出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 张秋宛、林容
单位 | 博罗县民爱社会工作服务中心
一、背景介绍
（一）接案过程：
服务对象与社会工作者是在社区走访时认识的，当时大家互相加了微信。今年春节过后服务对象微信向社会工作者求助，询问社会工作者能否帮忙调解家庭矛盾，表示其受到家公家暴。服务对象表示很害怕、很无助，不知道去哪里寻求帮忙，希望有专业人士前往其家庭调解。社会工作者征求服务对象的同意，正式接案。
（二)基本情况：
服务对象陈女士，女，现年28岁，已婚，大专文凭。服务对象与丈夫两人在家附近共同经营一间快递公司，家庭成员包括丈夫和两个儿子及家公家婆，一家六口人一起居住。两个儿子皆未上学，大儿子四岁，小儿子两岁，家公和家婆已退休，在家帮忙照顾服务对象的两个儿子。
服务对象在生完大儿子后曾患有产后抑郁，也有去找心理医生治疗。现在情况暂时比较稳定，但还是会因为家庭问题而烦躁不安。
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服务对象曾经因为与家公在孩子的教育问题上发生矛盾，其家公动手打她，服务对象当时报了警，警察到家调解时，服务对象发现家公认识警察，服务对象觉得警察处理不公，偏袒家公，对于此事一直耿耿于怀。
分析预估
（一）服务理论模式
家庭结构理论认为家庭结构就是家庭成员的角色分工，其间具有某种性质的联系，怎样相互配合与组织，相互作用与影响，以及这种相互作用和影响而形成的家庭模式类型。
依社会学与人类学的观点，家庭结构重心与核心在于家庭结构中的基本三角，著名社会学家费孝通认为，在婚姻契约中不仅包含一种关系，而是包括两种相关联的社会关系——夫妇关系和亲子关系。
这两种关系不能分别独立，夫妇关系以亲子关系为前提，亲子关系也以夫妇关系为必要条件。这是三角形的三边，是不能短缺的。
结构式家庭治疗的原则是重建家庭结构，改变相应的规则，并将家庭系统僵化的、模糊的界限变得清晰并具有渗透性，设法改变维持家庭问题或症状的家庭互动模式。
（二）问题及分析
（1）问题：过往矛盾造就服务对象及公婆的关系紧张。分析：服务对象与丈夫关系良好，服务对象丈夫曾为服务对象和家公家婆做过调解，但效果甚微。因为过往的家庭矛盾，服务对象对其家公家婆一直心存芥蒂，在日常生活中会因为一些琐事容易发生冲突，双方在日常生活中较少进行有效的沟通；
（2）问题：服务对象及其丈夫与家公家婆对孩子的教育方式意见不同。分析：在生活中双方会因孩子管教的问题而产生矛盾，服务对象的家公甚至因为孩子的管教问题动手打服务对象，媳妇与家公在管教孩子的问题上时常有冲突。两代人之间对于孩子的管教问题观点不一样。
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（三）需求分析
（1）化解过往家庭矛盾的需求。因为服务对象对过往与家公家婆产生的矛盾一直耿耿于怀。因此需要为服务对象及其家人提供沟通交流的平台，促进其与家人的家庭关系融洽。
（2）沟通孩子管教问题的需求。因为服务对象的公婆对服务对象的孩子有强烈控制欲，对孩子的教育方式过分溺爱，甚至纵容孩子的不良行为，因此服务对象希望孩子的教育方式应该是正面和严格的教育，而且应该主要以服务对象夫妻二人为主要教育人。
服务计划
（一）服务目标
1.总目标：搭建沟通和交流平台，促进服务对象与其家公家婆间的良好互动
2.分目标：
（1）缓解服务对象及其公婆间的矛盾；
（2）协助服务对象与其家公家婆理清孩子管教权的问题。
（二）服务策略
服务计划实施过程
（一）服务对象主动求助，与服务对象建立专业关系，了解服务象需求和问题。
服务对象表示和家公因为管教孩子的理念和方法不同，家公动手打她，希望社工介入帮助。服务对象因生大儿子后曾患产后抑郁，与公婆间管教孩子的分歧，老公的不理解，与公婆难以沟通，服务对象感觉很是苦闷。
服务对象回忆：2018年的一天服务对象家婆在哄服务对象的大儿子睡觉，服务对象大儿子不肯睡觉不但闹脾气还用玩具打服务对象的家婆，碰巧被服务对象看到，当时服务对象不仅教育了大儿子还动手打了孩子的手。当服务对象的家公看到这一幕以后，马上冲上去护着服务对象的大儿子，并且动手打了服务对象，服务对象表示她的手淤青出血直到现在还有疤痕。
服务对象当时报了警，警察到达后询问了事情的经过，为家庭作了简单的调解。服务对象对警察的调解不满意，称警察是其家公的朋友，只会偏袒家公，只站在家公的角度调解，错的都是服务对象，服务对象对于此事一直耿耿于怀。因为家事报警，搞得一条街的人都知道，家公家婆觉得家丑不可扬，现在弄得颜面尽失。
对于服务对象报警，家公家婆心里也有气，时不时会责怪服务对象。服务对象的丈夫也曾经试过调解父母和太太之间的心结，由于服务对象丈夫在家里缺乏权威性，服务对象和婆婆对于调解大家都不接受，大家各执一词，互不相让，服务对象丈夫夹在中间难做人，难说话，自此，服务对象丈夫就不管太太和妈妈的事情了，因为他觉得他自己说了也白说。
