2020年因为新冠疫情的爆发，作为社工的我们似乎有一种“英雄无用武之地”的感觉，因为大部分时间我们的工作都是在社区里进行走访、调研、开展服务等，疫情爆发这样一个时期，我们到底能做什么呢？
以前最怕别人说“社工是志愿者”，因为这样似乎抹煞了一名专业社工的价值，但是在这样一个时期，疫情之下，没有局外人！
于是我却做起了志愿工作——在G15沪折检查站指导过往车辆与来沪人员填写“健康云”的信息录入；在金卫检查站测体温、查看“健康云”、对重点“疫区”的人员进行详细记录，并进一步问询行动轨迹；在小区微信群里，提供有关“新冠肺炎”疫情信息和咨询工作，一但有居民有焦虑或担忧，我会尝试着以专业的角度出发，为其提供支持和辅导。
通过上述的志愿者工作，我对社会工作有了进一步的认识和思考，对于社工而言，我们需要提升自身的专业自信，要让“社工≠志愿者”实实在在的做出来，要让我们的专业价值付诸于行动，而非停留在口头上。
01 社工是弱者的扶手与拐杖
2月28日，在上海市金山区G15沪折检查站，拥堵的车流一眼望不到边，很多穿着防护服的志愿工作者，在各个出口，忙碌而有序的工作着，在我负责的车道上，一个志愿者跟一位阿姨争吵了起来，说是争吵，但只听到志愿者说：“哎呀，你怎么这么笨啊，我都教你几遍了，你怎么没填好？”，阿姨说：“这个我第一次操作，平时用微信只是和孙女发语音、视频等，我真的不会，你能帮我操作吗？”听到这里，我跟志愿者说：“我来负责这位阿姨吧，你负责指导后面的人”。
走到阿姨的车前，发现阿姨是一个近70岁的老人，这次从外地是来上海照看孙女的，我走上前，跟阿姨说：“阿姨别着急，我教你，咱们一步步来”，阿姨说：“你帮我填吧，我实在不会”。“没关系，我教你，你一定可以填好的”。
大概过了5分钟，表单填好了，收到了健康云发来的信息，她感觉到如释重负，并挥手和我道别说：“谢谢”，所以我觉得社工是弱者的扶手和拐杖，但却不是代为操作！
02 社工是“情与法”的调和剂
3月3日,我以一名社工的身份，参加了上海市金卫检查站志愿防疫工作，一辆湖南牌照的私家小轿车，一行4名来沪务工人员，在最开始非常配合一系列的检查工作，但是检查身份证的环节，警察让其中的两位下车，他们表现极度的不满，情绪颇为激动，原因是这两位的身份证显示为“重点疫情区”的人员，按照上海的防疫要求，重点疫区的人员需要做行动轨迹的核实等工作。
作为社工，我的职业理念告诉我，如果跟他们好好沟通，一定可以征得他们的配合，于是我上前对司机说：“师傅，麻烦您把车开到边上一点，我来跟您解释一下，可以吗？”，可能司机看我态度不是那么的强硬，所以放态度不再强硬，把车开到了边上，然后我对那两位“疫区”的男士说：“你们情绪比较激动我可以理解，让你们下来，只是做信息的记录，并不代表你们是有问题的，主要是因为你们所在的地区，现在疫情比较严重，所以才做个信息的记录与核实，核实后，不会影响你们的通行”。
听到这里，我明显感到他们终于松了一口气，身体紧张的状态慢慢放松下来，说道：“我还以为不让我们过去呢”，于是他们到警务室做了信息登记，并特意回来跟我说声“谢谢”！所以，我觉得社工是“情”与“法”的调和剂！
03 在不同场合发挥社工作用
我本身作为一名春节期间离沪人员，节后又返回上海，在疫情的档口，我也成了一名“居家隔离”的人员，在隔离的当天，被居委会工作人员，拉入了一个群，是我所在社区的外地返沪人员居家隔离群，群里大概有150多个人，大家被隔离，都有很多的牢骚和怨言，尤其是刚开始隔离时，居委会的服务没有跟上，致使一些人员家中物资无人购买、垃圾堆在门口一天没人扔，再加上愈演愈烈的疫情，让大家恐慌至极！
作为一名社工，心想是不是到我出场的时候了？最开始在群内表明自己的身份，先与相对熟悉的邻居进行联系，将邻居的需求第一时间反馈给居委会、超市、菜场等，并对群友进行情绪辅导；再到后来，我每天在群里推送有关疫情的相关信息、对刚加入群的邻居们问候等，时常居委工作人员会送来大大的“赞”！所以，社工在任何时候，都是不会被抛弃的，能不能发挥作用，其实完全在于你本人！
疫情之下，没有局外人！社工能做的就是依据当时的情景，做出科学判断，尽自身的专业所能，为社区、社会、国家做我们该做的事情，履行好一名社工的责任！
编辑：刘星宇socialworkweekly.cn
