出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 王芳
单位 | 郑州市梓闻社会工作服务中心
一、背景介绍
2020年，新年初始，本该充满着热闹的节日气氛，却被一场突如其来的疫情打破了，世界突然变得安静了，像是沉睡了一般。看不到大街小巷里拥挤的人群，听不到欢声笑语的声音，家家户户都大门紧闭。当前，举国上下都在全力做好抗击新型冠状病毒肺炎疫情防控工作。
因为疫情困境儿童不能像往常那样外出游玩，只能待在家中，由于缺少玩伴，生活单调乏味，缺乏趣味性。在这样的情况下，社工另辟蹊径，开展线上服务，为金水区186名的困境儿童及家庭提供线上心理支持、兴趣课堂等服务。同时也呼吁困境儿童及家庭行动起来，尽自己绵薄之力为武汉、为中国加油，向社会传递正能量，传递爱。
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二、分析预估
（一）需求调研
为了更好的了解服务对象目前的需求，为其开展线上服务，社工进行电访，并通过以下五个问题进行需求调研：
1.服务对象以及家人目前身体健康情况如何？
2.服务对象所在学校现在是否开始线上授课，家长是否需要全程陪同协助孩子听课？学校在布置家庭作业方面是否有困难？
3.生活物资方面，特别是食物采购或者储备方面是否需要帮助？
4.服务对象和家人目前的心理方面是否出现不良反应？是否需要帮助？
5.对于社工开展服务活动方面是否有特别的需求？想要开展哪个方面或者哪种类型的活动？开展服务活动的时间安排要求？
通过对50组困境儿童家庭进行电访之后，社工了解到，目前大部分困境儿童已经开始线上授课，且在学习过程中需要家长陪同协助。所以，困境儿童参加线上服务活动时间多集中在晚上7点半之后。
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同时，大部分家长表示，因为疫情影响，服务对象只能待在家中，不能外出，生活缺乏趣味性，所以希望社工开展一些能够让服务对象的参与度高、互动性强、趣味性高的活动。
结合困境儿童目前的需求以及当今新型冠状病毒疫情情况，社工开展了“以爱之名，共克时艰”之困境儿童家庭互动系列线上活动。一方面调动困境儿童家庭的积极性，增添生活乐趣；另一方面，引导困境儿童为奋战在一线的战士们加油，培养爱国情怀和责任感。
（二）活动理论
“社会互动”，即社会相互作用或社会交往，它是人们对他人采取社会行动和对方做出反应性社会行动的过程——即我们不断地意识到我们的行动对别人的效果，反过来，别人的期望影响着我们自己的大多数行为。它是发生于个人之间、群体之间、个人与群体之间的相互的社会行动的过程。
社工通过组织开展线上活动，营造积极有趣的互动氛围，为困境儿童创造条件进行亲子互动，同时通过线上分享自己的作品以及参加活动的感受，向奋战在一线的战士们致敬，向社会传递关爱与正能量。通过他们之间的分享交流，不仅可以提高困境儿童的表达能力，与他人互动的能力，也使得困境儿童更好地融入到集体社会中。
三、服务计划
（一）活动基本情况
1.活动名称：“以爱之名，共克时艰”——家庭互动系列线上活动
2.活动对象：金水区困境儿童186人
3.活动时间：2020年2月17日-2020年2月20日
4.活动形式：线上活动
（二）活动目标
1.整体目标
通过四场家庭互动系列线上活动的开展，增强困境儿童家庭成员之间的互动，丰富困境儿童的日常生活，增添生活趣味，为其丰富精神生活。同时呼吁困境儿童为武汉、为中国加油，培养困境儿童的爱国情怀和责任感，传递正能量。
2.具体目标
（1）通过学习防疫知识，帮助困境儿童及家庭掌握正确的防疫及防护知识。
（2）通过游戏及拍摄视频等，促进困境儿童家庭及亲子互动及交流，丰富困境儿童的日常生活，增加生活乐趣。
（3）收集至少5幅为武汉加油画信及5个“武汉的孩子加油”朗诵视频和加油视频。通过录制视频等，培养困境儿童的爱国情怀和责任感，让困境儿童发挥自己的力量为武汉发声、加油，传递正能量。
（三）活动计划
四、服务记录
五、经验总结
（一）活动意义
第一节：防疫知识知多少。通过对有关新型冠状病毒知识的竞答，来加深困境儿童以及家长对新型冠状病毒的了解。不仅要知道题目的答案是什么，也要知道答案背后的知识点，扩大对新型冠状病毒的知识面，用正确的知识和方式保护好自己和家人。
第二节：为你加油，我们有“画”说。困境儿童通过用自己手中的画笔，在白纸上画出对武汉、对奋战在一线的英雄们加油鼓劲，为他们送上满满的祝福。通过画画，不仅促进亲子之间的互动交流，也可以更直观的让困境儿童进一步认识病毒、五星红旗、爱心、药箱、白衣天使等所代表的意义，并意识到病毒的危害性，也为奋战在一线的英雄们加油。
第三节：为你加油，“诵”出我的爱。困境儿童用声音和语言，送上对武汉小朋友们最诚挚的爱，表达对他们的支持。父母在帮助孩子准备朗诵词时，不仅增加亲子交流，也可以帮助困境儿童更好地去理解词语的含义，掌握朗诵的技巧，培养朗诵时的感情，从更深层面上感受奋战在前线的战士们的勇敢与担当，更加勇敢的表达爱、守护爱。
