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为抗疫一线社工提供督导服务3步法

当前,国内疫情形势日渐转好,但输入型风险依然很大,诸如北京、上海、广州这种国际性大都市,疫情防控压力不减反增。在北京,社区层面的防疫措施依然十分严格,很多社工都投身到一线防控工作中去。

例如,有些社工会进行站岗值守,对居民开展测量体温、查验居民出入证等,有些社工会在社区内开展疫情排查、挨家挨户发放张贴抵京人员告知信、建立外地回京人员报到群等,还有些社工会直接面对隔离人员或者丧亲家属,提供一定的心理辅导等。

社工在提供服务的同时,其实自身也会面临很大的压力,有个别社工便出现了焦虑、悲伤、压抑、恐惧等情绪。如果一线社工出现了这种情况,并且向机构中的资深社工求助,这时应该怎么回应呢?笔者认为,可以尝试从以下三个步骤开展。

步骤一:正常化情绪

首先要与社工一道,认清楚出现这样的情绪反应是正常的,帮助社工接纳自己的情绪。

人在遇到重大疾病传播时都会出现一定的情绪反应,亲身参与到抗疫一线工作,不仅担心自己的身体状况,还会担心会不会传播给家人,以及家人会对参与者本身进行担忧等等。

因此,出现情绪反应是再为正常不过的事情。督导要尽量帮助社工,接纳自身出现的这种情绪,千万不要因为出现了焦虑、恐惧等便觉得自己不够专业、不够合格。

步骤二:构建支持网

与社工一起参与抗疫工作的肯定还会有其他同事,大家或许都会有同样的情绪反应或求助需求,此外,社工也都会有朋友或者可以倾诉的人。

这个时候,督导便要帮助社工分析有哪些可利用的支持网络。一方面,可以引导社工多与抗疫一线的“战友”多交流,勇敢吐露心声,以期收到不同层面的支持或共鸣,使自己的内心更为强大。

另一方面,可以引导社工多与朋友、亲人进行倾诉,以获理解和情感慰藉。

步骤三:跟进性服务

对求助社工,督导还需要继续跟进,深入了解社工的状态,让社工感受到时刻被关注、并非一个人在战斗。督导可以和社工一起挖掘参与一线防疫工作中的初衷是什么,当时对困难的预期有哪些,在防疫过程中最为感触的事件是什么等等。

通过这样的方式,帮助社工梳理参与这项工作的意义。督导还需要经常了解社工的情绪变化,必要时,可以将共同参与一线抗疫工作的社工组织起来,开展线上督导会,搭建好平台供大家宣泄情绪、分享经验、增强能量等。

“行百里者半九十”,当前,疫情防疫工作仍然谈不上“收官”,越是在形势渐好的时期,防控压力反而愈大。作为服务的提供者,一线社工的情绪也同样需要被关注和被照顾。

希望笔者分享的督导服务“三步法”,可以帮助更多的一线社工。让我们共同努力,一起决胜疫情阻击战!

编辑:吴贤亮socialworkweekly.cn

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