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杨暖榆:实务工作督导的“望闻问切”

来源:东莞鹏星社工

作者:东莞市鹏星社会工作服务社 杨暖榆

很多一线社工在督导的过程中都会与督导提到他们在带领服务或者跟进个案的困惑,到底怎样才能更好地为被督导者提供合适的方向和引导,提升被督导者的实务技能呢?我开展督导工作近三年,在我的工作过程中最常采用的形式是师徒式督导。

师徒式的督导类型,督导者扮演师傅角色,为被督导者提供合适的督导服务。我个人理解,师徒式督导类似于我们中医所说的“望闻问切”四诊法,参与到被督导者的工作中,以最直观的方式提升被督导者的实务技能。下面我跟大家分享督导社工实务“望闻问切”的实际运用:

01、望而知之——参与式观察

“望而知之”,强调观察内外因。个人所见,实务督导中的“望诊”更像是是参与式观察。参与式观察,是指在不影响个案、小组或活动的服务开展情况下,针对被督导者在现场的临场发挥进行观察。我认为督导者可以成为服务协助者的身份,参与到被督导者的服务中,一来让被督导者感受支持,二来能从一个半参与者的身份观察被督导者的实务技能情况。

02、闻而知之——聆听与关注

“闻而知之”,侧重闻声知其然。个人所见,实务督导中的“闻诊”更像是在督导过程前中后的聆听和关注。当被督导者向你陈述自己开展服务前的计划时,督导者就已经开始要聆听被督导者的想法,同时聚焦关注被督导者提出的实务技能的困惑。在“望诊”的基础上,现场聆听被督导者的声音和服务参与者的声音,关注被督导者实现目标的程序设计和带领技巧。

03、问而知之——提问与反思

“问而知之”,关于言语表达的状态。个人所见,实务督导中的“问诊”更像是服务开展结束后的分享与反思。在“望诊”和“闻诊”后,“问诊”的重要性尤为突出。在观察和聆听被督导者的现场情况,马上引导被督导者分享自己在开展实务工作中的想法和感受,并提供反思的方向,更有助于被督导者对当次开展服务的情况分析,并能更好地形成反思服务的习惯。

04、切而知之——体验式训练

“切而知之”,在于手把手引导和分享经验。与中医把脉的“切诊”不同,实务督导的“切诊”重在经验分享和体验式训练。被督导者反思和理解了实务技能后,我们要提出一些合适的建议,或引导被督导者思考可以尝试的方法,并在现场进行模拟训练,更好地让反思出来的知识再内化。

05、督导实例分享

督导实例分享——以A社工的性教育小组现场督导过程为例

暑假期间,A社工(我的督导对象)尝试在服务站点开展一个儿童性教育的成长小组,小组整体目的是提升儿童对自我保护的认识,掌握自我保护的知识。在计划书提交和批阅的过程中,A社工提出,其中有一节小组的目标是引导儿童对自我保护知识的学习,自己在程序设计的时候采用了新的思维和顺序,但确实不知道组员会有什么反应,因此跟我提出希望能提供专业建议,在批阅文书之后,作为督导的我肯定A社工从程序设计上紧密结合小组目标进行,因而我提出“现场督导”的建议,A社工与组员沟通后表示督导可以参与。

那在协助小组的过程中,我参与其中协助拍照的工作。由于我进行拍照,因此运用实务督导的“望闻问切”四诊法中,重点观察A社工的小组程序设计是否能很好地完成目标,同时也会关注和聆听A社工在带领小组中的语言表达、组员的现场反映等。整个小组的进程中,我充当好协助者和观察者的角色,在小组结束后,我邀请A社工坐下来以“事实-感受-发现-未来”的4F法则进行回顾小组整个过程。A社工将自己带领整个过程的状态,感觉到组员的反应以及自己的感受娓娓道来,接下来我与A社工开始每一个环节寻找“新的发现”,比如说组员在未能掌握知识的情况下会表现出怎样的装填等,引导A社工反思。然后,我和A社工探讨后面的小组中遇到类似情况可以采用的方法,A社工现场提出几种做法,我会邀请A 社工进行模拟,A社工在模拟的过程中有新的收货。

实务督导的“望闻问切”更能让被督导者全面真实感受督导的支持,同时在讨论和分享中有新的收获,以上为我个人经验分享,不足之处请指正。

 

编辑 | 陈怡然socialworkweekly.cn

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