【21天新媒体运营官成长训练营】由【社工客】创始人顾正品老师亲自授课，6年新媒体运营实践心法技能，21天倾囊相授！携手专业的助教团队，助力赋能学员成长，协助机构解决传播工作的痛点，目前已开启拼团优惠渠道，抱团学习，更加有劲！6月1日开营，目前已有66位同学报名，还有少量名额，欢迎加入~
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 叶丽洪
单位 | 厦门开心社工服务中心
随着社会的发展，越来越多的企业及其职工更加注重志愿服务活动的开展。但是不同类型的企业具有不同的资源、志愿服务意愿及能力，它们反哺社区志愿服务活动的路径也各不相同，社工在过程中所扮演的角色也不同。如果一味按照同样的反哺路径开展活动，那么服务效果会大打折扣。
本文以厦门市湖里区殿前街道北站社区企航志愿服务联盟为例，从志愿联盟的企业出发，根据企业的资源、志愿服务意愿、能力以及时间等维度，探索出企业反哺社区服务的三条路径，即“企业主导型”、“社企协作型”以及“社工主导型”。通过采取针对性、专业性的反哺服务路径，最大程度发挥企业的优质资源，为居民提供更具专业性的服务，同时提高了企业的参与积极性，促进志愿联盟服务的专业化、常态化以及长效化发展。
一、企业主导型
（一）定义
所谓的“企业主导型”指的是企业开展反哺社区志愿服务活动时，企业主要承担的是服务的提供，负责整场活动的策划、统筹和组织，居于主导地位；社工在活动中承担管理者的角色，对反哺活动的过程进行有效控制，协调安排管理各项资源，负责活动方案的审核、人员招募、硬件设施的准备等，在此反哺路径中，主要以企业为主，社工为辅。
（二）特点
1.实行“企业主导型”反哺路径的企业，该类型的企业规模比较大，各项制度和服务也比较完善，反哺社区服务的资源也比较丰富；
2.企业参与志愿服务的意愿也比较强；
3.有足够充裕的时间投入到志愿服务工作中来，并且企业在开展志愿服务活动中的经验比较丰富，有较强的组织统筹能力。
（三）服务步骤
1.企业提供服务方案，社工进行方案审核
首先，企业根据自身的资源情况，结合社区居民的需求，制定反哺社区服务方案，并将方案发送给社工。社工从专业服务的角度出发，围绕着活动的意义、执行的可能性以及实用性等围绕，对企业提供的方案进行审核，给出相应的修改意见，并和企业一起进行方案书的完善，确保服务的方案可执行、能落地、有意义，真正服务于社区居民。
2.双方进行细节确定，社工进行前期准备
根据确定好的服务方案，社工通过面对面沟通、电话或者微信的形式，与提供服务的企业取得联系，双方就服务落地的具体细节进行讨论，明晰双方的在活动中所需要提供的物资以及承担的角色。企业和社工分别再进行前期的准备工作，企业主要是活动道具、物料的准备，社工则进行人员的招募，活动场地的协调等工作。
3.企业进行服务开展，社工从旁协助支持
在活动开展的时候，企业主要负责整场活动的组织，包括师资的提供，活动环节的带领等，推动活动进程的进展。社工则在企业有需要的时候进行协助，确保活动的顺利开展，并作为观察者的角色，关注活动参与者的表现，必要的时候对活动进行开场活跃气氛，结束时进行总结回顾。
4.双方进行复盘总结，提升下次服务水平
在活动结束之后，社工和企业对活动进行复盘总结，提出活动的不足之处与优点，形成经验输出，为下一次服务的顺利开展提供宝贵的经验。在复盘总结的过程中，促进企业反哺社区服务能力的提升，确保居民享受更专业的服务。
二、社企协作型
（一）定义
所谓的“社企协作型”指的是企业开展反哺社区志愿服务活动时，社工和企业二者相互配合、互为补充。社工作为支持者的角色鼓励、协调企业开展活动，并在过程中增强企业服务能力，企业则与社工进行商榷具体细节，互助协作，共同推进反哺服务的落地，为居民提供更专业的服务。
