文/佛山市启智社会工作服务中心 吴柳青
前言：
自新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，全国上下全力抗战，习总书记强调，疫情就是命令，防控就是责任，要把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓。南海区大沥镇沥雄社区党委迅速调整工作重点，全力投入基层防疫工作中，坚决打赢疫情防控阻击战。
结合防疫形势，沥雄社区党委设置了“1+1+N”齐心战疫社区服务策略，第一个“1”是指：坚持1个核心，以党委统筹引领为核心；第二个“1”是指：坚定1个目标，以打赢疫情防控攻坚战为目标；“N”是指：创新N种疫情防控工作手法，分层分类精准服务，以“面-线-点”多纬度社区服务模式助力基层抗疫。
本文粗浅分享我们在这场战役中的“面-线-点”社区服务模式。
疫情下的“面-线-点”社区服务模式图解
一、面：冲锋一线战场，全面构筑严密防线
疫情爆发后，沥雄社区党委在党中央和上级部门的统筹指挥下，及时进行全面部署安排，动员社区物业公司、启智社工、社区自组织、党员先锋等多方力量共同投入战斗。社区以网格化管理的模式，以撒网式、全覆盖式安排布局，对辖区内的在地居民及返程人员进行严密把控和排查，并按上级指示对有需要者进行居家隔离跟进；同时，对辖区范围实行封闭式管理，在六大楼盘以外的街巷设置3个进出口关卡，24小时值守，为过往的居民办理临时出入证、测量体温、登记信息、排查外来人员、宣传防疫知识等。严格把守社区这一道“外防输入、内防扩散”最有效的防线，做实基层防控，切实保障居民的健康和人身安全。
二、线：持续连心居民，安心居家宅而不慌
在切实做好全面防控的基础上，社区党委也时刻心系群众，带领指导党群服务中心工作人员做好居民的“心连心”服务。一方面及时关注居民疫情期间的情绪状态，进行心理情绪排解及疫情情况咨询解析，正确引导舆论；另一方面通过多元创意的社会服务形式积极引导居民落实居家防疫倡议及丰富居家生活，齐心协力发挥抗疫正能量。
（一）疏导情绪，正确引导舆论
重大疫情下，被传染的不仅是病毒，还有恐慌和焦虑情绪，处理不当容易造成负面情绪和恶性行为，为此，沥雄社区党群服务中心开展四步走工作。
第一步，由10名专业资深社工组建的心理支援热线24小时开通，为有需要的居民提供防疫资讯解答、心理疏导等方面的线上服务，解开居民“心结”。
第二步，通过网络软件开展“防疫知识问答竞赛” 加强宣传教育，通过趣味问答等生动的方式广泛普及疫情防控知识，引导居民正确理性看待疫情，增强自我防范意识和防护能力；社区妇联带动小区物业和居民骨干组织小区隔空爱国主题歌曲大合唱活动，为抗疫加油打气，营造全民齐心抗疫积极氛围。
第三步，借助过往服务中打下的基础，在各大居民微信群中开展“防疫资讯早报”专栏，定期发送官方媒体报道的抗击疫情的动态消息，及时准确传播好党委政府的声音，以权威信息引导舆论宣传方向，压缩负面信息和谣言传播空间。
第四步，在各居民网络群组实时监测舆论动态，发现不实谣言、负面言论或居民恐慌情况当即进行介入和引导。如工作人员在某大型楼盘业主微信群中发现，因有居民咨询核酸检测相关问题，而且看到其一楼住所附近被围闭而引发部分居民猜测和恐慌。看到此消息后，社区两委干部马上联系物业沟通核查，了解到原来这个居民是替他的朋友咨询，与本人无关，而围闭则是由于玻璃掉落所致。掌握真实情况后，马上通过微信群向居民进行解析说明，并让街坊会成员对居民做好解析沟通工作，及时化解恐慌情绪，避免不实负面消息的扩散，稳定社会情绪。
