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疫情期间,社工如何做好社群运营?

文/郑州市金水区梓闻社会工作服务中心 胡云霞

疫情突至,全国各地的社工同仁纷纷响应党和国家的号召,加入疫情防控中,也有部分社工留守后方,开展线上服务。本人有幸参与到了由郑州市郑东新区管理委员会党工委统一指导和支持的“云端郑东”平台的运营,郑东新区120名社工全员参与,迅速建立起11个线上互动群聊,分别是舞蹈、手工、模特、美食、音乐、太极、书画、葫芦丝、企业青年、阅读与朗诵、儿童青少年,群内主题活动、线上教学、互动游戏、日常打卡等服务陆续开展起来,给当时居家防疫的居民提供了交流娱乐的平台,共同渡过居家时光。

受疫情影响,社工服务纷纷转为线上,各地搭建了不同的微信群聊,开展各类的线上服务。本人结合“云端郑东”平台的运营经验,总结出以下几点社群运营的技巧。

一、明确社群定位。这一点是至关重要的,建立群聊的目的是什么,旨在通过什么形式去实现目标是建立社群需要做的第一步也是最重要的一步。云端郑东–舞蹈群主要针对舞蹈爱好者开展线上服务,也有很多群聊是针对疫情期间有心理咨询及支持需求的人群建立的,诸如此类,后续服务也会仅仅围绕社群定位来开展。

二、建立社群规则。无规矩不成方圆,社群也同线下服务一样,需要建立群规则,如果没有规则,可能会非常混乱,参与者也会越来越少。群规则就是一个微信群文化的体现,如不允许在群内发送疫情相关、广告等和社群主题无关的话题;不允许买卖、鼓励大家积极互动、参与打卡等规则。并安排专人管理,方便进群居民第一时间了解群规,并定期在群内发送互动话题,营造良好、轻松的社群氛围,有违反群规的,正确执行,便于统一管理。

三、确定服务形式及内容。建立社工相关的社群是为了解决加入居民的某些问题或提供什么服务,这就要求社群运营者提供主题相关的服务,并结合社群中居民的年龄分布、偏好、需求等开展有针对性的服务。同线下服务一样,社群服务同样需要按照需求调研、计划、准备、资源链接、开展、服务反馈等流程去筹划和开展,并积极征求服务意见,以期更好的改进。

四、善用群公告。有很多人进群后会设置消息免打扰。只要不打开群聊,不管里面说什么都不知道。善用群公告主要是指可以在重要事项、重要活动的时候用群公告艾特群全员。过于频繁地使用群公告,如每天5次以上,只会引起居民的反感,甚至潜水居民可能会因此变成流失居民。重要时间节点即可,比如活动开始前1小时,结束前1天/半天,在居民心里产生一个生理闹钟提醒。

五、增强社群内居民的关系。加入社群的居民可能互相熟识,也可能彼此都

不认识。社群运营者可以通过活动或话题分享、互动游戏的形式,增强居民之间的互动频次,满足居民的参与感。社工在其中扮演话题发起者、话题主持人、话题参与者等角色,引导居民互动,逐渐增强居民的关系及社群凝聚力。

六、持续提供价值和输出。要想一个社群长期活跃,留存度高,需要为社群成员提供他们想要的价值,怎么吸引居民?通用的做法无非两种,一是提供好的服务,二是策划好的活动。不管是什么群聊,居民只关注与自己有关的价值信息。社群运营团队就需要不断增加社群的价值,满足居民的需求。因此,持续提供价值,价值输出,是一个社群长久维系活跃和凝聚力的核心要素。

七、最好的社群运营是自运营。如居民自治一般,最好的社群运营就是实现自运营。如何实现群聊自运营,这就需要社工去积极挖掘和培育各社群居民老师,逐渐实现群聊的自运营,实现“助人自助”。

八、建立优质社工服务团队。一个优秀的社群,必然不是一个社工能做好的,因此建立一支优质的社工服务团队,参与相关培训及技能学习,提升社工自身能力,充分发挥各社工的优势是很有必要的。第一次开展疫情期间特殊的线上服务,可能会遇到各种各样的问题,但我们也要发挥社工的专业优势,去包容、不断学习和成长,共同运营好社群。

疫情期间,如何做好社群运营,对每个社工来说都是一个不小的挑战,但同时也促使我们快速的成长,相信,社工同心,未来可期。

编辑:钱娇socialworkweekly.com

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