（二）特点
1.实行“社企协作型”反哺路径的企业，该类型的企业规模比较适中，各项制度和服务虽然比较完善，但是因为建立的时间较短，所以还不太稳定，反哺社区服务的资源适中；
2.企业参与志愿服务的意愿也比较强，但是因为工作的原因，没有太多的时间投入到志愿服务工作中来，企业在开展服务方面有一定的经验，但是仅局限于小型活动，针对大型活动的开展经验缺乏；
3.有相应的执行团队，但是策划方面能力较弱。
（三）服务步骤
1.明确资源以及需求，社工制定服务方案
社工首先通过访谈的形式，与企业负责人进行对接，通过对接了解企业现有的资源，提供志愿服务的意向，在此基础上结合社区居民的实际需求，与企业协商确定服务的方向、内容、时间等事宜，然后进行反哺志愿服务活动方案书的撰写。
2.方案对接修改定稿，双方进行准备工作
社工和企业针对服务方案进行讨论，结合企业的意见、并根据社区及居民的实际情况进行方案书的修改、定稿，确保方案书的质量。并在定稿方案书的基础上，双方明确各自在此次活动的责任，分工开展准备工作。这边的准备工作，企业主要是负责物资，而社工主要负责服务对象招募部分。
3.双方进行合理分工，协同促进活动开展
在活动前一天，社工根据活动的需要，对活动所需要的人力资源进行预估，整理出活动的分工，并对企业职工进行分工培训，为活动的顺利开展提供人员保障。在服务开展时，社工主要是作为活动的组织统筹者，而企业主要为协助者的角色，在双方的配合下，促进活动的顺利开展。
4.活动进行复盘反思，提升志愿服务质量
活动结束时，社工和企业对活动进行复盘反思，总结经验得失，为下次服务的开展提供保障。同时社工要引导企业职工进行分享，了解他们的满意度，并对参与职工志愿者进行简单的回顾培训，帮助他们提升开展活动的能力。
三、社工主导型
（一）定义
所谓的“社工主导型”指的是企业开展反哺社区志愿服务活动时，主要是社工为主、企业为辅，社工承担的是资源争取者和服务提供者的角色，对企业所具备的资源进行整合和争取，为活动开展提供物质基础，并且负责服务的具体提供；企业则为活动开展提供人财物资源，助力活动的顺利开展。
（二）特点
1.实行“社工主导型”反哺路径的企业，该类型的企业规模大部分较小，各项制度和服务不完善，反哺的组员主要为人力、物力和财力，较少有提供具体的服务；
2.企业参与志愿服务的意愿强，但是因为工作的原因，参与活动的时间很少，企业在开展服务方面的经验缺乏，组织、策划和统筹能力较差。
（三）服务步骤
1.了解企业具体情况，进行活动方案设计
社工首先根据企业的实际需求及资源，建立企业资源需求清单，并根据社区居民的实际需求，将二者有机结合，设计相应的反哺社区服务活动方案，并和企业进行讨论，对方案进行修改、定稿。
2.根据活动服务方案，组织企业参与进来
根据已确定的服务方案，社工对所需要的人力、物力以及财力进行梳理，整理出所需支持的清单。并根据清单跟企业负责人对接，组织企业对活动开展所需资源进行认领、提供。
3.社工统筹服务开展，企业进行具体协助
社工统筹整场活动的开展，主要的核心重要工作人员也由社工组成。企业的志愿者主要是承担协助的角色，协助活动的顺利开展，处理一些紧急发生的事件，助力到活动中来。
4.活动后期反思总结，感谢企业辛勤付出
活动结束后，社工跟企业一起对活动进行总结反思，形成服务经验。社工还应对此次活动企业所提供人财物等资源的使用情况进行公示，让企业清晰资源的用处，并感谢企业的付出，从而建立良好的关系。
以不同的服务路径开展企业反哺社区志愿服务活动，更加注重社工和企业二者角色的扮演。因地制宜、量身定制的服务路径可以最大程度发挥企业的优势资源，更好地服务到社区居民，提供社区服务的供给能力，从而助力社区治理建设的发展。
编辑：孟娅婷socialworkweekly.cn
