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廖燕秋:合力建构“花格图”,牢固疫情“防护网”

——犀牛社区防疫工作典型案例

文/成都聚力社会工作服务中心 廖燕秋

一、犀牛社区防疫背景

2020年是不平凡的一年,岁末年初,一场突如其来的病毒,让原本热闹的城市陷入寂静;带上口罩让我们看不清彼此,每个眼神、每个动作,我们都小心翼翼;这是我们在向新冠病毒斗争,这个城市全员出动,夜以继日的一线战士,坚守一线岗位的每一名工作人员,用自己的微薄之力,共同守护大家的生命。

犀牛社区位于辖区共有8个商品房小区,住户共12097户,常住人口约3万余人,社区工作人员仅7人。接到上级领导对疫情防控的部署,社区两委成员积极响应,并组织辖区物业、片区民警开展社区防疫工作部署会,从1月20日至2月29日,共计40天的8个小区防疫工作开展,过程中不断总结工作方法、成效及经验,现就分享与大家共同参谋和学习。

二、防疫工作做法

(一)物业篇

通过疫情的防控部署,社区跟进物业“一对一”做好门岗防护及返蓉人员信息登记,采取“8+4”工作模式,建立8个小区“花格图”分别使用4种颜色对开展防疫信息收集的入户、电话、未通、空房,进行有效的数据化统计,分工合理定点专人专区,负责每日信息及时更新,做好信息收集、分类、整合。另外,辖区各物业防疫出新招,万科物业脚踩式呼梯,紫光灯消毒,小区防疫很“硬核”。更有“三心”服务,用心关爱每一位居民、耐心告知居民防疫知识、暖心提供公益服务;中铁八局物业“精准细+轮岗制”严格把好进出口,让所在小区的居民住得放心、住得安心、住得舒心;合能物业“宣传+实干”做好对小区居民定时定点宣传,一线门岗人员坚守职责做好排查。

(二)多部门篇

在犀浦街道防疫防控工作的指导下,犀牛社区联动“三固化”单位郫都区住建局,提供对社区基层工作的人员支持,协助社区做好数据整理、小区志愿门岗排查等工作,认真排查每个小区、每一户、每间商铺共计60余次;后勤物资上,犀浦街道党政办积极对接社区,保障社区一线人员防护物资、食品物资;灌输技术支持上,线上为社区防疫工作开展加油打气,线下社治中心开展心理辅导、爱心热线、线上课程等,为社区工作人员缓解压力,同时为居家的朋友们上线丰富有趣的课程;成都聚力社工积极参与其中整合辖区资源,挖掘万科城“兰子舞蹈老师”积极参与线上课程教学,线上授课共6次,服务人次100余人;调动13家单位参与,动员200余名防疫一线人员积极守好小区门岗,严防居民进出频率。

(三)志愿者篇

在犀牛志愿行中,“万众一心·共克时艰”志愿服务队的红红旗帜来回飘荡在每个小区,配上“土味”喇叭音响,志愿服务队伍在犀牛社区党委联动住建局党员同志的带领下,成都聚力社工负责组织各小区党员同志及居民志愿者加入防疫宣传志愿服务小分队中,一次又一次的巡查劝告中,有遇到不带口罩“犟拐拐”、有为志愿者点赞的老大爷、有加入小分队的居民朋友等,我们都在用自己的一份力量让世界变得更好,小分队坚持每日巡查两次,共计30余次,不放过每一次高峰出入时期,只为居民能相互配合,在家做好防疫攻坚战。

三、防疫开展成效

(一)基础数据大整合

社区在不断摸索与实践中,采取“8+4”工作模式,以8个小区为例,建立“花格图”,4色大法进行分类管理,将基础数据做好大整合,共计处理12097户信息的录入与筛选,实现数据迈上社区治理的新方式与新方法。

(二)多方资源齐发力

犀浦街道、联建单位住建局的“雪中送炭”、各物业单位及辖区商家、驻点成都聚力社工等的大力支持下,缓解社区人员的短缺与物资的紧缺,解决社区的后顾之忧,多方资源的汇集,让社区可以及时收集到一线人员的诉求并做好回应,在防疫路上可以让大家共同出力做好排查工作,共织“防疫网”。

(三)牢固联动共防疫

牢固“防疫网”与守责“进出门”,让居民在小区放心,在家里安心,不间断的暖心服务,拉近彼此的心,我们能赢,我们是一家人,在这次站“疫”中,隔离但不隔爱,每人贡献出自己的一份力量,相互理解相互配合,我们都有一个目标共战“疫”。

四、经验分享

(一)创新“硬核”防疫

社区与不同的物业因地制宜,在不同的小区探索防疫物品的升级,为居民少接触,不断引入脚踩式呼梯、每楼栋消毒毯、智能化汽车消毒、紫外线杀菌等多个不同防疫设施,让小区居民有了归属感;分类做好口罩专用袋、为居家隔离送上生活必需品、为外籍人士送上多国语言消毒酒精等,让我们感受到在防疫防控上,我们一直在行动、一直在用心服务每一名居民朋友。

(二)升级数据优化

积极做到不漏一户、不漏一人 ,数据有效分类与及时进行数据整理与筛选,“8+4”工作模式可根据社区具体小区梳理进行调整,经犀牛社区实施工作模式,目前在数据整理上已取得良好效果。

(三)凝聚基层力量

在这次防疫工作中,社区不管从上级的支持,还是基层居民中,都实现大动员,涌现出不同身份背景、不同年龄段、不同岗位的人积极参与其中,在一线岗位上他们守住“进出门”,共同守护好“我们的家园”,为贡献一份力量而光荣,为同一个目标而奋斗。

编辑:赵庆琳socialworkweekly.cn

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