（二）创意服务，助力宅而不慌
在停工停学的漫漫居家防疫期间，为了帮助居民丰富居家生活，消减压抑焦躁情绪，党群服务中心针对长者、儿童青少年家庭及其他一般居民开展了各种各样的多元创意服务。
针对一般长者，开展“爷爷奶奶一堂课”云课堂，擅长厨艺的长者导师制作美食食谱教材，分享“独门秘笈”，擅长家务杂事的长者导师录制居家生活小妙招，帮助居民提升做家务技巧。
针对儿童青少年家庭，开展“爱陪伴之亲子共读”线上打卡、“被网课逼疯的家长之线上吐槽大会”、“儿童自我保护每日小课堂”、专业眼科医生主讲的“爱眼云课堂”等服务。
针对一般居民，开展“防疫知识问答竞赛”活动、“线上健身打卡”等服务。
三、点：关注重点对象，传递能量与温暖
除了基础性的全方位“面”上前线防疫工作，多元化的“线”上连心居民服务，社区党委和中心社工还考虑到重点群体的具体化需求，并以“点”上的特色服务进行回应，关怀抗疫战士和重点长者，传递社会正能量。
（一）关怀战士，传递正能量
正如习总书记所提的“要在全社会激发正能量、弘扬真善美”，自疫情发生以来，广大医务人员、门岗安保人员、社区工作人员等抗疫战士舍小家顾大家，夜以继日投身奋战，为表达对他们的感恩与敬意，沥雄社区党群服务中心通过“线上+线下”方式开展关怀服务。
线上方面，组织“致敬我心中的英雄”儿童绘画比赛，引导儿童通过画作表达对抗疫战士的祝福和敬意，传递社会正能量。
线下方面，带动党员义工队、巾帼义工队、小区街坊会、小区物业及爱心企业等多方力量，开展形式多样的关怀感恩活动。包括为周边医院医务工作者及清洁环卫工人送上自产的无公害蔬菜200多斤；联动爱心企业为通宵驻守一线的工作人员送上90份暖暖的麦当劳爱心早餐；党员及居民骨干自发做糖水、凉茶、点心等送到日夜守护家园的防疫工作人员手中。
（二）温暖人心，关顾重点人群
面临突如其来的重大疫情，社区高龄/孤寡/独居和特殊家庭比一般居民更需要我们的关注，在社区党委的指导下，党群服务中心结合“线上+线下”方式对他们进行支援。
线上方面，中心工作人员对所有重点长者和特殊家庭开展全覆盖式电访摸查，了解他们目前的居住情况、身体情况、生活情况、对疫情的认识和感知等方面情况，引导他们理性看待疫情，提醒居家防疫的必要性，叮嘱有任何需求都可以来找社区党委。
线下方面，我们通过走访了解到老旧小区不少长者主要面临“缺口罩”和“理发难”问题。他们中大部分人的子女不在身边，部分长者由于缺乏口罩而难以出门，为此，在社区党委的指导下，分别开展了“口罩互助计划”及“口罩线下预约协助”两个支援服务，暂时缓解长者的口罩难问题。针对“理发难”问题，通过链接义剪队伍资源，以提前预约安排的方式为长者进行理发，避免排队和聚众，并对工具进行“一剪一消毒”处理，降低感染风险。
后记：
2月23日，习总书记发表重要讲话，他在讲话中提出要 “全面落实联防联控措施，构筑群防群治的严密防线”、“切实维护社会稳定，加强群众心理疏导和干预”、“加强宣传教育和舆论引导，广泛普及疫情防控知识”、“在全社会激发正能量、弘扬真善美”、“要强化对困难群众的兜底保障”等重要指示精神。这都与沥雄社区 “1+1+N”齐心战役策略下的“面-线-点”工作模式不谋而合。
在全民抗疫这场没有硝烟的战争下，沥雄社区党委围绕大沥镇镇委镇政府的抗疫部署，以群众的需求为立足点，以点带面的思路，全面拉开了社区防疫防线，充分发挥构建社区社会动员体系的优势，有重点有层次地推进多维度创新服务，带动社区各群体上下齐心，积极完成前线防疫任务，为打赢这场疫情防控攻坚战做出应有贡献！
编辑：赵庆琳socialworkweekly.cn
