出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 左桂娟
单位 | 上海金山区乐心公益发展中心
前言
现在对疫情而言，是一天一个变化，从海外疫情来看，呈现爆发式发展；从国内形势来看，基本阻断本地的传播。就连上海，作为境外输入性风险较高的地区，于3月23日也已将重大突发卫生事件一级响应调至二级!说明的我们的正常生活，在逐步恢复中，也就是说“后疫情时代到来了！”
除了奋战在“一线”的医务人员，还有一个非常庞大且十分忙碌的群体—社区工作者，他们很多人从大年初一，一直上班到今天，每天都在社区门口站岗、为隔离人员送菜、发放口罩、做防疫宣传等，事情虽小，但都是和老百姓生活息息相关。
笔者作为一名社会组织的专业社工，日常工作中，经常与社区工作者打交道，应该来说，我们需要盘点一下，社区工作者，在这场“疫情中”，都get了哪些新技能，可以在“后疫情时代”大显身手！
人口普查的高手
在疫情中，社区工作者同样也是战斗在一线的“战士”，他们是一群“不穿防护服、没有N95口罩”的裸奔在社区里的一线防疫人员。通过这次疫情，社区工作者一定通过各种方式，例如发口罩、测体温、代收快递、代买菜等多与老百姓的日常生活发生密切联系。
当你作为社区工作者，敲开居民的家门，建议带个小本本，记录下居民的情况和信息，他们中可能电脑的高手、可能有医护人员、也可能有党员、亦或是教师等等，这些都将成为社区工作者。
社工参加防疫工作
日后开展工作的重要资源，甚至比较牛X的社区工作者，已经将“因疫情影响”无法上班的中青年，调动出来做志愿者，他们值守在社区的各个重要路口，不仅使自身的获得感和荣誉感提高，减轻了社区工作者的工作压力，同时也有效的提高了该社区的治理水平。
厘清社区的团队
以前，我们去社区调研，很多村居都会跟我说，我们社区虽然有一些团队，什么合唱队、舞蹈队、棋牌社等，但大家都是自娱自乐，跟社区治理、居民自治根本沾不上边，但是政府却要求我们一直开展自治项目，实在是让我们苦恼。
但是，随着疫情的到来，有些社区里的团队，自发的行动起来，就拿我住的小区来说，我当时作为一个“春节离沪”的人员，回来后开始了14天的居家隔离，在微信群里，每天有人问，家里是否需要相应的生活物资，正月十五这一天，我在群里说了一声。
随后“两包汤圆”送到了我家楼上，每天的生活垃圾，只要放在门口，就有志愿者阿姨帮我带走！当听我们说“谢谢”的时候，阿姨却说：“有什么好谢的，都是一个小区住着，有时候我们跳广场舞，可能也会影响到大家”，这我才知道，原来这位阿姨是喜欢跳广场舞的，但是，今天他却成了一名志愿者。
所以，社区工作者，趁着疫情快结束了，是不是可以总结一下，你所在社区的到底有多少和“治理搭不上边”的群众团队，不妨梳理下，将他们写进你的记事本里，不要说：“他们不能自治”，要看我们是否给他们提供了相应的机会和平台。
社区团队培育
发现工作的盲点
当社会组织或社工机构进入社区后，居民区会说：“你们对我们社区不熟悉，这样的活动在我们社区开展不了”、“我们社区的居民不好搞，有些人很叼的”，也就是说现在有相当一部分社区工作者是凭经验做事的，往往凭借个人的人格魅力，在社区中赢得一席之地，这就让我们有一种感觉，凡是谈经验，也正应了那句话：“实践是检验真理的唯一标准”，确实在现实的工作中，我们需要不断的实践，但是你一定要知道那个所谓的真理是什么？
在这次疫情之下，无论国家层面、地方层面、社区层面，其实我们是通过各种途径和方法，跟我们的老百姓在做协商做沟通，那你知道民主协商的基础理论支撑吗？这也是十九届四中全会在这里想跟社区工作者，分享民主协商的“参与式阶梯理论”。
在民主协商方面，“参与式阶梯理论”主要将民众的参与分为不同的阶段，包括操纵，训教、告知、咨询、怀柔、合作、授权、公众决定等八个阶梯，如果在你所在的社区，是操纵型的，做任何事情都不需要征求百姓的意见，那你也别想让你的社区治理水平达到一个什么样的高度。
