文章导读湖北多地住宅小区实行封闭式管理。如何做到小区人员健康情况有人知晓，不扩散疫情？如何做好楼栋居民有序安全进行团购，保障日常生活？如何做到孤寡老人和困难家庭有人管，一个也不能少，社区作为“战疫”最后一公里，面临的困难和压力巨大。有鉴于此，武汉市武昌区乐仁乐助发展与社会创新中心将前期工作内容梳理，形成《防疫抗疫小区封闭管理后志愿服务管理工具包(第一版）》。
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背景
2020 年 1 月，一场突如其来的新型冠状病毒疫情爆发。2 月 14 日，武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部发布通知，明确了住宅小区封闭管理的主要措施，要求对住宅小区实行封闭管理时，一个小区一律只保留一个出入口。老旧小区、开放式居住区通过打围方式实现硬隔离。出入口安排人员 24 小时值班值守，测温登记，审核放行。
乐仁乐助社会创新机构驻点的水域天际社区结合辖区小区实际，紧急召急业委会、物业公司就防疫抗疫工作进行梳理，形成“三方联动”防疫抗疫工作模式，并在现有人员力量基础上向全体居民借智借力，组建“党员+居民”志愿者团队，开展线上线下双轨志愿服务，大家众志成城，共克时艰。现将前期工作内容梳理，形成《小区封闭管理后志愿服务管理工具包(第一版）》。
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流程
1. 志愿者招募：
通过线上推文方式和小区微信群公告发布《志愿者招募通告》方式招募小区居民做线上志愿者，参与自服务。
工具：志愿者招募通告+志愿者统计表。
2. 组建志愿者工作组
根据居民报名情况结合辖区下沉党员力量、物业人力情况，做好分组划分及工作职责说明。按照小区楼栋及人员力量配比等多个因素分组，每组具体职责分三块，具体如下：
- 物资保障组：负责组织小区居民每日生活物资团购，并对接社区审核的供应商进行购买；
- 关爱组：统计本小区居民药品、奶粉等特殊需要，对接社区及下沉党员进行代购。
- 宣传组：制作每日《小区防疫抗疫工作日简报》，进行正能量传播。
3. 建立楼栋微信群
形成居民自服务社群。
具体内容：将报名志愿者按所在楼栋进行配置，由 1 位居民志愿者组建本楼栋居民微信群→本楼栋所有志愿者根据社区提供居民信息底本逐户电话联系了解情况（身体状况、生活物资需求、心理状态），邀请年轻业主加入楼栋微信群参加小区生活物资团购，并了解高龄、独居及行动不便人群需求，做好信息记录以方便后续跟进。
工具：小区楼栋微信群规则+居民情况摸底调查汇总表。
4. 居民需求对接
组织小区居民每日生活物资团购，对小区特殊关爱人群个性需求进行重点满足。
具体内容：
- 社区甄选出辖区供应商（有品控资质且路程较近的商超为主）
- 物资保障组组长对接商超了解团购物资菜单，并制作团购小程序
- 楼栋志愿者组织居民在固定时间内（如 10:00-14:00）按照小程序进行团购及付款，同时每日电话回访特殊关爱人群的需求
- 楼栋志愿者协助物资保障组组长核实团购情况，并将特殊关爱人群需要汇总后提交关爱组组长
- 物资保障组组长于下午 17:00 向团购供应商订货并付款，确认次日送货情况
- 关爱组组长汇总个性需求后向社区汇报，由社区及下沉党员志愿者协助购买非新冠病用药等特殊物资
工具：小区居民每日生活物资团购清单+特殊关爱人群每日需求汇总表+团购小程序制作方法
5. 居民日常生活物资领取
准备阶段：物业消毒领取区域，下沉党员志愿者按楼栋将团购物资分区域进行集中摆放，按楼栋号对接楼栋志愿者通知本楼栋居民下楼领取团购物资（一楼栋领取完毕后再对接下一楼栋志愿者），楼栋志愿者须在微信群内强调《团购物资领取规则》。
工具：团购物资领取规则+各楼栋当天生活物资团购清单。
领取阶段：每栋居民在下沉党员志愿者指导下领取团购物资→在现场领取结束后，下沉党员志愿者分批将特殊关爱人群物资送上门。
工具：各楼栋业主生活物资团购清单+特殊关爱人群需求汇总表。
收尾阶段：物业做好卫生及消毒等工作。
6. 小区每日防疫抗疫工作宣传
具体内容：宣传组每天固定时间（如下午 17:00）收集当天团购工作数据、关爱工作数据、小区消毒区域及频次、本小区疫情数据、线上谣言及照片等素材，制作每日《小区防疫抗疫工作日简报》，发送给各楼栋微信群主进行传播，让居民安心呆在家中，便于防疫抗疫工作顺利开展。
工具：《小区防疫抗疫工作日简报》制作方法。
编辑：钱娇socialworkweekly.com