第四节：我在这里，祝福祖国。困境儿童用自己最纯真的声音、动作和情感为武汉加油，为祖国呐喊。一句句铿锵有力的“武汉加油，中国加油”，让困境儿童更加勇敢的将自己对祖国、对武汉的祝福大声的表达出来。通过肢体动作不仅让困境儿童得到锻炼，也让他们更加坚定的相信，我们一定会战胜疫情，迎接春暖花开。
在本次活动中，共有25人参与到活动中，并收集5幅绘画，11个加油视频和15条祝福语。防疫知识答题，使困境儿童对新型冠状病毒有了更全面的认识，掌握了更多的防疫知识。绘画、朗诵促进了困境儿童家庭以及亲子之间的互动。祝福语饱含了困境儿童对奋战在一线的战士们的敬畏和加油。他们用自己小小的身体，传递大大的能量，用自己身体力行的方式更加勇敢的表达自己的祝福，为武汉、为中国加油。
（二）存在的问题
1.活动参加人数较少
在活动中，困境儿童需要提前花费时间去准备活动作品，而现在大部分困境儿童白天需要线上上课，空余时间和准备时间相对较少。同时困境儿童家长白天需要陪同孩子一起线上学习，此外还要忙家务和照顾孩子，身体相对乏累，没有更多的时间和精力去引导和鼓励孩子积极参与活动，使得活动参与人数较少。目前社工主要通过电话邀请、创新活动内容和形式、提前招募活动成员等方式增加活动参与人数。
2.活动互动氛围
在本次活动中，社工发现通过猜灯谜、成语接龙等游戏互动时，参与人数较多，互动氛围很好。但在分享活动作品时，只有完成活动作业的儿童相互分享，其他成员基本没有互动。在活动结束之后，社工通过在“守护花开”微信群中收集信息得到，困境儿童及家长考虑到自己的时间安排，更愿意参加费时费力少的互动游戏，比如线上猜字谜互动游戏等。社工通过游戏互动、自我披露、鼓励勇敢分享作品等来活跃成员互动氛围。
（三）活动中的惊喜
1.鼓励与潜力
绘画的目的最重要的是将自己的心意表达出来，没有优劣之分，每个人的作品都是独一无二的。在第二节“为你加油，我们有‘画’说”活动中，有的小组成员害羞，觉得自己画画水平不好，不好意思将自己的绘画分享给大家。社工及时鼓励并将绘画教学视频发在“守护花开”微信群里，帮助大家绘画。在社工的鼓励下和妈妈的协助下，活动成员的绘画作品完成了，而且画的很形象。
面对困境儿童，社工最应该做的是对他们进行鼓励和肯定，给予他们足够的成长空间，一句小小的鼓励，就会给他们建立一个强大的信心。每个人的潜力都是无穷的，勇敢尝试挑战，要始终相信自己是最棒的。
2.自信心与技巧
大部分困境儿童在录制朗诵视频时会遇到朗诵词背不下来的问题。在遇到这种情形时，社工和家长应该怎么做呢？服务对象亮亮妈妈是这样做的，她并没有让孩子一直重复记忆，而是耐心的将朗诵词从头到尾讲解给孩子听，在孩子理解所要表达的含义之后，妈妈又通过讲故事的方法，让孩子将朗诵词背了下来。
服务对象亮亮妈妈说到“你如果不给孩子讲解，他就不理解有些话的意思，他也就背不下来，这样你就会干着急，时间一长，脾气就上来了，也就没有足够的耐心了”。
家长这样的学习引导方法，不仅让孩子对朗诵产生兴趣，掌握朗诵技巧之外，同时还给予了孩子足够的信心，而信心对于困境儿童来说很重要。社工和困境儿童家长在引导孩子时要多一些耐心，多鼓励赞扬他们，帮助他们建立自信心，让他们从内心肯定自己并喜欢自己。
3.认真与热情
一位有听力障碍的困境儿童，在录制朗诵视频时，他通过用手语来向武汉、向中国传达自己的祝福。在录制视频完成之后，服务对象担心自己的手语有错误，还专门找手语老师检查录制的视频，一直忙到晚上10点左右。认真做事的人最有可爱，在看到服务对象认真积极的态度，社工很欣慰，也很感动。
相比视频呈现的效果，社工更看重困境儿童参与活动的认真和热情。开展服务活动不仅是为了让困境儿童枯燥乏味的生活变得有乐趣些，更是想要让服务对象能够从中收获成长、收获快乐、收获自信。
六、社工思考
在防控疫情的特殊时期，社工在开展服务的过程中，不仅要积极做好心理疏导、稳定情绪工作，也要特别注意引导、鼓励、支持等技巧运用，培养服务对象的兴趣、积极性以及自信心，同时也要帮助服务对象养成良好的学习习惯和作息生活习惯。
首先，社工需要丰富自己的理论知识与实务经验，掌握当前疫情的最新情况和相关的政策文件。在困境儿童家庭需要帮助时，可以及时有效的为其服务，帮助其解决问题。
其次，社工要积极发挥主观能动性，通过增加活动内容的趣味性，创新活动形式，保持活动的新鲜度，吸引更多的困境儿童参与到活动中来，增加同辈群体之间的互动交流，让困境儿童更好地与社会互动融合，增加困境儿童的信心，丰富其生活。
最后，社工要积极发挥自己使能者的角色，引导困境儿童家长在孩子成长的过程中，积极培养孩子的兴趣，让孩子尝试之前没有做过但又感兴趣的事情，比如烹饪、手工、绘画等，不仅可以充实孩子的生活，提高生活技能，缓解孩子不良心理情绪，同时也可以更好的关注孩子的内心世界，倾听孩子内心的声音，增加亲子之间的互动，增进亲子感情。
七、活动服务展现
第一节：防疫知识知多少。
第二节：为你加油，我们有“画”说。
第三节：为你加油，“诵”出我的爱。
第四节：我在这里，祝福祖国。
编辑：赵庆琳socialworkweekly.cn