运用“民主协商”讨论社区垃圾厢房设置
总之，民众的参与程度是与政府的让渡权有关的，政府越放权、民众参与程度越高，当然并不是参与程度越高越好，也要综合评价社区的基础情况，然后在找到合适的阶段，进行社区的民主协商或社区治理工作的推进。
探索治理的路径
疫情过后，基层社区一定还是要非常忙碌的，既要总结“疫情期间”的工作推进情况，但同样也要将接下来的工作进行很好的谋划，可能很多社区工作者会觉得自身工作压力很大。
但是各位社区工作者，要记住，我们服务的都是人，人都是有感情的动物，所以大家一定不要忘了在疫情期间，你们所积累的人脉，要好好经营这份情感，在社区工作中，将治理路径分成2个阵营：一是支持者的阵营；另一个是反对者的阵营。
面对支持者：要学会组建团队，议事会，让更多人做你的耳，让更多的人成为你“治理路上的支持者”；面对反对者：要给与足够的尊重、倾听那些反对者的声音，看他们反对的点在哪里？是否有道理，是否会为你的社区工作之路增光添彩！
发现不足，积极参加学习
做好服务的推手
2020年春节前后的“新冠肺炎”疫情，让整个人类都付出了巨大的代价。中国武汉由于前期的应对措施滞后、防控不利，致使全国的医务人员、各种应急物资纷纷驰援武汉，用了整整近2个月的时间，武汉乃至整个湖北，终于从水深火热中浮面而出！
原本以为这是一个较好的结局，但谁成想到，整个疫情在全世界蔓延开来，发展之迅速超乎想象，到现在很多国家需要中国的各种支持，医疗人员、救济物资、诊疗方案等！这说明整个人类的自我防范意识比较薄弱，中国疫情严重的时候，大家像看“笑话一样”，认为这是“中国病毒”，但真正轮到自己了，他们依然手足无措，民众反抗，政府政策推行不利等。
在现实生活中，大部分都是等事情发生了，才开始想介入，做的是补救工作，这样做的结果是成本高，解决难度增加；但很少有人会想到，我要事先做好预防，加强防范如何在资源投入不变的情况，起到更好的效果，避免不必要的矛盾出现，起到预防或减少矛盾发生的作用，这样做的结果是成本低，减少推行过程中的阻力。
所以，社区工作者，如果后续将在社区范围内，推行相应的工作，是否可以把跟老百姓的协商、沟通做在前面，而不是“亡羊补牢”，要做到“羊在修牢”，要做基层民主协商的推手，不做“救居民于水深火热”的拉手！
社工连续推动独居长者服务
寻找合作的痛点
社区里的很多事情是特别复杂的，很多基层的工作人员说：“很多事情是不能协商的，也不是靠协商就能解决的”，有些人可能会害怕协商，认为协商不但不能解决事情，反而容易招来麻烦。
殊不知，“新冠肺炎”疫情，中国从国家层面，为我们演绎了一把“民主协商”的真实案例！相信在你居住的社区，每天早晨你都会听到这样一段喊话：“戴口罩、勤洗手、多通风，居家观察守承诺，坚决打赢疫情防控阻击战！”这段话我家三岁的儿子，都会背了，每天一听到这段播报，他都会跟着一起说……
面对疫情，其实在社区里，无论你是什么人？你的身份是什么？你会感觉到我们的国家、我们的城市、我们的社区，在跟你做这样的动员，做这样的协商，让你为了自己和他人的健康，我们共同遵守这样一个承诺！
所以，作为社区工作者，要去找社区的痛点，我们做的工作是要跟老百姓相关的，这样他们一定会比你更加积极，可是有时候，社区工作者会说：“很多时候，我们也是身不由己，街道要求的工作，通常都是行政化的”，这就及其考验社区工作者的智慧，我们要根据工作任务及要求，不断的转化我们的角色，调整我们的工作策略！
结语
因此，在疫情之下，社区里的所有人员，几乎都被我们跑了个遍，很多潜力股也成为了我们的追随者；社区“自娱自乐”的各类团队，也被你收入囊中；单凭经验解决问题的思路需要转变，有时间也给自己多充充电，弥补自身工作上的盲点；探索社区治理的路径、做好服务的推手、合力解决居民所面临的痛点。
编辑：赵庆琳socialworkweekly.cn