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家庭常常吵闹，服务对象丈夫觉得很烦，他在店铺看店到很晚，晚上十一点才回家，在家在店里都玩游戏，在这样的家庭氛围中，服务对象觉得在家庭里不被尊重和爱护，满腹委屈。在家里快呆不下去了，于是希望社工能帮助他们家的家庭矛盾。
（二）缓解服务对象的情绪，并协助服务对象与家公家婆丈夫进行沟通。
社会工作者召集与服务对象相关的家庭成员一起坐下来，敞开心扉地谈相互沟通不畅的问题，社工鼓励服务对象说出自己问题和疑惑，家公、家婆、丈夫，大家一起针对家庭中存在的问题一起面谈。以前，爷爷、奶奶对孙子是宠溺型的，孩子说什么就是什么，由看着孩子的性格来，妈妈的教育方式则是希望孩子是有规矩的。
由于理念和方式的不一样，大家对孩子的教育方式也就不一样。通过沟通和换位思考，公婆、媳妇间都相互理解了对方的用心，对于过往的心结大家慢慢打开。大家都希望家庭和谐，大家都愿意往家庭和谐的方向去做去努力。
（三）协助理清管教孩子的方式。
经过家庭座谈会，服务对象、丈夫、家公、家婆各自认清自己的角色和定位，特别是对孩子来说，父母和爷爷奶奶的角色和功能分工的不同。
经过会谈，服务对象的家公家婆了解到父母角色及教育对儿童成长的影响和作用是很重要的。家公家婆看到服务对象患有产后抑郁症和考虑到家庭的完整性，听了儿子儿媳的心声，社工的建议，服务对象一家商定孩子的爷爷奶奶负责带孩子，管教权大部分由孩子妈妈负责。
（四）通过社会工作专业方法为案主提供服务。
社工运用个案工作方法，为服务对象提供专业的社会工作服务内容。
根据服务对象的情况，社工与服务对象建立良好的个案服务关系，并为服务对象建立完善的个案档案表，运用个案会谈技巧中的倾听、同理心、鼓励、摘要、自我披露等内容，使服务对象感受到尊重、包容、接纳，愿意主动表达自己内心的想法和感受。
总结评估
经过评估以后，社工和服务对象都认为问题已经基本解决了，目前服务对象在快递店给丈夫帮忙，两夫妻在店里做饭吃，公婆在家帮忙照顾孩子，服务对象已经有能力树立理性的信念，有信心和丈夫、公公婆婆好好沟通，现在大家能和谐相处，故社工和服务对象进入结案阶段。
总结接案以来的工作，服务对象的家庭关系得到改善，社工教会服务对象如何理性的和家公家婆对话。在家庭沟通中，沟通的方式、方法、时间和场合很重要，理性对话需要一个好的时间，好的方法和好的场合，服务对象运用沟通技巧和公婆交流，知道了不要在家公家婆有情绪的时候一直顶撞，这样子矛盾就会激化。
服务对象经过社工的服务以后学会了注意对方的情绪，选择时间、场合和对方进行沟通，这样子效果会好很多。社工鼓励服务对象与其丈夫、公婆，凡事多沟通、多理解、换位思考。服务对象与其丈夫、公婆表示家庭和谐最重要，会好好相处，家和万事兴。
专业反思
（一）社会工作者在个案中，首先与服务对象建立良好的关系是很重要的。本案中，社工在服务过程中运用了会谈技巧中的倾听、同理心、鼓励、摘要、自我披露等内容，得到了服务对象的信任和认可，使服务对象感受到尊重、包容、接纳，愿意主动表达自己内心的想法和感受。
（二）在跟进家庭关系协调的个案中，运用结构式家庭治疗模式的思维介入。社会工作者在刚与服务对象接触时，尽量不要先入为主，只听取服务对象的一面之词，而作片面的判断。社会工作者需要从服务对象的其他家庭成员了解更多的信息，得到更全面的资料。
社会工作者在家庭治疗的工作中，在家访和个案访谈时走入家庭领域中开展服务，这需要强大的能量、心理素质和实务经验去面对任何未知的场景和情境，这是一种专业考验。
更重要的是，看到了服务对象家庭最原生的样貌，有可能会挑战到社会工作者的个人、专业价值观，这需要社会工作者在谈话过程中所表达的情绪、语言、姿态、表情的传递和表达都需要考虑合理性、适切性和专业性，保持中立，以推动服务进程，有利于服务对象家庭为根本原则。
（三）服务对象的问题不光要靠社会工作者的帮忙，还需要依靠服务对象的自身努力。社会工作者引导服务对象为自己增能，积极与家人进行沟通。在本案中，服务对象在遇到问题时，会主动求助于社会工作者，并且在社会工作者的鼓励下，勇于把自己的想法说出来，并积极与家人沟通，并且也得到了家人的理解，服务对象与家人关系逐渐缓和。
督导评语
看完整个案例，作为为人父母的社工在做这个案例多少会有伦理冲击，社工在整个案例中还是坚持社会工作理论，能够把理论与实际个案工作中紧紧联系在一起，理论指导实务，这点社工做的非常的棒。
在家庭结构和互动理论中，社工看到了原生家庭增加家庭成员也是一个相互适应和相互作用的过程，服务过程中社工也是给予服务对象增能，教会服务对象在家庭当中如何与家人做好沟通工作以及沟通的技巧，这些都是非常实用。
在这个案例中需要提高的地方就是在服务对象丈夫这块需要强化丈夫在整个大家庭中（原生家庭和次生家庭）的权威性。经过案例的回顾总结也有助于社工积累服务经验，自我成长。
编辑：赵庆琳socialworkweekly.cn
