，告知学校小穆在家里的情况以及在小穆辍学后学校应该根据政策采取的劝返措施。根据我们了解到的情况，小穆现在处于义务教育阶段，学校有责任将小穆劝返上学，学校答复会采取措施让小穆回归学校读书。
第三次与小穆见面，外婆再次带小穆来服务中心，刚来时他还是很紧张，手指一直在抠衣服，我们让小穆把手放在腿上坚持2分钟，就奖励一颗糖，他很努力的配合我们，也完成了任务，通过这次我们与小穆有了进一步的交流。
（2）专业心理疏导
服务中心链接心理咨询师对小穆进行心理疏导，心理咨询师通过4次沙盘游戏，对小穆进行心理测评。同时，心理咨询师也建议小穆的家人与小穆平时多交流，也在学习上给予小穆鼓励与肯定。
（3）社工走访学校，与小穆的班主任进行会谈，然后跟小穆的同学进行交流，了解小穆在学校的表现，同学也答应我们，小穆回归校园后，他们会在学习上帮助小穆，老师也会更多的关注小穆的生活和学习。
（4）链接资源
针对小穆特殊的家庭情况，我们链接资源，为他们家办理低保，并联系医院为小穆母亲治疗。
结案日期：2019年6月小穆回到校园。
评估
（1）成效评估
本次服务考虑小穆所处的家庭和社会环境等多重因素的影响，采用了社会心理疗法、家庭疗法等多种方法相结合介入，除了社工与小穆直接面对面的个案访谈治疗外，还将小穆的家庭、学校资源等整合到案主的治疗中；
除此之外，本次服务所需要花费的人力、物力、财力等较少，成本低，同时能够积极争取到小穆家人及学校资源的配合与支持，这使得该治疗方案的实施具有可行性，而且取得良好的效果。
（2）自我评估
社工在整个活动中，始终以积极的、平等的态度对待案主，严格遵守社会工作者的各项基本职业道德准则。
同时，合理运用个案工作技巧，包括交流技巧、解决问题技巧、改变行为技巧，利用倾听、引导、反馈、总结、打断等沟通技巧，巧妙而又灵活的处理好社工与案主及其家庭成员的关系。
六、专业反思
1、我们在介入过程中，首先是通过与个案对象的面谈，了解服务对象的基本情况，需求、诉求、问题所在等。需要注意的是，这种谈话是有介入的，介入是有目的的，而不是无目的的聊天。
2、在本案例中我们价值体现在多重角色结合和不同资源的整合，如在心理层面上充当引导者、教育者角色；在寻找资助计划上的扮演资讯提供者角色；更重要的是我们在整个过程中起推动者角色。结合不同层面的资源，并从专业角度上评估服务对象的目前需求。
3、在社工与案主家人谈论案主的缺点时，应该回避案主在现场，这是我们这次案例中做的不足的地方。
4、在开展活动时，有些细节想的不是很全面，再加上自身对社会工作模式、方法掌握的不是很好，导致开展活动时存在问题。
编辑：赵庆琳socialworkweekly.cn
