SOCIAL WORK WEEKLY
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后疫情时代, 6大技能助力社区工作者大显身手!

出品 | 社工客(ID:shegongke)    

作者 | 左桂娟    

单位 | 上海金山区乐心公益发展中心

前言

现在对疫情而言,是一天一个变化,从海外疫情来看,呈现爆发式发展;从国内形势来看,基本阻断本地的传播。就连上海,作为境外输入性风险较高的地区,于3月23日也已将重大突发卫生事件一级响应调至二级!说明的我们的正常生活,在逐步恢复中,也就是说“后疫情时代到来了!”

除了奋战在“一线”的医务人员,还有一个非常庞大且十分忙碌的群体—社区工作者,他们很多人从大年初一,一直上班到今天,每天都在社区门口站岗、为隔离人员送菜、发放口罩、做防疫宣传等,事情虽小,但都是和老百姓生活息息相关。
笔者作为一名社会组织的专业社工,日常工作中,经常与社区工作者打交道,应该来说,我们需要盘点一下,社区工作者,在这场“疫情中”,都get了哪些新技能,可以在“后疫情时代”大显身手!

人口普查的高手

在疫情中,社区工作者同样也是战斗在一线的“战士”,他们是一群“不穿防护服、没有N95口罩”的裸奔在社区里的一线防疫人员。通过这次疫情,社区工作者一定通过各种方式,例如发口罩、测体温、代收快递、代买菜等多与老百姓的日常生活发生密切联系。

当你作为社区工作者,敲开居民的家门,建议带个小本本,记录下居民的情况和信息,他们中可能电脑的高手、可能有医护人员、也可能有党员、亦或是教师等等,这些都将成为社区工作者。

社工参加防疫工作

日后开展工作的重要资源,甚至比较牛X的社区工作者,已经将“因疫情影响”无法上班的中青年,调动出来做志愿者,他们值守在社区的各个重要路口,不仅使自身的获得感和荣誉感提高,减轻了社区工作者的工作压力,同时也有效的提高了该社区的治理水平。

厘清社区的团队

以前,我们去社区调研,很多村居都会跟我说,我们社区虽然有一些团队,什么合唱队、舞蹈队、棋牌社等,但大家都是自娱自乐,跟社区治理、居民自治根本沾不上边,但是政府却要求我们一直开展自治项目,实在是让我们苦恼。

但是,随着疫情的到来,有些社区里的团队,自发的行动起来,就拿我住的小区来说,我当时作为一个“春节离沪”的人员,回来后开始了14天的居家隔离,在微信群里,每天有人问,家里是否需要相应的生活物资,正月十五这一天,我在群里说了一声。

随后“两包汤圆”送到了我家楼上,每天的生活垃圾,只要放在门口,就有志愿者阿姨帮我带走!当听我们说“谢谢”的时候,阿姨却说:“有什么好谢的,都是一个小区住着,有时候我们跳广场舞,可能也会影响到大家”,这我才知道,原来这位阿姨是喜欢跳广场舞的,但是,今天他却成了一名志愿者。

所以,社区工作者,趁着疫情快结束了,是不是可以总结一下,你所在社区的到底有多少和“治理搭不上边”的群众团队,不妨梳理下,将他们写进你的记事本里,不要说:“他们不能自治”,要看我们是否给他们提供了相应的机会和平台。

社区团队培育

发现工作的盲点

当社会组织或社工机构进入社区后,居民区会说:“你们对我们社区不熟悉,这样的活动在我们社区开展不了”、“我们社区的居民不好搞,有些人很叼的”,也就是说现在有相当一部分社区工作者是凭经验做事的,往往凭借个人的人格魅力,在社区中赢得一席之地,这就让我们有一种感觉,凡是谈经验,也正应了那句话:“实践是检验真理的唯一标准”,确实在现实的工作中,我们需要不断的实践,但是你一定要知道那个所谓的真理是什么?

