文/北京恒远社会工作发展服务中心 张庆
在国内疫情防控取得阶段性胜利，在经济社会秩序逐渐恢复，复工复产和居民生活趋向正轨的重要时刻，北京恒远社会工作发展服务中心社工团队在秉承以人为本，助人自助的价值观，协同社区等合作单位，积极参与社区疫情防控，为服务对象开展专业服务，具体有以下4点经验和思考：
1、积极主动和基层街道、村居等基层合作单位沟通协调。社工机构的使命是运用专业社会工作方法关注人、应对社会需求，对困境人群提供个别化服务和社会支持，促进社会秩序稳定与和谐。社工的职责是积极应对灾难，积极践行社会责任，接纳弱困服务对象，服务有需要人群，开展力所能及的专业服务和支持。社工机构积极主动和基层街道、村居等基层合作单位沟通协调，既是真诚传递社工声音和社会关爱；又助于树立社工机构良好形象，宣传自身机构特色和服务项目；社工通过沟通中了解其状态和需求，孕育合作空间和服务项目，也为后续合作和专业服务做出预估和积极应对。
2、机构社工团队和社会资源的整合。社会工作者是社工机构的核心资源，是开展服务打造品牌的关键。面对疫情重大影响和未来诸多不确定，机构理事会和核心团队商讨应对措施和目标。首先：评估机构资金额度和项目经费构成；合理安排工资、租金及必要开支计划；思考实施项目和服务指标如何调整？如何和委托方有效沟通？商讨今年机构目标和未来计划如何调整？机构负责人和核心团队深入沟通，确立工作方向和重点目标。其次，尽可能调动团队和合作方所有资源，根据疫情变化确定部门和员工职责，尽力节约成本和开展自救，对于阻隔外地的员工和需要解除劳动关系的员工，坦诚沟通，安抚情绪，衡量“人 情 法”原则，尽量降低双方损失。
3、力所能及开展专业服务。社工机构只有参与到相关社会领域和有需要人群的社会服务中，展示社工机构形象和社工团队活力，发挥社工的职业作用和专业优势，才会获得社会各界和服务对象认可支持。社工机构在资源链接，情感支持，社区倡导动员，社会关系建构；在老年、残疾人、儿童等在特定领域和特殊群体发挥专业作用。当然，机构总结之前专业服务经验，依据项目开展和有利资源，结合专业督导资源，强化内部沟通协作,量力而行，做好科学防护；当前重大疫情下，社会问题交织复杂，人的需要迫切而多样，社工在评估在整个服务过程和服务体系中，综合跨学科方法和技巧，在最能介入领域和最易发挥作用的开展服务。在政府强制隔离和人为阻隔情形下，社工机构发挥柔性魅力，重点关注服务对象的身体、心理、家庭成员关系、情绪状态，注重预防和治疗被掩盖的不易发现的“次生影响”和”隐形伤害”。
4.运用新技能拓展服务领域。通过本次疫情，社会大众对互联网大数据和微信、钉钉、腾讯会议等线上技术应用感受深刻，促使社工机构转变思维，运用新技术新方法提升社工服务技能，创新和造血服务项目。例如，机构强化项目实施和成效总结，运用新思维和新技术增加服务体验。原定项目的线下个案和小组服务，社工应积极尝试隔离居家环境中增加线上个案服务和小组活动；社工机构和街镇社区协商，社工深入在楼院疫情防护区虚拟场景和微信群，或借助大数据平台和物业软件系统，重点服务隔离居家的老人、残疾人和儿童及情感职业焦虑的青年群体；机构和基金会联合发起线上服务或个案服务，或者多方联动的社区服务项目；线上服务和线下服务相结合，创新服务内容和形式，强化社会性互动；延长服务链条，增加社区居民黏性；在有效和持久社会工作服务中，传递更多的社会支持和人文关怀。
编辑：赵庆琳socialworkweekly.cn
