习近平总书记《在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的讲话》（简称“2.23”讲话）中明确提出，“要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务”。习总书记的寥寥数语，既是对整个社会工作行业、职业和专业的巨大激励，表明社会工作已经引起党和国家领导层的特别关注，并因此而可能催生其快速地走向显性化，但也同时意味着，社会工作背负的社会责任更重、公众寄予的社会期望更高。当前，在全民防控新冠疫情的大背景下，面对这一突然降临的重大灾难，社会工作所表现出来的积极姿态，恰好彰显出其在应对公共突发事件中的独特能力。
一、社会工作的“实践本性”，决定其拥有活跃的社会行动能力
社会工作是行动取向的专业和职业，其知识技能均具有很强的实践性内涵，这又与其所针对的领域特点高度相关。无论是社会工作知识还是其方法和技能，都并非主要来自理论抽象，而是更多地来自实践中的能动创造，特别是来自化解或缓解弱势群体问题的过程中。恰恰是社会工作在变换不居与复杂多样的情境中面对、解释和解决各种社会问题，而需要社会工作者时时处处根据不同情形进行价值意义和行动方式的建构，并在此基础上采取权宜性策略，且此策略通常具有唯一的适用性特征。相反，如果沿用既有理论知识或技能套用到不断变化的具体条件中，往往就难以达到预期目标。
并且与其拥有强大的实践本性相关，社会工作在面临问题化的情境时，随时都有挺身而出去主动应对的驱动和冲动。在武汉刚刚下令“封城”第三天的1月26日，广州市社会工作协会就火速发出了《关于全行业援助抗击新型肺炎疫灾，实施“广州社工红棉守护行动”的倡议书》，紧接着，全市社会工作机构和社会工作者纷纷起来响应，快速地返岗投入疫情防控的战斗。其中，有的值守在红棉热线旁耐心为市民提供心理辅导和支援；有的协助街道深入社区开展疫情排查监测；有的进入社区隔离安置点为疑似患者和居家留观人员提供各种服务；有的走进独居孤寡老人家送上紧急生活物品或服务，等等，一时间，广州社会工作行业热火朝天地投入疫情防控的服务运作中。社会工作领域喷发出来的这种行动力，并非是其他不少行业或职业可以与之相比的。
二、社会工作的“反思本性”，决定其拥有沉着理性的应对能力
除了具有显著的实践本性之外，社会工作还具有与其实践本性密切相关的反思性本性。或者可以说，社会工作是职业化和专业化的反思性科学。关于此，甚至有研究者认为，社会工作的核心点并不在其系统化的科学知识中，而在于它的专业行动中，即认为，社会工作专业性只有通过其专业行动，才能得到真正的体现。然而，由于专业行动会受到各种内外因素的限制，因而，构建这种专业行动的关键，就在其拥有的反思性意识和能力当中，其中包括结构性的、互动性的与系统性的反思，还有诸如关于人在情境中、知识与能力的相对性、理论与实践的互构性、社会工作者与案主之间的互动性等等的反思中，并同时还尤其关注反思性在社会工作职业能力中的极其重要性。
而这种反思性本性，恰恰又是社会工作能快速成为理性防控主体的重要原因。虽然新冠疫情防控是具有临时性特点的应急服务，但在社会工作提供这一相关服务的过程中，却是在不由自主中投入集体行动的，并没有产生服务中的慌乱与无序，而是可以及时转换工作重心而服务于防控需要。如社会工作者在发现和报告疫情风险点的工作上，具体如在对准街道小区的麻将聚集地上，在瞄准菜市场的防疫盲点上，在抓住商店超市的购物风险点上，在定位流浪者的晚间聚集点上，能按“早发现、早报告、早处理”原则，第一时间反馈给相关部门并给予及时处理等等；再如，广州社会工作机构与社会工作者在主导发起与实施“安心社区守护团”中，可以快速将社区党员与居民共同组成疫情防控志愿监测队，并构筑出“社区+社工+居民”的联动防控机制，合理推动着社区防控工作的落地结果。而这些种种的专业服务举动，每个都凝聚着反思性的智慧。
三、社会工作的“学习本性”，决定其拥有敏捷的随机应变能力
相对社会工作知识体系与实务技能而言，一方面，它处于无休止“未完成”与“未确定”状态的过程中，但另一方面，由于作为特定的专业与职业体系，它又不断通过建构学习的过程，而获得具有相对“超越性”和“确定性”形态的知识及技能。且恰恰是这种不停歇的建构历程，而使其在很大程度上拥有深度的学习本性。此外，由于当今时代正处在信息爆炸时代，信息技术在史无前例地改变与重塑着我们的社会与日常生活，也在不断地重构着人们适应环境的各种方式，同样给社会工作注入了厚重的学习品性。
在疫情防控的各前沿阵地，社会工作者往往都有主动开展种种充满挑战性的专业服务活动。如广州社会工作者利用社工站或专项服务点，开设相关的临时服务点，如提供疫情防控咨询与心理辅导，协助不同困境群体进行防疫援助与自助，为残障孤寡人群提供紧急求援服务，跟踪困境家庭，配合镇街村居展开线上线下的排查、安抚与服务留观隔离人员，整合链接爱心物资与参与筑牢线上线下联动的群防群控防疫网，发动与调动街坊志愿者服务于困难居民，发起与爱心企业、基金会及政府部门共同筹划与践行“暖守午餐行动”并向防控人员配送爱心午餐，等等。这些不胜枚举的社会工作行动，无时无处不提出实践情境下的学习性诉求以及合理选择中的专业诉求，而回应诉求的修炼过程又反过来强化了社会工作学习本性的厚度。
这场陡然而至的新冠疫情，无意间给社会工作提供了展示其多重本性的鲜活场景，同样也给其提供了发挥自身能力的恰当舞台。社会工作以其秉持的利他主义价值观，在其实践本性的驱动下，在其反思本性的引领下，在其学习本性的支持下，众多社会工作机构和社会工作者合力形成疫情防控的中坚，特别是共同成为理性化与组织化防控的重要社会力量。甚至一定意义上可以说，社会工作具有面对和解决突发性社会问题的“先赋”能力。而且，值得强调的是，这种能力不仅需要政府部门的关注，同时也需要社会各界的共同关注，因为我国社会工作的总体资源和力量还比较单薄，有必要在广泛的“瞩目”中逐步获得培育和发展自身的“肥沃”土壤。
编辑：吴贤亮socialworkweekly.cn