在这次疫情之下,无论国家层面、地方层面、社区层面,其实我们是通过各种途径和方法,跟我们的老百姓在做协商做沟通,那你知道民主协商的基础理论支撑吗?这也是十九届四中全会在这里想跟社区工作者,分享民主协商的“参与式阶梯理论”。

在民主协商方面,“参与式阶梯理论”主要将民众的参与分为不同的阶段,包括操纵,训教、告知、咨询、怀柔、合作、授权、公众决定等八个阶梯,如果在你所在的社区,是操纵型的,做任何事情都不需要征求百姓的意见,那你也别想让你的社区治理水平达到一个什么样的高度。

运用“民主协商”讨论社区垃圾厢房设置

总之,民众的参与程度是与政府的让渡权有关的,政府越放权、民众参与程度越高,当然并不是参与程度越高越好,也要综合评价社区的基础情况,然后在找到合适的阶段,进行社区的民主协商或社区治理工作的推进。

探索治理的路径

疫情过后,基层社区一定还是要非常忙碌的,既要总结“疫情期间”的工作推进情况,但同样也要将接下来的工作进行很好的谋划,可能很多社区工作者会觉得自身工作压力很大。

但是各位社区工作者,要记住,我们服务的都是人,人都是有感情的动物,所以大家一定不要忘了在疫情期间,你们所积累的人脉,要好好经营这份情感,在社区工作中,将治理路径分成2个阵营:一是支持者的阵营;另一个是反对者的阵营。

面对支持者:要学会组建团队,议事会,让更多人做你的耳,让更多的人成为你“治理路上的支持者”;面对反对者:要给与足够的尊重、倾听那些反对者的声音,看他们反对的点在哪里?是否有道理,是否会为你的社区工作之路增光添彩!

发现不足,积极参加学习

做好服务的推手

2020年春节前后的“新冠肺炎”疫情,让整个人类都付出了巨大的代价。中国武汉由于前期的应对措施滞后、防控不利,致使全国的医务人员、各种应急物资纷纷驰援武汉,用了整整近2个月的时间,武汉乃至整个湖北,终于从水深火热中浮面而出!

原本以为这是一个较好的结局,但谁成想到,整个疫情在全世界蔓延开来,发展之迅速超乎想象,到现在很多国家需要中国的各种支持,医疗人员、救济物资、诊疗方案等!这说明整个人类的自我防范意识比较薄弱,中国疫情严重的时候,大家像看“笑话一样”,认为这是“中国病毒”,但真正轮到自己了,他们依然手足无措,民众反抗,政府政策推行不利等。

在现实生活中,大部分都是等事情发生了,才开始想介入,做的是补救工作,这样做的结果是成本高,解决难度增加;但很少有人会想到,我要事先做好预防,加强防范如何在资源投入不变的情况,起到更好的效果,避免不必要的矛盾出现,起到预防或减少矛盾发生的作用,这样做的结果是成本低,减少推行过程中的阻力。

所以,社区工作者,如果后续将在社区范围内,推行相应的工作,是否可以把跟老百姓的协商、沟通做在前面,而不是“亡羊补牢”,要做到“羊在修牢”,要做基层民主协商的推手,不做“救居民于水深火热”的拉手!

社工连续推动独居长者服务

寻找合作的痛点

社区里的很多事情是特别复杂的,很多基层的工作人员说:“很多事情是不能协商的,也不是靠协商就能解决的”,有些人可能会害怕协商,认为协商不但不能解决事情,反而容易招来麻烦。

殊不知,“新冠肺炎”疫情,中国从国家层面,为我们演绎了一把“民主协商”的真实案例!相信在你居住的社区,每天早晨你都会听到这样一段喊话:“戴口罩、勤洗手、多通风,居家观察守承诺,坚决打赢疫情防控阻击战!”这段话我家三岁的儿子,都会背了,每天一听到这段播报,他都会跟着一起说……

面对疫情,其实在社区里,无论你是什么人?你的身份是什么?你会感觉到我们的国家、我们的城市、我们的社区,在跟你做这样的动员,做这样的协商,让你为了自己和他人的健康,我们共同遵守这样一个承诺!

所以,作为社区工作者,要去找社区的痛点,我们做的工作是要跟老百姓相关的,这样他们一定会比你更加积极,可是有时候,社区工作者会说:“很多时候,我们也是身不由己,街道要求的工作,通常都是行政化的”,这就及其考验社区工作者的智慧,我们要根据工作任务及要求,不断的转化我们的角色,调整我们的工作策略!

结语

因此,在疫情之下,社区里的所有人员,几乎都被我们跑了个遍,很多潜力股也成为了我们的追随者;社区“自娱自乐”的各类团队,也被你收入囊中;单凭经验解决问题的思路需要转变,有时间也给自己多充充电,弥补自身工作上的盲点;探索社区治理的路径、做好服务的推手、合力解决居民所面临的痛点。

编辑:赵庆琳socialworkweekly.cn

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